這幾天，一個(gè)有關(guān)外賣(mài)小哥的微博被很多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)：杭州網(wǎng)友“hey你愛(ài)吃青椒嗎”點(diǎn)外賣(mài)之后接到幾個(gè)沒(méi)有聲音的來(lái)電，都是一接通就被掛斷，當(dāng)時(shí)她以為是有人惡作劇，所以忍不住發(fā)脾氣點(diǎn)了差評(píng)，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)外賣(mài)員之前發(fā)的短信，原來(lái)外賣(mài)員是聾啞人，他在短信里已經(jīng)解釋了溝通不便的苦衷，表示需要通過(guò)打電話的方式，提醒顧客查看外賣(mài)已送到的手機(jī)短信。

網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)微博的原因，不外乎以下兩個(gè)感動(dòng)點(diǎn)：一方面，外賣(mài)企業(yè)沒(méi)有把聾啞人士拒之門(mén)外，而是給其同等的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)權(quán)利并且最終聘用了聾啞人士，彰顯了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；另一方面，作為外賣(mài)小哥，聾啞人士盡管自身有先天不足，但盡自己的最大努力為顧客提供了盡可能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是，聾啞外賣(mài)小哥短信通知外賣(mài)送達(dá)這件事，其意義就現(xiàn)實(shí)而言，不能僅止步于感動(dòng)。

據(jù)發(fā)微博的杭州網(wǎng)友所說(shuō)，她對(duì)于自己當(dāng)時(shí)發(fā)脾氣點(diǎn)差評(píng)的行為感到十分自責(zé)，所以呼吁大家如果遇到此類(lèi)情況，最好檢查一下有沒(méi)有被忽視的短信，不要急著給差評(píng)，以免傷害到這些努力工作的特殊人群。

作為外賣(mài)顧客，這樣的反思和呼吁很有必要，但這顯然還不夠，顧客們還可有更進(jìn)一步地“幫扶增量”行動(dòng)，比如盡量到樓下等候取餐，減少聾啞外賣(mài)小哥的工作量等。

據(jù)報(bào)道，微博中提到的杭州市該區(qū)域一共有50多名外賣(mài)員，其中包括6名聾啞人士。外賣(mài)公司工作人員稱(chēng)，由于溝通不便，聾啞騎手們?cè)谒筒颓岸紩?huì)提前給用戶編輯好短信，告知餐送到時(shí)會(huì)給用戶打電話再掛掉。偶爾遇到聯(lián)系不上顧客的情況，這時(shí)候聾啞騎手們會(huì)求助同事，讓同事們幫忙聯(lián)系。

中國(guó)外賣(mài)騎手的注冊(cè)數(shù)量在今年已經(jīng)突破了1000萬(wàn)，在各個(gè)外賣(mài)公司龐大的騎手隊(duì)伍中，也不乏有這一特殊人群的存在。這就給各外賣(mài)平臺(tái)提了個(gè)醒：地方上聘用了聾啞騎手的外賣(mài)企業(yè)，可以通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)在接單時(shí)就通知顧客，為其提供外賣(mài)配送服務(wù)的是聾啞人士，提醒顧客在一定時(shí)間段內(nèi)注意查看短信，對(duì)他們的特殊狀況給予理解和支持。

一滴水照見(jiàn)一個(gè)太陽(yáng)，一件事折射諸多問(wèn)題。聾啞外賣(mài)小哥短信通知送外賣(mài)，就個(gè)人勵(lì)志和當(dāng)事企業(yè)用工等方面，固然值得感動(dòng)，但也正因?yàn)榇耍浔澈笳凵浜屯癸@的不足和短板，決定了包括外賣(mài)顧客、外賣(mài)平臺(tái)等方面要在各自職責(zé)、能力等范圍內(nèi)，進(jìn)一步有效作為，為殘疾人就業(yè)提供更加便利、寬松的社會(huì)環(huán)境。