第二,堅持用企業(yè)核心價值觀內(nèi)振士氣、外聚人氣。作為一種文化存在,企業(yè)的價值觀和核心理念,并沒有單獨的舞臺和空間,必須體現(xiàn)和落實到員工日常行為方式上,才能存活和具有生命力。事實證明,不能為員工所接受和秉承的價值觀,道理再深刻、再重大,都只能是水中月、鏡中花。因此智慧的企業(yè)家,往往都高度重視“兩手抓”,一手抓用企業(yè)價值觀凝聚軍心意志,一手抓用企業(yè)價值觀樹立企業(yè)形象、聚合人氣。
1、滲透到企業(yè)日常管理。企業(yè)發(fā)展離不開人,落實核心價值觀必須堅持以員工為重。主要體現(xiàn)在三點上:一是運用“責(zé)、權(quán)、利相一致”的原則,在企業(yè)中實行崗位責(zé)任制,或推行“1+N”模式,將核心價值觀的內(nèi)在要求體現(xiàn)在崗位要求上,激發(fā)企業(yè)活性,調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性,逐步形成企業(yè)與企業(yè)人利益共同體;二是以踐行核心價值觀為思想引擎,開展崗位練兵、崗位比武、崗位競賽、挖潛增效等“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動,建立以“獎優(yōu)罰劣”為主旨的激勵機制,讓價值觀在崗位上閃光。三是堅持以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷,讓員工感受踐行企業(yè)價值觀的獲得感,一方面增大企業(yè)向心力、增大“以企業(yè)為家”的情感,另一方面激勵員工以踐行核心價值觀為責(zé)、為榮的積極性。在這方面,有不少成功的做法,如源動力企業(yè)“感恩孝老基金”,每月由公司單獨于工資之外,給員工父母寄上一份“孝心錢”;如方宇商標(biāo)公司遇到員工家中發(fā)生重大變故,及時伸出援助之手,除了領(lǐng)導(dǎo)登門探望之外,還積極幫助解決相關(guān)問題,增強使企業(yè)始終有著一種感恩向上的正能量,等等。人文關(guān)懷是一種企業(yè)溫度,也是一種雙向交流,一定會收到好的回報。正如溫和大王酒廠總經(jīng)理肖竹青的一個說法:當(dāng)你把員工當(dāng)菩薩時,菩薩也會保佑你。
2、結(jié)合到企業(yè)經(jīng)營活動。企業(yè)的經(jīng)營活動,既是對外展現(xiàn)企業(yè)形象的窗口,又是檢驗企業(yè)人核心價值觀、核心理念的考場。經(jīng)營活動與企業(yè)價值觀的結(jié)合點在哪里?從一些的成功經(jīng)驗來看,就在為客戶著想、讓客戶滿意上。企業(yè)都需要講效益,那么,企業(yè)的效益源在哪里?在市場、在客戶。因此,許多企業(yè)的核心價值觀中都有“客戶至上”“客戶皇帝大”“客戶為是”“用戶永遠是對的”等內(nèi)涵。這就要求企業(yè)的經(jīng)營活動,無論是領(lǐng)導(dǎo)層還是一線員工,必須形成一個共識:“幫助客戶,就是成就自己”“客戶滿意就是效益”,并在實踐中有意識培養(yǎng)處處為客戶著想的自覺,每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)都善于站在用戶角度考慮問題。比如一個服務(wù)性企業(yè),售前服務(wù)溝通,要注意從客戶的角度做計劃,幫助客戶做出適合做什么、不適合做什么的準(zhǔn)確定位,拿出專業(yè)性的建議和規(guī)劃;售后服務(wù)支持,每月開展“服務(wù)進家”活動,企業(yè)技術(shù)人員按區(qū)域分片,定期向加盟客戶了解業(yè)績情況,幫助項目運行,等等。方宇商標(biāo)公司有個理念:為客戶著想是前提,贏得客戶是結(jié)果。讓客戶賺了錢,換來的是對商標(biāo)的信任,開拓的是企業(yè)的市場。
