第二,堅(jiān)持用企業(yè)核心價(jià)值觀內(nèi)振士氣、外聚人氣。作為一種文化存在,企業(yè)的價(jià)值觀和核心理念,并沒有單獨(dú)的舞臺(tái)和空間,必須體現(xiàn)和落實(shí)到員工日常行為方式上,才能存活和具有生命力。事實(shí)證明,不能為員工所接受和秉承的價(jià)值觀,道理再深刻、再重大,都只能是水中月、鏡中花。因此智慧的企業(yè)家,往往都高度重視“兩手抓”,一手抓用企業(yè)價(jià)值觀凝聚軍心意志,一手抓用企業(yè)價(jià)值觀樹立企業(yè)形象、聚合人氣。
1、滲透到企業(yè)日常管理。企業(yè)發(fā)展離不開人,落實(shí)核心價(jià)值觀必須堅(jiān)持以員工為重。主要體現(xiàn)在三點(diǎn)上:一是運(yùn)用“責(zé)、權(quán)、利相一致”的原則,在企業(yè)中實(shí)行崗位責(zé)任制,或推行“1+N”模式,將核心價(jià)值觀的內(nèi)在要求體現(xiàn)在崗位要求上,激發(fā)企業(yè)活性,調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性,逐步形成企業(yè)與企業(yè)人利益共同體;二是以踐行核心價(jià)值觀為思想引擎,開展崗位練兵、崗位比武、崗位競(jìng)賽、挖潛增效等“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng),建立以“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主旨的激勵(lì)機(jī)制,讓價(jià)值觀在崗位上閃光。三是堅(jiān)持以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷,讓員工感受踐行企業(yè)價(jià)值觀的獲得感,一方面增大企業(yè)向心力、增大“以企業(yè)為家”的情感,另一方面激勵(lì)員工以踐行核心價(jià)值觀為責(zé)、為榮的積極性。在這方面,有不少成功的做法,如源動(dòng)力企業(yè)“感恩孝老基金”,每月由公司單獨(dú)于工資之外,給員工父母寄上一份“孝心錢”;如方宇商標(biāo)公司遇到員工家中發(fā)生重大變故,及時(shí)伸出援助之手,除了領(lǐng)導(dǎo)登門探望之外,還積極幫助解決相關(guān)問題,增強(qiáng)使企業(yè)始終有著一種感恩向上的正能量,等等。人文關(guān)懷是一種企業(yè)溫度,也是一種雙向交流,一定會(huì)收到好的回報(bào)。正如溫和大王酒廠總經(jīng)理肖竹青的一個(gè)說法:當(dāng)你把員工當(dāng)菩薩時(shí),菩薩也會(huì)保佑你。
2、結(jié)合到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),既是對(duì)外展現(xiàn)企業(yè)形象的窗口,又是檢驗(yàn)企業(yè)人核心價(jià)值觀、核心理念的考場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與企業(yè)價(jià)值觀的結(jié)合點(diǎn)在哪里?從一些的成功經(jīng)驗(yàn)來看,就在為客戶著想、讓客戶滿意上。企業(yè)都需要講效益,那么,企業(yè)的效益源在哪里?在市場(chǎng)、在客戶。因此,許多企業(yè)的核心價(jià)值觀中都有“客戶至上”“客戶皇帝大”“客戶為是”“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等內(nèi)涵。這就要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),無論是領(lǐng)導(dǎo)層還是一線員工,必須形成一個(gè)共識(shí):“幫助客戶,就是成就自己”“客戶滿意就是效益”,并在實(shí)踐中有意識(shí)培養(yǎng)處處為客戶著想的自覺,每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都善于站在用戶角度考慮問題。比如一個(gè)服務(wù)性企業(yè),售前服務(wù)溝通,要注意從客戶的角度做計(jì)劃,幫助客戶做出適合做什么、不適合做什么的準(zhǔn)確定位,拿出專業(yè)性的建議和規(guī)劃;售后服務(wù)支持,每月開展“服務(wù)進(jìn)家”活動(dòng),企業(yè)技術(shù)人員按區(qū)域分片,定期向加盟客戶了解業(yè)績(jī)情況,幫助項(xiàng)目運(yùn)行,等等。方宇商標(biāo)公司有個(gè)理念:為客戶著想是前提,贏得客戶是結(jié)果。讓客戶賺了錢,換來的是對(duì)商標(biāo)的信任,開拓的是企業(yè)的市場(chǎng)。
