【現(xiàn)實挑戰(zhàn)】網(wǎng)上買票、掛號、手機支付……生活智能化程度提高，不少老年人卻難以適應(yīng)

【應(yīng)對策略】各地政府應(yīng)落實《老年人權(quán)益保障法》，保障老年人日常生活不受影響，對違法違規(guī)的部門給予懲處

隨著5G時代的到來，生活的智能化水平不斷提高。如今不管是買飛機票、火車票，還是看病掛號，甚至超市結(jié)賬，都可以僅用一部手機實現(xiàn)。但這些“便捷通道”對于花甲之年的老人來說，卻可能成為生活中的“門檻”。輿論感嘆道：老人要是不會使用智能手機，可能連門都出不了了。

2018年年底，新修改的《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》實施，期待各地在制定實施細則和辦法時，應(yīng)確保與老年人日常生活密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)全方位作出保障。同時，應(yīng)明確執(zhí)法主體，對違法違規(guī)的部門給予懲處。

買票難 打車難

智能生活對老人“不友好”？

今年春運期間，上?；疖囌荆不帐∷拗菔?8歲的大爺連續(xù)跑了六趟火車站，本想買一張回家的火車票，排完長隊卻被告知已沒票。工作人員告訴他：要上網(wǎng)買。大爺不會用，受到刺激后，撲通一聲跪倒在地，哭得像個孩子。那種心酸和絕望，讓人心疼不已。

類似的事情在生活中屢見不鮮。如今，打車軟件打車越來越普及，但調(diào)查顯示，只有13.7%的老人會選擇用滴滴等打車軟件打車，路邊招手仍然是老年人首選的打車方式。很多老人發(fā)現(xiàn)在路邊招手，那些亮著綠燈的出租車就是不停。

不只是出行，中老年朋友也喜歡網(wǎng)購，買東西不難，收貨難，讓很多老年朋友感到心累。城市小區(qū)中的超市儲物柜智能快遞箱，快遞員會將包裹寄存在里面，智能快件箱會自動向收件人發(fā)送提取密碼，收件人憑密碼可提取包裹。但有的快遞箱要求下載APP、有的要求使用微信掃一掃，老年人根本玩不轉(zhuǎn)。

一些老人拿著老年機，連網(wǎng)絡(luò)都不知道是什么，面對已經(jīng)與高科技融為一體的社會，傷害總是猝不及防。如今的醫(yī)院有自助服務(wù)機，可以掛號繳費，還能打印檢驗報告等，非常便民。但這些自助服務(wù)機，在大多數(shù)老年人眼中，依舊是“不會用的機器”，無法自助需要他助。

智能生活的本意是通過技術(shù)加持，更高效地滿足公眾的需求，彌補現(xiàn)有資源的不足。但新技術(shù)的運用，卻不斷對老年人顯示出“不友好”的一面。首先，老年人不像年輕人可以很快學(xué)會新知識，想學(xué)卻力不從心。70歲左右的人有相當一部分只有小學(xué)文化，連英文字母都不認識。

其次，有些老年人，不是不想學(xué)智能手機、用手機支付，而是不愿將銀行賬戶捆綁在手機中。原因是擔心上當受騙，財產(chǎn)受損失。同時，現(xiàn)代科技操作要求快捷，老人手腳操作慢，不適應(yīng)機器，差錯率高，這也是原因之一。

時代走再快

別忘了慢節(jié)奏的老年人

許多社會學(xué)者提出，社會在加快前進步伐的同時，應(yīng)該給予建設(shè)新中國的老人一點關(guān)愛，給他們留下一點空間，讓他們慢慢趕上時代的腳步。

前陣子，一段視頻在網(wǎng)上熱傳。黑龍江省雞西市，67歲的謝大爺在超市買了8.8元的葡萄，交款時卻被告知不收現(xiàn)金只能用微信支付。大爺一怒之下拿葡萄就走，但被保安抓住引發(fā)沖突。爭執(zhí)背后折射出了一個社會痛點：新技術(shù)不斷發(fā)展的社會，誰來保護老年人不被遺忘、不被欺負？

這些曝光的拒收現(xiàn)金現(xiàn)象值得警惕。首先，人民幣是我國法定貨幣，拒收人民幣屬于違法行為；其次，所謂“無現(xiàn)金社會”，意即多元化支付或者說支付升級，并不等于要徹底與現(xiàn)金支付切割。因此，必須要照顧好不同人群的需求，首當其沖的是照顧老年群體。有報告顯示，有超過三成的50后遭遇過拒收現(xiàn)金的情況，是所有年齡段中占比最高的。拒收現(xiàn)金，對老年人構(gòu)成了一種權(quán)益的侵犯，也與建設(shè)老年友好型社會的理念不符。所以，相較于個別商家拒收現(xiàn)金，一些公共服務(wù)部門應(yīng)充分考慮社會需求，特別是一些專門針對老年群體的窗口，應(yīng)把老年人的需求放在首位，采用現(xiàn)金支付。另外，對于涉嫌違法，且有意刁難老人的拒收現(xiàn)象，相關(guān)部門應(yīng)該發(fā)現(xiàn)一起查處一起。

人都有老去的時候，關(guān)愛老人應(yīng)成為社會的共識，關(guān)愛老人也是關(guān)愛未來的自己。各服務(wù)行業(yè)應(yīng)給給老年人設(shè)置更多“人性化”的服務(wù)平臺和功能，單獨開設(shè)專人負責(zé)，特殊群體特例特辦，方便老人們購物和出行；車站、醫(yī)院、賓館，以及所有公共服務(wù)窗口，應(yīng)設(shè)立老年人綠色窗口；社區(qū)多舉辦一些公益活動，子女們抽空教自家的老人學(xué)會這些現(xiàn)代化技能，老人也要主動學(xué)習(xí)，不要有抵觸情緒?；畹嚼蠈W(xué)到老，只有與時俱進才不會被淘汰。

當然，全國各地政府和企業(yè)，為了方便老年人，也出臺了許多舉措。上海供水熱線通過日常數(shù)據(jù)分析，目前繳納水費的主體大多是年紀較大的中老年人，決定在本市的中心城區(qū)范圍內(nèi)新增加10個簡易收費點，方便不習(xí)慣電子支付的老年客戶交付水費和辦理其他業(yè)務(wù)。

近日，深圳地鐵在11號線試行地鐵智慧客服系統(tǒng)。60周歲及以上老人在人臉注冊成功后，可通過邊門檢票機進出站，免票乘坐深圳地鐵。

在北京，90后的張佳鑫于2011年發(fā)起“夕陽再晨”科技助老項目，帶領(lǐng)志愿團隊走入社區(qū)，“一對一、一幫一”個性化教學(xué)，幫助老人學(xué)會手機上網(wǎng)聊天、掛號、電子支付、拍攝小視頻等新技能，助老人快速融入信息化時代。在教學(xué)的同時，大學(xué)生志愿者的陪伴更為老人帶去了家人般的溫暖。八年來，科技助老公益活動已覆蓋全國500余個社區(qū)，直接受益老人達到20萬人，間接幫助老人80多萬人次。