趁著主題教育這股充滿力量的東風(fēng)，各地紛紛深入學(xué)習(xí)、開展調(diào)研、檢視問(wèn)題、扎實(shí)整改。想借這股東風(fēng)將各自的突出問(wèn)題、集中矛盾進(jìn)行一次大掃除，給百姓一個(gè)風(fēng)清氣正的清新社會(huì)環(huán)境。在諸多問(wèn)題中，信訪這個(gè)矛盾集中常常難以解決的難題是不能回避的，在基層這個(gè)信訪問(wèn)題的源頭，深入走訪矛盾集中的村，到司法所、派出所、法庭等相關(guān)職能部門，與村干部、群眾、上訪戶、具體辦事人員悉心交談，理清問(wèn)題脈絡(luò)，找準(zhǔn)問(wèn)題根源，結(jié)合實(shí)際，探索有效方法。切切實(shí)實(shí)解決問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效。

有效利用處理黃金時(shí)間。信訪問(wèn)題的起因大多并不復(fù)雜，很多只是日常瑣碎的小事，倘若問(wèn)題的一出現(xiàn)就有群眾身邊的基層村（社區(qū)）的干部及時(shí)介入，擔(dān)當(dāng)作為、不推諉、公平公正及時(shí)調(diào)節(jié)，就可有效控制事態(tài)發(fā)展，不會(huì)慢慢發(fā)酵，令矛盾在萌芽階段處理。而這需要基層干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，制定調(diào)節(jié)機(jī)制，可分片負(fù)責(zé)、精準(zhǔn)到人，每戶人家產(chǎn)生矛盾都有干部及時(shí)第一時(shí)間站出來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)、引導(dǎo)，處理不了的及時(shí)上報(bào)，加大調(diào)節(jié)力度。萬(wàn)萬(wàn)不能在矛盾發(fā)生的第一時(shí)間，群眾最需要干部的時(shí)候，卻做甩手掌柜，以多一事不如少一事的心態(tài)將矛盾上交。

辨癥施治找準(zhǔn)病根下藥。信訪工作各地差異極大，即使相鄰的兩個(gè)村都能存在完全不同的情況。上訪人家即使上訪訴求一樣，因家庭原因，解決問(wèn)題的難易程度也會(huì)完全不同，必須像醫(yī)生一樣既要準(zhǔn)確把握問(wèn)題脈絡(luò)，又要對(duì)上訪戶有同理心，以人為本全面做工作。合理的上訪，有義務(wù)全力促成問(wèn)題的解決。訴求不合理的上訪戶，確有實(shí)際困難，會(huì)想法設(shè)法保障生活，給與一定支持。無(wú)理上訪、鬧訪、纏訪，以越級(jí)上訪要挾政府漫天要價(jià)的上訪戶，在多次做工作始終反復(fù)無(wú)常，應(yīng)收集證據(jù)依法處理，不能向其不合理要求妥協(xié)，必須頂住壓力，堅(jiān)守底線，維護(hù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)正氣。

齊心發(fā)力合理合法處理。上訪問(wèn)題也常常是上下級(jí)的矛盾處?；鶎诱J(rèn)為上訪戶所反映問(wèn)題自身難以解決，去上級(jí)上訪也是上訪戶的權(quán)利。到上級(jí)也大部分是難以有效解決，往往打回基層，希望在本地進(jìn)行調(diào)解解決。特別每逢重大事項(xiàng)，各地穩(wěn)控壓力劇增，極大消耗基層干部精力。基層干部不能任由矛盾上交，需提供詳實(shí)資料供多方協(xié)調(diào)，上級(jí)部門不能簡(jiǎn)單打回，必須發(fā)揮協(xié)調(diào)、指導(dǎo)作用。上下級(jí)協(xié)商一致，達(dá)成最優(yōu)解決方案，層層發(fā)力，讓上訪群眾訴求真正得到公正解決。（責(zé)編：于川；校對(duì)：劉媛）

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