七、當(dāng)好群眾怒氣情緒的疏導(dǎo)員

疏導(dǎo)員基礎(chǔ)在“疏”，關(guān)鍵在“導(dǎo)”。所謂“疏”，就是用法律法規(guī)、管理制度、活動規(guī)則等規(guī)范化措施去排除人們的心理障礙，以疏通人們心理活動的渠道。這種措施以“強(qiáng)制性”為特征。所謂“導(dǎo)”，則是用人之常情、世間道理、科學(xué)文化、物質(zhì)利益等人性化措施去引領(lǐng)人們的心理走向，以促進(jìn)人們心理活動健康發(fā)展。這種措施以“靈活性”為特征。如果不疏，就實(shí)現(xiàn)不了“導(dǎo)”，就容易形成扶貧“堰塞湖”。因此，扶貧工作因?yàn)榉椒矫婷娴脑?，難免會引發(fā)群眾“怒氣”，及時(shí)疏導(dǎo)群眾的“怒氣”，就如同一道“解壓閥”，防止小怒氣積聚引發(fā)大問題。在“導(dǎo)”的工程中，應(yīng)采取“導(dǎo)之以情、導(dǎo)之以理、導(dǎo)之以文、導(dǎo)之以物”的措施，切實(shí)解決群眾的心理問題，促進(jìn)群眾“心理健康”“心理和諧”。

（一）疏導(dǎo)貧困群眾的不滿情緒。在扶貧工作中，往往會因?yàn)楹芏嘈栴}，引發(fā)貧困群眾心存不滿?？赡苁怯捎诜鲐毧畹轿徊患皶r(shí)、對政策的不理解，亦或是對無法享受某些扶貧政策而心有不滿。心里滋生“不滿”，則油然而生“怒氣”。宜賓市委宣傳部的幫扶干部深入到扶貧工作的方方面面，及時(shí)了解群眾訴求，疏導(dǎo)群眾情緒，防止負(fù)面情緒擴(kuò)大。陳坳村一組建檔立卡貧困群眾張?jiān)普?，?dú)自帶著兩個(gè)孫女生活。由于缺乏勞動力，不管是屋基問題、修房問題，還是房屋排水溝堵塞問題，張?jiān)普鋸牟恢鲃酉朕k法，都“等”著幫扶干部去解決。為此，張?jiān)普溥€和村組干部多次發(fā)生爭吵。張?jiān)普涞?ldquo;一對一”結(jié)對幫扶干部、宜賓市委常委、宣傳部長李敏同志了解情況后，親自到現(xiàn)場察看，一方面疏導(dǎo)該戶內(nèi)心的擔(dān)憂，積極幫忙協(xié)調(diào)解決，另一方面向張?jiān)普鋫鬟_(dá)積極的致富理念，摒棄“等靠要”思想，鼓勵張?jiān)普渥龅?ldquo;扶貧先扶志”。在走訪察看期間，李敏部長細(xì)心觀察到張?jiān)普浼椅莺笥卸钙拢懔⒓绰?lián)系高縣住建部門幫助檢測張?jiān)普浼曳课萦袩o安全隱患，用實(shí)際行動疏導(dǎo)了張?jiān)普涞?ldquo;不滿”。

（二）疏導(dǎo)非貧困戶不平衡心態(tài)。在貧困戶的認(rèn)定上，總是會存在一定的爭議。特別是有一批在貧困線上下、條件差不多的戶，這個(gè)戶收入可能比另一戶高幾十元或者幾元錢，結(jié)果超過了貧困線，就不能評定為貧困戶，這樣的“非貧困戶”就很容易心態(tài)不平衡。針對不滿意扶貧政策，但生活的確困難的“貧困邊緣戶”。一方面為了疏導(dǎo)這部分群眾內(nèi)心的不滿，另一方面也為了防止其滑入貧困行列，宜賓市委宣傳部對這些家庭加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)測管理，及時(shí)掌握他們的具體情況以便動態(tài)調(diào)整。同時(shí)，在走訪貧困群眾過程中，也一同深入周邊的非貧困家庭，了解其生產(chǎn)生活情況，傾聽他們的訴求，疏導(dǎo)這些非貧困戶的“不平衡心態(tài)”。

（三）疏導(dǎo)工作從平常小事著手。宜賓市委宣傳部的幫扶干部常常組織進(jìn)村活動，給扶貧村群眾帶去潤物細(xì)無聲的關(guān)懷，通過平常小事拉近和村民的距離，紓解民眾內(nèi)心積郁的不滿。2018年6月14日，宜賓市委宣傳部機(jī)關(guān)黨總支書記、工會主席、幫扶干部李清新帶著由全體干部職工捐款給每戶貧困戶和非貧困戶購買的粽子和鴨蛋，給陳坳村全體村民送去了端午節(jié)問候。這個(gè)看起來很小、很平常的事，卻感動了陳坳村的每一位村民。村民們紛紛表示，雖然一盒粽子和鴨蛋價(jià)值并不高，但卻感受到了宜賓市委宣傳部全體干部職工對陳坳村的關(guān)懷。村民表態(tài)，一定不會辜負(fù)宜賓市委宣傳部的幫扶干部對自己的關(guān)心，一定要“擼起袖子加油干”“甩開膀子使勁干”，在2018年一舉甩掉貧困村的帽子。