針對捆綁銷售的問題，10月9日晚，演員韓雪發(fā)微博炮轟攜程，稱其落入攜程捆綁銷售的陷阱，并不止一次遭遇酒店訂單被轉(zhuǎn)賣、海外地接違法違規(guī)等問題，向攜程投訴，結(jié)果“除了等來一句抱歉，別無其他”。韓雪呼吁攜程誠實面對問題，向公眾致歉，并奉勸大家“攜程在手，看清楚再走”。

一波未平一波又起。就在國慶期間，一篇名為《一年100億？揭秘攜程坑人“陷阱”》的網(wǎng)文被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，文章稱在攜程預訂機票、火車票，經(jīng)常會被莫名其妙地加入一些默認的費用。遂即，攜程強勢回應，稱純屬造謠誹謗，結(jié)果引發(fā)網(wǎng)友眾怒，而且據(jù)媒體調(diào)查顯示，攜程捆綁銷售的確存在。

問題就擺在那里，不思悔改還嘴硬是要付出代價的。攜程可能談不上強買強賣，但隱藏在訂票信息下捆綁銷售的套路卻顯而易見，令人反感。韓雪只是替廣大消費者表達了最真實的消費體驗。

事實上，捆綁銷售不只是攜程的問題，其早已成為在線旅游平臺的行業(yè)頑疾，消費者一不留神就會掉進去。

頑疾難除，根在一個“利”字。在線旅游平臺售火車票等利潤有限，搭售其他增值服務才是穩(wěn)賺不賠的生意，于是各平臺都瞄上了貴賓服務、通道費、酒店券等增值服務項目。搭售式營銷本無可厚非，還能滿足消費者的個性化需求，但前提是必須尊重消費者的體驗和意愿，讓消費者能自由選擇，而不是默認必選項。

在事實面前，洗白無用，反而會引發(fā)消費者更大的怒火。面對各種服務問題，讓消費者感到不爽，投訴不斷，這個時候，平臺首先要反思問題、正視問題、解決問題，而不是狡辯。若平臺不珍視消費者的體驗、意見，長此以往，傷害的不只是消費者的權(quán)益，更會影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。

說到底，“攜程風波”只是在線旅游行業(yè)亂象的一個縮影，要想割除頑疾、凈化市場，不能僅靠公眾的振臂一呼，還需要社會各方面特別是相關(guān)部門的政策支持。