“攜程在手說走就走”，是不是聽著很耳熟？作為一家在線票務(wù)服務(wù)公司，攜程APP受到很多喜愛旅游人士的青睞。但是10月9日，女藝人韓雪發(fā)了條微博，告訴大家“攜程在手看清楚再走”，質(zhì)疑攜程APP存在不少“套路”，特別是捆綁銷售。

對(duì)于中國(guó)線上旅游產(chǎn)品來說，攜程是一家不得不提的企業(yè)，其市場(chǎng)地位大概類似于互聯(lián)網(wǎng)界的BAT。一條微博點(diǎn)燃了公眾吐槽的熱情，韓雪的粉絲量不過幾百萬，反映的問題也談不上勁爆級(jí)，卻弄得大江南北山呼海應(yīng)，大概只能用四個(gè)字來解釋：積怨已深。

這怨到底從何積來？十一長(zhǎng)假期間，一則題為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在社交網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播。盡管攜程回應(yīng)為“誹謗嫌疑”，其引燃的民怨之火卻未曾止歇。而早在今年4月20日，媒體就曾報(bào)道稱：中消協(xié)就攜程網(wǎng)“搭售”事件行函攜程網(wǎng)，對(duì)其中涉及的消費(fèi)者權(quán)益問題啟動(dòng)調(diào)查。此后，攜程官方表示推出整改措施。

除了深陷捆綁銷售風(fēng)波外，據(jù)10月11日媒體報(bào)道，有網(wǎng)友稱自己曾多次使用攜程旅行搜索某一航班機(jī)票，第一次搜到的價(jià)格最低，多次搜索后會(huì)發(fā)現(xiàn)票數(shù)只剩幾張，價(jià)格也越來越高，解決的辦法就是換個(gè)電腦，馬上機(jī)票又多了起來。記者用兩部手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在機(jī)票數(shù)量隨著時(shí)間變動(dòng)的情況，而且價(jià)格在不同的時(shí)間、不同的設(shè)備上也不一樣。

一家大企業(yè)，被網(wǎng)友冠之以“傻壞傻壞”之名，大概算不上無中生有的事情。攜程現(xiàn)在要做的，固然是撲火式危機(jī)公關(guān)、是調(diào)整程序以彰顯誠(chéng)意，但更要緊的，恐怕還是以下兩件事：第一，誠(chéng)實(shí)回應(yīng)諸多亂象的真相。第二，與職能監(jiān)管部門溝通并提出整改補(bǔ)救措施。沒有罰單，則談不上懲戒。不過，對(duì)于攜程來說，這兩點(diǎn)實(shí)行起來恐怕較難，畢竟商家有逐利的天性，而攜程更是有回應(yīng)“誹謗嫌疑”的一貫強(qiáng)硬作風(fēng)。

過往莫名其妙地搭售，而今又莫名其妙地“消失”，大概也是一切盡在不言中。攜程問題被不同層級(jí)曝光，早已不是一兩天的事情，曝光、整改，再曝光、再整改……何時(shí)是個(gè)頭呢？事實(shí)上，自各大航空公司取消銷售傭金后，在線票務(wù)服務(wù)公司幾乎都推出了若干衍生服務(wù)，包括保險(xiǎn)、旅游券、接送機(jī)等，且紛紛以“機(jī)票+”方式默認(rèn)勾選給用戶支付，這種明規(guī)則合理合法嗎？

目前，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)仍在勃興期，根據(jù)《2017上半年中國(guó)在線旅游度假行業(yè)研究報(bào)告》，2017上半年國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模3419.3億元，同比增長(zhǎng)24.9%，以攜程為代表的在線旅游企業(yè)自然盆滿缽滿。這個(gè)時(shí)候，如果規(guī)則闕如、法治不彰，APP上滿是坑蒙的套路，被玩壞的就不僅僅是消費(fèi)者的心情了。攜程在手，到底該怎么“走”？這個(gè)問題，行業(yè)監(jiān)管與市場(chǎng)自治該給出個(gè)靠譜的答案。