3、貫穿到企業(yè)改革全過程。改革是企業(yè)發(fā)展的必由之路。魯迅說,“不滿是向上車輪”,鄧小平說,“不改革死路一條”。企業(yè)都需要改革,并且越是效益好的企業(yè)越需要改革。這本質(zhì)上是一種不安于現(xiàn)狀,是企業(yè)之所以有前進(jìn)的動(dòng)力。企業(yè)改革的目標(biāo)是什么?盡管具體指向不同,但根本點(diǎn)卻是一致的,這就是:改變舊秩序,建立新秩序。這其實(shí)是一種利益調(diào)整,必然會(huì)牽扯到企業(yè)人原有的利益構(gòu)成。也要求企業(yè)改革一定要把核心價(jià)值觀的理念,貫穿到改革的全過程。一方面,要堅(jiān)持改革方向不動(dòng)搖,教育員工秉持核心價(jià)值觀、擁護(hù)和支持改革;另一方面,要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),在改革中體現(xiàn)和推進(jìn)核心價(jià)值觀,使企業(yè)改革的過程變成深打企業(yè)人價(jià)值觀理念的過程。有的企業(yè)改革,鬧得雞飛狗跳、人心惶惶;而有的企業(yè)改革,則在寵辱不驚中順利進(jìn)行。這里,顯現(xiàn)著企業(yè)核心價(jià)值觀的灌輸水平和企業(yè)人的思想水平。
第三,用心創(chuàng)造崇尚企業(yè)核心價(jià)值觀的環(huán)境氛圍。馬克思《關(guān)于費(fèi)爾巴哈的提綱》中有個(gè)觀點(diǎn):“環(huán)境的改變和人的活動(dòng)的一致,只能被看做是并合理地理解為變革的實(shí)踐。”意思是,人的改變,首先是人自身能動(dòng)實(shí)踐的產(chǎn)物。人在實(shí)踐中改變了環(huán)境,也改變了人自身。也就是我們今天所常說的——環(huán)境創(chuàng)造人,人也創(chuàng)造環(huán)境。因此智慧的企業(yè)家,往往都十分重視創(chuàng)造崇尚企業(yè)精神的文化環(huán)境。
1、多種形式宣傳價(jià)值觀實(shí)踐。主要有會(huì)議倡導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)、自媒體宣傳、企業(yè)人自我教育4種形式,做到會(huì)上有聲、媒體上有影、報(bào)刊上有形。這4種形式,由于企業(yè)的特殊屬性,不能像部隊(duì)那樣拿出專門時(shí)間統(tǒng)一組織,特別是讀書演講、知識(shí)競(jìng)賽、文娛活動(dòng)等自我教育方法受限,但可以有計(jì)劃地利用每日晨會(huì)、夕會(huì),化整為零、分批次進(jìn)行,同樣可以達(dá)到預(yù)期的效果。正所謂“只要思想不滑坡,辦法總比困難多”。
2、多種方法培養(yǎng)弘揚(yáng)價(jià)值觀的典型。主要把好兩個(gè)環(huán)節(jié):一個(gè)是企業(yè)的各個(gè)門類都注意以樹標(biāo)桿的形式,培養(yǎng)本系統(tǒng)、本部門的形象代言人,做到了方方面面有典型。一個(gè)是重視對(duì)重大典型的重磅推出。比如,組織專題調(diào)查、專題宣傳、專題巡回報(bào)告等等,營(yíng)造規(guī)模效應(yīng)和轟炸效應(yīng)。
3、多種途徑樹立先進(jìn)導(dǎo)向。一是提出和叫響具有正能量的口號(hào),如“不讓雷鋒流淚”“不讓奉獻(xiàn)者吃虧”“讓有為者有位”等等。二是堅(jiān)持把踐行價(jià)值觀精神的效果作為評(píng)先的基本條件,凡是客戶有投訴的,涉有損害客戶利益現(xiàn)象的人和事,實(shí)行“一票否決”,不評(píng)先進(jìn)、不受獎(jiǎng)勵(lì);三是讓先進(jìn)典型受表彰。利用年會(huì)形式,為先進(jìn)人物披紅掛花、上講臺(tái)、上光榮榜。這樣年復(fù)一年堅(jiān)持事實(shí)導(dǎo)向,使價(jià)值觀思維切實(shí)香起來、紅起來,在企業(yè)就釀造出一種積極向上的工作氛圍。
總之,企業(yè)文化落地方法概括起來就是三句話:一是要作為企業(yè)教育的主旋律,經(jīng)常講、反復(fù)講;二是要進(jìn)入具體實(shí)踐,有意識(shí)培養(yǎng)和養(yǎng)成;三是要建立有效的激勵(lì)機(jī)制,導(dǎo)向推進(jìn)和保持。這樣,企業(yè)的核心價(jià)值觀,就會(huì)在濃厚的文化環(huán)境中扎根、開花、結(jié)果。
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