黨的十八大以來，國家層面相繼出臺的《推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開展信息惠民試點實施方案》《關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》等一系列文件，均旨在通過信息化手段解決網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)不便捷、平臺不互通、數(shù)據(jù)不共享、線上線下聯(lián)通不暢、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度不高等問題，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺化、協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化和便捷化。深化“放管服”改革，明確行動目標(biāo)、時間要求和實現(xiàn)路徑，推動各項目標(biāo)任務(wù)落實到位，大力提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上供給能力，讓人民群眾有更多獲得感，已成為當(dāng)下各級政府部門的重點工作。

推進平臺一體化建設(shè)，提升“一張網(wǎng)”服務(wù)能力

首先，要主動適應(yīng)新一輪“三集中三到位”的改革形勢，確保行政審批職能向行政審批處（科、室）集中、行政審批處（科、室）向政務(wù)服務(wù)中心集中、行政審批事項向網(wǎng)上政務(wù)平臺集中，徹底解決權(quán)力清單與部門實際運行“兩張皮”，杜絕辦事群眾在大廳和部門之間“兩頭跑”，確保推進“零障礙”。其次，要加快線上線下融合進程。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不能“唯網(wǎng)論”，實體政務(wù)大廳也是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不可或缺的重要組成部分。依托政府門戶網(wǎng)站，構(gòu)建權(quán)威、便捷的一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，推動政府部門信息系統(tǒng)及政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，提升“單點登錄、全網(wǎng)通辦”能力，推進實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合發(fā)展，實現(xiàn)線上線下辦事無縫銜接、合一通辦，使“進一扇門，辦所有事”成為現(xiàn)實。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”國家平臺建設(shè)日益迫切，有利于充分發(fā)揮國家政務(wù)服務(wù)平臺總樞紐作用，形成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全國“一盤棋”發(fā)展局面。

加快信息資源開放共享，提升協(xié)同化治理能力

目前80%的信息資源掌握在政府手里。政府部門“雞犬之聲相聞”，信息卻不相往來，這些數(shù)據(jù)大多處在沉睡狀態(tài)。傳統(tǒng)的電子政務(wù)建設(shè)模式導(dǎo)致“信息孤島”和“數(shù)據(jù)煙囪”廣泛存在，信息不愿共享、不敢共享和不會共享“老大難”問題仍然是阻礙政府信息資源開放共享的主要瓶頸。加快信息資源開放共享，以信息流帶動組織和業(yè)務(wù)流程重組，已經(jīng)成為撬動提升政府治理能力的金剛鉆。可喜的是，《政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法》厘清了信息共享的權(quán)利和義務(wù)，框定了信息共享的范圍和責(zé)任，改變了我國政務(wù)信息共享“無據(jù)可依”的歷史。有“震懾力”的績效評價和監(jiān)督問責(zé)倒逼問責(zé)機制是信息共享順利開展的催化劑和加速器，第三方評估的成功案例已經(jīng)走進國務(wù)院常務(wù)會議。此外，加快整合部門內(nèi)部相關(guān)信息系統(tǒng)，重點做好政務(wù)服務(wù)資源匯聚和審批服務(wù)系統(tǒng)整合，打通“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”數(shù)據(jù)生命線，叩開“辦事難”無形之“門”。

深化大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，提升精準(zhǔn)化供給能力

大數(shù)據(jù)已經(jīng)在推進政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化方面大顯身手。感知社會態(tài)勢、暢通溝通渠道、輔助決策施政同樣離不開大數(shù)據(jù)的有力支撐。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實現(xiàn)群眾跑腿向信息跑路轉(zhuǎn)變，粗放式供給向精準(zhǔn)化供給轉(zhuǎn)變，政府端菜向群眾點餐轉(zhuǎn)變，也必須搭乘大數(shù)據(jù)“順風(fēng)車”。大數(shù)據(jù)重塑了政務(wù)服務(wù)的生態(tài)環(huán)境，通過多源異構(gòu)實時政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)匯聚、整合，對用戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)和智能挖掘，準(zhǔn)確掌握用戶訪問行為特征和規(guī)律，深入了解用戶的服務(wù)需求，全面根據(jù)用戶需求和習(xí)慣體驗優(yōu)化配置服務(wù)資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)方式，為政府部門決策提供精準(zhǔn)的科學(xué)依據(jù)。大數(shù)據(jù)化解了“找誰辦”“去哪辦”“怎么辦”的難題，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，最大限度地滿足了群眾個性化、定制化以及多樣化的服務(wù)需求，不斷提升著人民群眾的滿意度和獲得感。