病床上，一位患者安靜地睡著。她剛做完骨癌手術(shù)，身上插著管子，骨瘦如柴。

患者的丈夫，目不轉(zhuǎn)睛地看著妻子，眼睛紅腫。

病房的門開了，患者的丈夫扭頭看到張璠進(jìn)來，想要站起來，張璠忙擺擺手，走到病床前，輕聲說：“手術(shù)怎么樣？”

“醫(yī)生說這次手術(shù)很成功。”患者的丈夫聲音有些顫抖。

“那就好！”張璠明顯也松了口氣，她接著說，“我們已經(jīng)發(fā)起了第二次籌款，已經(jīng)募捐到十萬余元了，你別擔(dān)心。”

“謝謝，謝謝，真不知道該如何報(bào)答你…”患者丈夫望望妻子，又看看張璠，眼淚滑落。

張璠沒穿白大褂，她不是醫(yī)生，而是清華長(zhǎng)庚醫(yī)院一名醫(yī)療社會(huì)工作者。她看望的病人今年27歲，兩年前骨盆查出腫瘤，反反復(fù)復(fù)要做十余次手術(shù)，難度高，風(fēng)險(xiǎn)大。六十多萬元的手術(shù)費(fèi)用，更讓本就不寬裕的患者一家不堪重負(fù)。

這是張璠2016年開始做醫(yī)療社工個(gè)案跟蹤以來最艱難的一個(gè)案例，“還好，手術(shù)成功，她馬上就能康復(fù)了。”張璠開心地笑著。

為了幫助這位患者，張璠通過醫(yī)院工會(huì)、眾籌平臺(tái)，為患者募捐，她還為患者準(zhǔn)備了一張清晰明了的“報(bào)銷清單”，指導(dǎo)患者報(bào)銷，希望能最大程度幫助她緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

非親非故，何必如此？“我是醫(yī)療社工，這就是我的工作。”張璠斂去笑容，嚴(yán)肅起來，在她眼中，醫(yī)療社工發(fā)揮的就是“鏈接”的作用，將更多的社會(huì)力量、愛心、救助資金等資源鏈接到患者身邊，服務(wù)醫(yī)療救助，幫助患者恢復(fù)到正常的狀態(tài)。

患者的感謝，是張璠最珍視的“禮物”，患者的懷疑，更是張璠一定要攻克的“難題”。

“第一次接觸患者的時(shí)候，尤其是外地患者，都懷疑我是醫(yī)院派來催債的，根本拒絕溝通。”張璠苦笑著。雖然有些難過，但她能理解，在醫(yī)院，患者和家屬往往會(huì)茫然、無助，沒有安全感，自然也就沒有信任。

陪伴和聊天，是張璠找到的辦法，她用熱情和耐心，消除患者的心防，“多陪他們聊天，不僅緩解壓力，還能了解需求，及時(shí)給予幫助，信任也就慢慢產(chǎn)生了。”

不僅是一對(duì)一的幫扶，張璠和同事們還通過組織“永慶杯路跑”“清華長(zhǎng)庚社會(huì)服務(wù)基金”，匯聚更多人的力量，將健康生活理念，志愿精神，愛心救助傳播得更廣。

在中國(guó)科學(xué)院心理研究所取得碩士學(xué)位的張璠，人生本有更多的選擇，為何要到忙亂的病房干社工？

“我這個(gè)選擇也很好??！”張璠一笑，“我媽媽是護(hù)士，我從小在醫(yī)院長(zhǎng)大，為患者服務(wù)，看著他們一個(gè)一個(gè)健康回家，我覺得特別幸福。”