“攜程在手說走就走”,是不是聽著很耳熟?作為一家在線票務(wù)服務(wù)公司,攜程APP受到很多喜愛旅游人士的青睞。但是10月9日,女藝人韓雪發(fā)了條微博,告訴大家“攜程在手看清楚再走”,質(zhì)疑攜程APP存在不少“套路”,特別是捆綁銷售。
對(duì)于中國(guó)線上旅游產(chǎn)品來說,攜程是一家不得不提的企業(yè),其市場(chǎng)地位大概類似于互聯(lián)網(wǎng)界的BAT。一條微博點(diǎn)燃了公眾吐槽的熱情,韓雪的粉絲量不過幾百萬,反映的問題也談不上勁爆級(jí),卻弄得大江南北山呼海應(yīng),大概只能用四個(gè)字來解釋:積怨已深。
這怨到底從何積來?十一長(zhǎng)假期間,一則題為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在社交網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播。盡管攜程回應(yīng)為“誹謗嫌疑”,其引燃的民怨之火卻未曾止歇。而早在今年4月20日,媒體就曾報(bào)道稱:中消協(xié)就攜程網(wǎng)“搭售”事件行函攜程網(wǎng),對(duì)其中涉及的消費(fèi)者權(quán)益問題啟動(dòng)調(diào)查。此后,攜程官方表示推出整改措施。
除了深陷捆綁銷售風(fēng)波外,據(jù)10月11日媒體報(bào)道,有網(wǎng)友稱自己曾多次使用攜程旅行搜索某一航班機(jī)票,第一次搜到的價(jià)格最低,多次搜索后會(huì)發(fā)現(xiàn)票數(shù)只剩幾張,價(jià)格也越來越高,解決的辦法就是換個(gè)電腦,馬上機(jī)票又多了起來。記者用兩部手機(jī)進(jìn)行測(cè)試,發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在機(jī)票數(shù)量隨著時(shí)間變動(dòng)的情況,而且價(jià)格在不同的時(shí)間、不同的設(shè)備上也不一樣。
一家大企業(yè),被網(wǎng)友冠之以“傻壞傻壞”之名,大概算不上無中生有的事情。攜程現(xiàn)在要做的,固然是撲火式危機(jī)公關(guān)、是調(diào)整程序以彰顯誠(chéng)意,但更要緊的,恐怕還是以下兩件事:第一,誠(chéng)實(shí)回應(yīng)諸多亂象的真相。第二,與職能監(jiān)管部門溝通并提出整改補(bǔ)救措施。沒有罰單,則談不上懲戒。不過,對(duì)于攜程來說,這兩點(diǎn)實(shí)行起來恐怕較難,畢竟商家有逐利的天性,而攜程更是有回應(yīng)“誹謗嫌疑”的一貫強(qiáng)硬作風(fēng)。
過往莫名其妙地搭售,而今又莫名其妙地“消失”,大概也是一切盡在不言中。攜程問題被不同層級(jí)曝光,早已不是一兩天的事情,曝光、整改,再曝光、再整改……何時(shí)是個(gè)頭呢?事實(shí)上,自各大航空公司取消銷售傭金后,在線票務(wù)服務(wù)公司幾乎都推出了若干衍生服務(wù),包括保險(xiǎn)、旅游券、接送機(jī)等,且紛紛以“機(jī)票+”方式默認(rèn)勾選給用戶支付,這種明規(guī)則合理合法嗎?
目前,中國(guó)在線旅游市場(chǎng)仍在勃興期,根據(jù)《2017上半年中國(guó)在線旅游度假行業(yè)研究報(bào)告》,2017上半年國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模3419.3億元,同比增長(zhǎng)24.9%,以攜程為代表的在線旅游企業(yè)自然盆滿缽滿。這個(gè)時(shí)候,如果規(guī)則闕如、法治不彰,APP上滿是坑蒙的套路,被玩壞的就不僅僅是消費(fèi)者的心情了。攜程在手,到底該怎么“走”?這個(gè)問題,行業(yè)監(jiān)管與市場(chǎng)自治該給出個(gè)靠譜的答案。
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