【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】網(wǎng)上買票、掛號(hào)、手機(jī)支付……生活智能化程度提高，不少老年人卻難以適應(yīng)

【應(yīng)對(duì)策略】各地政府應(yīng)落實(shí)《老年人權(quán)益保障法》，保障老年人日常生活不受影響，對(duì)違法違規(guī)的部門給予懲處

隨著5G時(shí)代的到來，生活的智能化水平不斷提高。如今不管是買飛機(jī)票、火車票，還是看病掛號(hào)，甚至超市結(jié)賬，都可以僅用一部手機(jī)實(shí)現(xiàn)。但這些“便捷通道”對(duì)于花甲之年的老人來說，卻可能成為生活中的“門檻”。輿論感嘆道：老人要是不會(huì)使用智能手機(jī)，可能連門都出不了了。

2018年年底，新修改的《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》實(shí)施，期待各地在制定實(shí)施細(xì)則和辦法時(shí)，應(yīng)確保與老年人日常生活密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)全方位作出保障。同時(shí)，應(yīng)明確執(zhí)法主體，對(duì)違法違規(guī)的部門給予懲處。

買票難 打車難

智能生活對(duì)老人“不友好”？

今年春運(yùn)期間，上?；疖囌荆不帐∷拗菔?8歲的大爺連續(xù)跑了六趟火車站，本想買一張回家的火車票，排完長(zhǎng)隊(duì)卻被告知已沒票。工作人員告訴他：要上網(wǎng)買。大爺不會(huì)用，受到刺激后，撲通一聲跪倒在地，哭得像個(gè)孩子。那種心酸和絕望，讓人心疼不已。

類似的事情在生活中屢見不鮮。如今，打車軟件打車越來越普及，但調(diào)查顯示，只有13.7%的老人會(huì)選擇用滴滴等打車軟件打車，路邊招手仍然是老年人首選的打車方式。很多老人發(fā)現(xiàn)在路邊招手，那些亮著綠燈的出租車就是不停。

不只是出行，中老年朋友也喜歡網(wǎng)購(gòu)，買東西不難，收貨難，讓很多老年朋友感到心累。城市小區(qū)中的超市儲(chǔ)物柜智能快遞箱，快遞員會(huì)將包裹寄存在里面，智能快件箱會(huì)自動(dòng)向收件人發(fā)送提取密碼，收件人憑密碼可提取包裹。但有的快遞箱要求下載APP、有的要求使用微信掃一掃，老年人根本玩不轉(zhuǎn)。

一些老人拿著老年機(jī)，連網(wǎng)絡(luò)都不知道是什么，面對(duì)已經(jīng)與高科技融為一體的社會(huì)，傷害總是猝不及防。如今的醫(yī)院有自助服務(wù)機(jī)，可以掛號(hào)繳費(fèi)，還能打印檢驗(yàn)報(bào)告等，非常便民。但這些自助服務(wù)機(jī)，在大多數(shù)老年人眼中，依舊是“不會(huì)用的機(jī)器”，無法自助需要他助。

智能生活的本意是通過技術(shù)加持，更高效地滿足公眾的需求，彌補(bǔ)現(xiàn)有資源的不足。但新技術(shù)的運(yùn)用，卻不斷對(duì)老年人顯示出“不友好”的一面。首先，老年人不像年輕人可以很快學(xué)會(huì)新知識(shí)，想學(xué)卻力不從心。70歲左右的人有相當(dāng)一部分只有小學(xué)文化，連英文字母都不認(rèn)識(shí)。

其次，有些老年人，不是不想學(xué)智能手機(jī)、用手機(jī)支付，而是不愿將銀行賬戶捆綁在手機(jī)中。原因是擔(dān)心上當(dāng)受騙，財(cái)產(chǎn)受損失。同時(shí)，現(xiàn)代科技操作要求快捷，老人手腳操作慢，不適應(yīng)機(jī)器，差錯(cuò)率高，這也是原因之一。

時(shí)代走再快

別忘了慢節(jié)奏的老年人

許多社會(huì)學(xué)者提出，社會(huì)在加快前進(jìn)步伐的同時(shí)，應(yīng)該給予建設(shè)新中國(guó)的老人一點(diǎn)關(guān)愛，給他們留下一點(diǎn)空間，讓他們慢慢趕上時(shí)代的腳步。

