攜程在手,到底該怎么“走”

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攜程在手,到底該怎么“走”

“攜程在手說走就走”,是不是聽著很耳熟?作為一家在線票務服務公司,攜程APP受到很多喜愛旅游人士的青睞。但是10月9日,女藝人韓雪發(fā)了條微博,告訴大家“攜程在手看清楚再走”,質疑攜程APP存在不少“套路”,特別是捆綁銷售。

對于中國線上旅游產品來說,攜程是一家不得不提的企業(yè),其市場地位大概類似于互聯(lián)網界的BAT。一條微博點燃了公眾吐槽的熱情,韓雪的粉絲量不過幾百萬,反映的問題也談不上勁爆級,卻弄得大江南北山呼海應,大概只能用四個字來解釋:積怨已深。

這怨到底從何積來?十一長假期間,一則題為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在社交網絡廣泛傳播。盡管攜程回應為“誹謗嫌疑”,其引燃的民怨之火卻未曾止歇。而早在今年4月20日,媒體就曾報道稱:中消協(xié)就攜程網“搭售”事件行函攜程網,對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。此后,攜程官方表示推出整改措施。

除了深陷捆綁銷售風波外,據10月11日媒體報道,有網友稱自己曾多次使用攜程旅行搜索某一航班機票,第一次搜到的價格最低,多次搜索后會發(fā)現票數只剩幾張,價格也越來越高,解決的辦法就是換個電腦,馬上機票又多了起來。記者用兩部手機進行測試,發(fā)現確實存在機票數量隨著時間變動的情況,而且價格在不同的時間、不同的設備上也不一樣。

一家大企業(yè),被網友冠之以“傻壞傻壞”之名,大概算不上無中生有的事情。攜程現在要做的,固然是撲火式危機公關、是調整程序以彰顯誠意,但更要緊的,恐怕還是以下兩件事:第一,誠實回應諸多亂象的真相。第二,與職能監(jiān)管部門溝通并提出整改補救措施。沒有罰單,則談不上懲戒。不過,對于攜程來說,這兩點實行起來恐怕較難,畢竟商家有逐利的天性,而攜程更是有回應“誹謗嫌疑”的一貫強硬作風。

過往莫名其妙地搭售,而今又莫名其妙地“消失”,大概也是一切盡在不言中。攜程問題被不同層級曝光,早已不是一兩天的事情,曝光、整改,再曝光、再整改……何時是個頭呢?事實上,自各大航空公司取消銷售傭金后,在線票務服務公司幾乎都推出了若干衍生服務,包括保險、旅游券、接送機等,且紛紛以“機票+”方式默認勾選給用戶支付,這種明規(guī)則合理合法嗎?

目前,中國在線旅游市場仍在勃興期,根據《2017上半年中國在線旅游度假行業(yè)研究報告》,2017上半年國內在線旅游市場交易規(guī)模3419.3億元,同比增長24.9%,以攜程為代表的在線旅游企業(yè)自然盆滿缽滿。這個時候,如果規(guī)則闕如、法治不彰,APP上滿是坑蒙的套路,被玩壞的就不僅僅是消費者的心情了。攜程在手,到底該怎么“走”?這個問題,行業(yè)監(jiān)管與市場自治該給出個靠譜的答案。

責任編輯:劉宇同校對:劉佳星最后修改:
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