3、貫穿到企業(yè)改革全過程。改革是企業(yè)發(fā)展的必由之路。魯迅說,“不滿是向上車輪”,鄧小平說,“不改革死路一條”。企業(yè)都需要改革,并且越是效益好的企業(yè)越需要改革。這本質(zhì)上是一種不安于現(xiàn)狀,是企業(yè)之所以有前進的動力。企業(yè)改革的目標(biāo)是什么?盡管具體指向不同,但根本點卻是一致的,這就是:改變舊秩序,建立新秩序。這其實是一種利益調(diào)整,必然會牽扯到企業(yè)人原有的利益構(gòu)成。也要求企業(yè)改革一定要把核心價值觀的理念,貫穿到改革的全過程。一方面,要堅持改革方向不動搖,教育員工秉持核心價值觀、擁護和支持改革;另一方面,要堅持與時俱進,在改革中體現(xiàn)和推進核心價值觀,使企業(yè)改革的過程變成深打企業(yè)人價值觀理念的過程。有的企業(yè)改革,鬧得雞飛狗跳、人心惶惶;而有的企業(yè)改革,則在寵辱不驚中順利進行。這里,顯現(xiàn)著企業(yè)核心價值觀的灌輸水平和企業(yè)人的思想水平。
第三,用心創(chuàng)造崇尚企業(yè)核心價值觀的環(huán)境氛圍。馬克思《關(guān)于費爾巴哈的提綱》中有個觀點:“環(huán)境的改變和人的活動的一致,只能被看做是并合理地理解為變革的實踐。”意思是,人的改變,首先是人自身能動實踐的產(chǎn)物。人在實踐中改變了環(huán)境,也改變了人自身。也就是我們今天所常說的——環(huán)境創(chuàng)造人,人也創(chuàng)造環(huán)境。因此智慧的企業(yè)家,往往都十分重視創(chuàng)造崇尚企業(yè)精神的文化環(huán)境。
1、多種形式宣傳價值觀實踐。主要有會議倡導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)褒獎、自媒體宣傳、企業(yè)人自我教育4種形式,做到會上有聲、媒體上有影、報刊上有形。這4種形式,由于企業(yè)的特殊屬性,不能像部隊那樣拿出專門時間統(tǒng)一組織,特別是讀書演講、知識競賽、文娛活動等自我教育方法受限,但可以有計劃地利用每日晨會、夕會,化整為零、分批次進行,同樣可以達到預(yù)期的效果。正所謂“只要思想不滑坡,辦法總比困難多”。
2、多種方法培養(yǎng)弘揚價值觀的典型。主要把好兩個環(huán)節(jié):一個是企業(yè)的各個門類都注意以樹標(biāo)桿的形式,培養(yǎng)本系統(tǒng)、本部門的形象代言人,做到了方方面面有典型。一個是重視對重大典型的重磅推出。比如,組織專題調(diào)查、專題宣傳、專題巡回報告等等,營造規(guī)模效應(yīng)和轟炸效應(yīng)。
3、多種途徑樹立先進導(dǎo)向。一是提出和叫響具有正能量的口號,如“不讓雷鋒流淚”“不讓奉獻者吃虧”“讓有為者有位”等等。二是堅持把踐行價值觀精神的效果作為評先的基本條件,凡是客戶有投訴的,涉有損害客戶利益現(xiàn)象的人和事,實行“一票否決”,不評先進、不受獎勵;三是讓先進典型受表彰。利用年會形式,為先進人物披紅掛花、上講臺、上光榮榜。這樣年復(fù)一年堅持事實導(dǎo)向,使價值觀思維切實香起來、紅起來,在企業(yè)就釀造出一種積極向上的工作氛圍。
總之,企業(yè)文化落地方法概括起來就是三句話:一是要作為企業(yè)教育的主旋律,經(jīng)常講、反復(fù)講;二是要進入具體實踐,有意識培養(yǎng)和養(yǎng)成;三是要建立有效的激勵機制,導(dǎo)向推進和保持。這樣,企業(yè)的核心價值觀,就會在濃厚的文化環(huán)境中扎根、開花、結(jié)果。
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