劉清是千千萬(wàn)萬(wàn)名120電話調(diào)度員中的普通一員，她雖然不穿白衣，卻是醫(yī)生和患者間的橋梁。2016年9月24日，湖北省武漢市市民彭先生突然倒在家中，劉清用26分鐘的堅(jiān)守在電話里指導(dǎo)彭先生的妻子做心肺復(fù)蘇術(shù)，為后續(xù)搶救贏得了時(shí)間。這段26分鐘不掛線生死營(yíng)救的工作音頻上傳到網(wǎng)上后，短短3天時(shí)間內(nèi)感動(dòng)了數(shù)百萬(wàn)網(wǎng)友。2017年1月，劉清榮登“中國(guó)好人榜”。 

“不慌，急救車已經(jīng)派出，一個(gè)一個(gè)回答我的問(wèn)題，才能教你施救。”“別慌，我來(lái)教你心臟按壓。”“快了，跟著我的節(jié)奏來(lái)，1、2、3、4。”“比開(kāi)始的情況好一些，繼續(xù)按吧。”“好的，我不掛電話，我再教你人工呼吸。”“堅(jiān)持，急救車就快到門(mén)口了。”……這是一段持續(xù)26分鐘的生死通話，“80后”姑娘劉清在這段寶貴的時(shí)間內(nèi)，為電話另一頭的彭先生帶去了一線生機(jī)。 

１．1分鐘準(zhǔn)確派出急救車 “你別慌，車已經(jīng)在路上了”

劉清早年在同濟(jì)醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)，畢業(yè)后她做了兩年社區(qū)保健醫(yī)生。長(zhǎng)期和老人孩子打交道，讓她極富職業(yè)耐心。2009年，她應(yīng)聘到湖北省武漢市急救中心成為了一名急救調(diào)度員。這份工作每天要和數(shù)百名求救者進(jìn)行溝通，常年需要“早中夜”三班倒，而劉清一干就是8年。

120指揮中心調(diào)度員劉清在急救電話旁堅(jiān)守了26分鐘，為患者搶救贏得了時(shí)間。圖為劉清（中）在“感動(dòng)江漢”頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)。 圖片來(lái)源：湖北省文明辦

2016年9月24日10時(shí)33分，劉清接到了當(dāng)日第68個(gè)急救電話。電話那一頭傳來(lái)了急切的哭泣聲：“快來(lái)！快來(lái)！我老公沒(méi)呼吸了！”聽(tīng)到哭聲后，劉清心里也緊張了起來(lái)。原來(lái)，家住武漢百步亭的彭先生突然倒在家中，他的妻子驚慌失措，將120急救電話當(dāng)成了唯一的救命稻草。

電話一響，劉清重復(fù)每天要說(shuō)幾十遍的第一句話，工作8年就是這樣。“別慌，告訴我地址。”急促的女性聲音似乎沒(méi)有聽(tīng)到問(wèn)話，不停喊著“快來(lái)”。

但訓(xùn)練流程告訴劉清，第一步是問(wèn)地址。否則，急救就沒(méi)意義。劉清穩(wěn)定著對(duì)方情緒，“你不慌，在什么地方。”反復(fù)追問(wèn)之后，彭先生的妻子終于報(bào)出了地址。

劉清聽(tīng)著電話，手已在電腦上飛速敲擊。此時(shí)，患者姓名、病情、家庭地址等信息已同步傳到同事的另一臺(tái)電腦，收到信息，同事發(fā)出指令。離患者家最近一臺(tái)120急救車急馳上路。

此時(shí)，離劉清接線僅1分鐘。在錄音里，劉清對(duì)彭妻說(shuō)：“你別慌，車已經(jīng)在路上了”。

2．2分20秒成功安定家屬慌亂情緒　“我知道你急，但必須冷靜下來(lái)”

隨后，劉清開(kāi)始詢問(wèn)患者性別、年齡、有沒(méi)有呼吸、意識(shí)、心跳，皮膚顏色改變等。確認(rèn)為心臟停跳后，她心里一沉：急救黃金時(shí)間僅有4分鐘！超過(guò)時(shí)限，患者死亡幾率大增。

4分鐘內(nèi)，急救車是萬(wàn)萬(wàn)趕不到的。

事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)唯有彭妻。劉清決定不斷線，在線指導(dǎo)彭妻出手急救！

從同濟(jì)醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的劉清，接受過(guò)1000多種疾病應(yīng)急救治的培訓(xùn)。沒(méi)有呼吸，在心臟停跳里癥狀最重，心肺復(fù)蘇是最有效的急救手段之一。3年來(lái)，劉清每月都在接受考核，接線問(wèn)答指導(dǎo)常是滿分。整個(gè)指導(dǎo)急救過(guò)程，劉清已爛熟于心。

