日前，安徽省池州市貴池區(qū)一市民遭遇了件奇葩事：在給政府官方微信平臺(tái)留言反映問題時(shí)，卻被官微懟“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。事后，當(dāng)事政府稱，其官微由一通訊公司代為運(yùn)營(yíng)。該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”是“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致；而政府對(duì)官微被設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)一事并不知情。

看上去，這件事好像是一起技術(shù)意外，但背后引申出來的問題卻不容小覷：政務(wù)官微“外包”，連責(zé)任也一起“外包”出去了。

由于種種原因，現(xiàn)實(shí)中一些政府采用購(gòu)買服務(wù)的方式，將新媒體運(yùn)營(yíng)交給專業(yè)團(tuán)隊(duì)去做。但或者因?yàn)檎块T疏于有效監(jiān)管，或者因?yàn)榈谌竭\(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)不懂業(yè)務(wù)，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)中一些官微承接單位為了完成任務(wù)，盲目湊條數(shù)、拼數(shù)據(jù)，與網(wǎng)民間缺乏有效的互動(dòng)，甚至出現(xiàn)了雷言雷語、“懟網(wǎng)民”等現(xiàn)象，有損政府形象。

政務(wù)新媒體承載著很多政府的服務(wù)功能，技術(shù)運(yùn)維即使“外包”，內(nèi)容也必須自己掌控?；氐酱耸录?dāng)事政府以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)毫不知情為由回應(yīng)網(wǎng)民，是對(duì)反應(yīng)訴求、尋求與政府互動(dòng)的群眾的不敬，也與政務(wù)新媒體服務(wù)群眾的初衷背道而馳，某種意義上也是在承認(rèn)自己放棄了對(duì)內(nèi)容的掌控，放棄了和民眾交流的機(jī)會(huì)。長(zhǎng)此以往，當(dāng)事政府就真成了“甩手掌柜”。

用更熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人、去構(gòu)建政府與網(wǎng)民之間的“民意通道”無可厚非，但官微“外包”政府不能當(dāng)“甩手掌柜”。在社會(huì)公眾的眼中，政務(wù)新媒體承載著政府公信力，它的發(fā)聲就是權(quán)威發(fā)布。政府必須明白政務(wù)新媒體“它是誰、為了誰”，這樣才能更好地履行其橋梁職能。如果這條“民意通道”連接到的只是通訊公司，網(wǎng)民以此評(píng)判政府執(zhí)政為民的態(tài)度就順理成章了！