2018年的第二個(gè)工作日，支付寶推出的用戶個(gè)性化年度賬單成了不少人茶余飯后談?wù)摰脑掝}，但這原本只是一場(chǎng)“全民曬賬單”的活動(dòng)，卻有較真人士發(fā)現(xiàn)其中的“授權(quán)漏洞”，并質(zhì)疑支付寶故意縮小字體不讓用戶留意授權(quán)內(nèi)容。

遇上“默認(rèn)勾選”這檔子事，支付寶多少有些“掉粉”和“打臉”。

其實(shí)，若不是有細(xì)心之人以“大家來(lái)找茬”的心態(tài)來(lái)細(xì)看年度賬單頁(yè)面，估計(jì)我們十有八九是看不出這個(gè)首頁(yè)上竟還藏著“默認(rèn)勾選”完畢的服務(wù)協(xié)議。3日深夜，芝麻信用管理有限公司官方微博對(duì)此做出了回應(yīng)，稱這個(gè)做法“肯定是錯(cuò)了”且“愚蠢至極”。但至于是怎么錯(cuò)的、為什么糾錯(cuò)機(jī)制沒有生效等追問(wèn)，并沒有靠譜的說(shuō)辭。

盡管有律師認(rèn)為“大多內(nèi)容都是一些格式條款，不存在危害消費(fèi)者利益的情況”，盡管大多數(shù)網(wǎng)友依然以調(diào)侃吐槽的態(tài)度說(shuō)著“還能怎么辦，當(dāng)然是選擇原諒它啊”——但錯(cuò)誤就是錯(cuò)誤，問(wèn)題就是問(wèn)題。作為一家互聯(lián)網(wǎng)金融龍頭企業(yè)，犯下這樣“低端”的錯(cuò)誤，已經(jīng)不是原諒能解決的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)如果因?yàn)楦阈?dòng)作而失去用戶的信任，那做得越大，溺愛越會(huì)成為自戕的禍根。

一個(gè)所謂“初衷良好”的解釋，并不能在“默認(rèn)勾選”事件上完美釋疑：第一，這種錯(cuò)誤屬于板上釘釘?shù)?ldquo;有心之過(guò)”，而不是拖泥帶水式的“無(wú)心之失”。字號(hào)、版式、顏色……哪個(gè)不是支付寶自己設(shè)計(jì)出來(lái)的呢？甚至連勾選的藍(lán)色小圓點(diǎn)，亦是精心的設(shè)計(jì)。挖完坑之后，說(shuō)一句“愚蠢至極”就了事？第二，錯(cuò)誤的性質(zhì)和錯(cuò)誤的后果并不構(gòu)成邏輯上的因果關(guān)系。幫用戶默認(rèn)“打鉤”，這是赤裸裸侵犯用戶的自主選擇權(quán)。退一萬(wàn)步說(shuō)，即便相關(guān)信息沒有被濫用，誰(shuí)能保證這種“手段”不會(huì)變本加厲如肥皂劇般上演？

這么多年來(lái)，“流氓軟件”之所以備受詬病，主要原因之一就是“悄悄替用戶勾選同意選項(xiàng)”。在手機(jī)APP當(dāng)?shù)赖哪甏?，智能家居APP要上傳你的WIFI密碼，視頻觀賞APP要監(jiān)控你的聯(lián)系人，連閱讀類的APP都要隨時(shí)調(diào)取你的通訊記錄……“默認(rèn)勾選”仿佛成為一種常態(tài)性強(qiáng)制選擇。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款。換言之，如果支付寶真是“初衷良好”，就應(yīng)該在年度賬單之前單獨(dú)醒目地設(shè)置一個(gè)可選擇性頁(yè)面，而不是把“默認(rèn)勾選”的“坑”挖好了藏在花花綠綠的年度賬單背景間。更讓人像吞了蒼蠅一樣的點(diǎn)在于：如果不幸中招，用戶還要自己一步步去“解綁”，這個(gè)時(shí)候平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)地位仿佛消失了，智能又顯得不智能了。而支付寶，所有的責(zé)任就是攤手聳肩道個(gè)歉嗎？

顯而易見，從違法成本和承擔(dān)后果上來(lái)講，“默認(rèn)勾選”并不是個(gè)愚蠢的選擇，而是個(gè)精明的套路。這事兒，不能僅由支付寶自說(shuō)自話就過(guò)去。