前陣子，一段視頻在網(wǎng)上熱傳。黑龍江省雞西市，67歲的謝大爺在超市買了8.8元的葡萄，交款時(shí)卻被告知不收現(xiàn)金只能用微信支付。大爺一怒之下拿葡萄就走，但被保安抓住引發(fā)沖突。爭(zhēng)執(zhí)背后折射出了一個(gè)社會(huì)痛點(diǎn)：新技術(shù)不斷發(fā)展的社會(huì)，誰來保護(hù)老年人不被遺忘、不被欺負(fù)？

這些曝光的拒收現(xiàn)金現(xiàn)象值得警惕。首先，人民幣是我國(guó)法定貨幣，拒收人民幣屬于違法行為；其次，所謂“無現(xiàn)金社會(huì)”，意即多元化支付或者說支付升級(jí)，并不等于要徹底與現(xiàn)金支付切割。因此，必須要照顧好不同人群的需求，首當(dāng)其沖的是照顧老年群體。有報(bào)告顯示，有超過三成的50后遭遇過拒收現(xiàn)金的情況，是所有年齡段中占比最高的。拒收現(xiàn)金，對(duì)老年人構(gòu)成了一種權(quán)益的侵犯，也與建設(shè)老年友好型社會(huì)的理念不符。所以，相較于個(gè)別商家拒收現(xiàn)金，一些公共服務(wù)部門應(yīng)充分考慮社會(huì)需求，特別是一些專門針對(duì)老年群體的窗口，應(yīng)把老年人的需求放在首位，采用現(xiàn)金支付。另外，對(duì)于涉嫌違法，且有意刁難老人的拒收現(xiàn)象，相關(guān)部門應(yīng)該發(fā)現(xiàn)一起查處一起。

人都有老去的時(shí)候，關(guān)愛老人應(yīng)成為社會(huì)的共識(shí)，關(guān)愛老人也是關(guān)愛未來的自己。各服務(wù)行業(yè)應(yīng)給給老年人設(shè)置更多“人性化”的服務(wù)平臺(tái)和功能，單獨(dú)開設(shè)專人負(fù)責(zé)，特殊群體特例特辦，方便老人們購(gòu)物和出行；車站、醫(yī)院、賓館，以及所有公共服務(wù)窗口，應(yīng)設(shè)立老年人綠色窗口；社區(qū)多舉辦一些公益活動(dòng)，子女們抽空教自家的老人學(xué)會(huì)這些現(xiàn)代化技能，老人也要主動(dòng)學(xué)習(xí)，不要有抵觸情緒?；畹嚼蠈W(xué)到老，只有與時(shí)俱進(jìn)才不會(huì)被淘汰。

當(dāng)然，全國(guó)各地政府和企業(yè)，為了方便老年人，也出臺(tái)了許多舉措。上海供水熱線通過日常數(shù)據(jù)分析，目前繳納水費(fèi)的主體大多是年紀(jì)較大的中老年人，決定在本市的中心城區(qū)范圍內(nèi)新增加10個(gè)簡(jiǎn)易收費(fèi)點(diǎn)，方便不習(xí)慣電子支付的老年客戶交付水費(fèi)和辦理其他業(yè)務(wù)。

近日，深圳地鐵在11號(hào)線試行地鐵智慧客服系統(tǒng)。60周歲及以上老人在人臉注冊(cè)成功后，可通過邊門檢票機(jī)進(jìn)出站，免票乘坐深圳地鐵。

在北京，90后的張佳鑫于2011年發(fā)起“夕陽再晨”科技助老項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿團(tuán)隊(duì)走入社區(qū)，“一對(duì)一、一幫一”個(gè)性化教學(xué)，幫助老人學(xué)會(huì)手機(jī)上網(wǎng)聊天、掛號(hào)、電子支付、拍攝小視頻等新技能，助老人快速融入信息化時(shí)代。在教學(xué)的同時(shí)，大學(xué)生志愿者的陪伴更為老人帶去了家人般的溫暖。八年來，科技助老公益活動(dòng)已覆蓋全國(guó)500余個(gè)社區(qū)，直接受益老人達(dá)到20萬人，間接幫助老人80多萬人次。