近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。“好差評(píng)”制度的核心在于“服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算”，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，真正讓人民群眾當(dāng)家作主。

俗話說(shuō)：“金杯、銀杯，不如老百姓的口碑；金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，不如老百姓的夸獎(jiǎng)”。政務(wù)服務(wù)的直接對(duì)象是普通群眾，群眾的感受直接決定了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果?！兑庖姟返某雠_(tái)建立了政務(wù)服務(wù)反饋機(jī)制，有效打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，對(duì)于增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感，都具有十分重要的意義。我們也相信，用“好差評(píng)”制度可以評(píng)出政務(wù)服務(wù)好作風(fēng)。

“好差評(píng)”上線，讓“中梗阻”下線。一段時(shí)間以來(lái)，各級(jí)政府致力于“放管服”改革，解決群眾“辦事難”問題，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路，讓人民群眾有了更多的幸福感和獲得感，廣大人民群眾拍手稱快，“點(diǎn)贊”新時(shí)代。但是，我們也遺憾地看到在一些地方出現(xiàn)“蹲式窗口”，黨員干部群眾意識(shí)淡薄，服務(wù)水平跟不上；有的窗口干部辦事“中梗阻”，對(duì)待群眾冷、拒、橫、推，侵害了群眾利益；有的干部習(xí)慣以官老爺自居，在群眾面前“打官腔”、“擺架子”、“耍官威”，傷害了群眾情感，疏遠(yuǎn)了與群眾之間的聯(lián)系。建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，暢通以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”為主，社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”和政府部門“監(jiān)督查評(píng)”為補(bǔ)充的評(píng)價(jià)渠道，相當(dāng)于給政務(wù)服務(wù)裝上“監(jiān)控器”、戴上“緊箍咒”，讓群眾來(lái)監(jiān)督、讓服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)價(jià)，從制度上管控服務(wù)質(zhì)量，倒逼政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

政務(wù)服務(wù)“暖心”，群眾才會(huì)“點(diǎn)贊”。贏得群眾口碑，才能得到群眾擁護(hù)；服務(wù)群眾到位，才能得到群眾“點(diǎn)贊”。這就要求我們必須始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的根本宗旨，始終堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好人民群眾的根本利益放在首位。全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，建成全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系，明確編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南，完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范，壓減辦理時(shí)限，加強(qiáng)人員管理，著重在轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，提升服務(wù)意識(shí)上下功夫，把“暖心”服務(wù)作為開展工作的基本要求，把“群眾滿不滿意”作為衡量工作的標(biāo)尺，把群眾的感受作為評(píng)判工作唯一標(biāo)準(zhǔn)，必然會(huì)贏得群眾掌聲，獲得真心“點(diǎn)贊”好評(píng)。

政策“落得實(shí)”，服務(wù)“走得遠(yuǎn)”。制度的生命力在于執(zhí)行。“好差評(píng)”制度發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于能落實(shí)落細(xì)?！兑庖姟分袕牟钤u(píng)整改、結(jié)果運(yùn)用、獎(jiǎng)懲制度等多個(gè)方面，為制度落實(shí)提供了保障。在差評(píng)整改上，建立差評(píng)和投訴問題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制；在結(jié)果運(yùn)用上，建立“好差評(píng)”數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機(jī)制，及時(shí)歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化；在獎(jiǎng)懲機(jī)制上，將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況納入績(jī)效評(píng)價(jià)。同時(shí)，公開政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)信息，將政務(wù)服務(wù)情況、評(píng)價(jià)結(jié)果及整改情況向社會(huì)公開，建立政務(wù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評(píng)和“惡意”差評(píng)。這些機(jī)制形成有效的“閉環(huán)”管理，為制度落實(shí)奠定了基礎(chǔ)，讓服務(wù)更優(yōu)化、更到位、走得遠(yuǎn)。

政之所興，在順民心；政之所廢，在逆民心。這是歷史和現(xiàn)實(shí)給我們的深刻啟示，就是要求我們永記為民之責(zé)、深懷愛民之心、善謀安民之道、多辦利民之事。如此，才能贏得人民群眾“點(diǎn)贊”好評(píng)，才能評(píng)出政務(wù)服務(wù)好作風(fēng)。（責(zé)編：于川；校對(duì)：劉媛）

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