120調(diào)度員雖然不穿白大褂，但卻是醫(yī)患間的橋梁。圖為劉清的工作平面。圖片來(lái)源：湖北省文明辦

“告訴我他的情況，我教你急救！”當(dāng)日錄音里，劉清發(fā)出清晰指令。

然而，電話那頭卻無(wú)法應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有些語(yǔ)無(wú)倫次。劉清的聲音里有了嚴(yán)厲的意味，“你不慌，一個(gè)個(gè)回答我的問(wèn)題，才能教你急救。”劉清能理解，出了危險(xiǎn)家屬都會(huì)慌亂，“我知道她急，但她必須冷靜，才能參與搶救。”

慶幸的是，2分20秒后，彭妻冷靜下來(lái)，回答完問(wèn)題，動(dòng)手救人。

3．6分鐘時(shí)有效施救生命復(fù)蘇　26分鐘堅(jiān)守等來(lái)醫(yī)生接力急救

“跟著我的節(jié)奏來(lái)按壓，1、2、3、4……”

“讓他平躺，一只手放在他的胸口，就是兩乳頭連線的中點(diǎn)……可以做吧？”

“在做，在做。”彭妻認(rèn)可。

接線4分鐘后，電話那頭，彭妻終于伸出了救援之手。劉清看到了生的希望！

心臟按壓開(kāi)始了。“跟著我的節(jié)奏來(lái)按壓，1、2、3、4。”劉清這邊喊，彭妻那頭邊念邊按，把握正確的按壓節(jié)奏。

6分鐘，錄音里傳來(lái)彭妻的聲音，“他有呼吸了，但是大口大口的。”劉清意識(shí)到急救按壓有效果。

此時(shí)，新情況出現(xiàn)了。“他口里流涎了！”彭妻報(bào)告新的癥狀。呼吸道有異物，發(fā)生窒息就危險(xiǎn)了，劉清說(shuō)，她一聽(tīng)，趕緊催彭妻暫停按壓，先用毛巾處理異物。錄音中傳來(lái)彭妻跑步的聲音。

11分27秒，彭先生仍然是大口呼吸，劉清決定增加人工呼吸，增強(qiáng)效果。“按壓100次，吹兩口氣……”讓她也感動(dòng)的是，彭妻非常配合。“出了這樣的事，很多家屬已經(jīng)嚇倒，她非常了不起。幫她是必須的”。

按壓在繼續(xù)，好消息不斷傳來(lái)。14分54秒，患者手抖了一下，似乎有了一點(diǎn)意識(shí)……電話那頭，彭妻聲音有了點(diǎn)興奮，而劉清鼓勵(lì)她繼續(xù)。

作為一名120調(diào)度員，劉清平均每天要接數(shù)百個(gè)電話。圖為劉清工作照。圖片來(lái)源：湖北省文明辦

“你不掛電話，幫幫我，我做的對(duì)嗎？”

錄音中，從急救電話打進(jìn)起，彭妻4次脆弱地請(qǐng)求不斷線。每一次，劉清回答得溫柔而肯定。“好，我不掛。”“我是在幫你，是對(duì)的。”“別慌，我不掛。”……劉清說(shuō)，患者有需要，他們一定會(huì)堅(jiān)守。

通話不掛斷，按壓不放棄。錄音到了20分33秒時(shí)，一輛剛執(zhí)行完任務(wù)的急救車，因離事發(fā)地百步亭更近，直接到達(dá)患者小區(qū)門(mén)口！

劉清馬上告訴彭妻：保持電話暢通，把門(mén)打開(kāi)，并立即用另一個(gè)電話與急救車上的醫(yī)生聯(lián)絡(luò)。

26分鐘時(shí)，急救車上的醫(yī)生金俊英奔進(jìn)患者家。此時(shí)，滿臉淚痕的彭妻還跪在地上數(shù)著數(shù)按壓，金醫(yī)生沖過(guò)去接過(guò)手來(lái)繼續(xù)按壓。

為不影響彭妻，劉清說(shuō)，“我先掛電話，一會(huì)再打進(jìn)來(lái)。”錄音在此中斷。

劉清說(shuō)，當(dāng)120接線員9年，這是她接的最長(zhǎng)一個(gè)電話，“每一分每一秒，都有價(jià)值”。

患者被急救車送到市中心醫(yī)院，3天后脫離生命危險(xiǎn)。目前，恢復(fù)了正常生活。中心醫(yī)院心血管內(nèi)科主任醫(yī)師陳曼華說(shuō)，發(fā)生在醫(yī)院外的心臟驟停，能救過(guò)來(lái)的幾率不到1%！