劉清是千千萬萬名120電話調(diào)度員中的普通一員,她雖然不穿白衣,卻是醫(yī)生和患者間的橋梁。2016年9月24日,湖北省武漢市市民彭先生突然倒在家中,劉清用26分鐘的堅守在電話里指導(dǎo)彭先生的妻子做心肺復(fù)蘇術(shù),為后續(xù)搶救贏得了時間。這段26分鐘不掛線生死營救的工作音頻上傳到網(wǎng)上后,短短3天時間內(nèi)感動了數(shù)百萬網(wǎng)友。2017年1月,劉清榮登“中國好人榜”。
“不慌,急救車已經(jīng)派出,一個一個回答我的問題,才能教你施救。”“別慌,我來教你心臟按壓。”“快了,跟著我的節(jié)奏來,1、2、3、4。”“比開始的情況好一些,繼續(xù)按吧。”“好的,我不掛電話,我再教你人工呼吸。”“堅持,急救車就快到門口了。”……這是一段持續(xù)26分鐘的生死通話,“80后”姑娘劉清在這段寶貴的時間內(nèi),為電話另一頭的彭先生帶去了一線生機。
1.1分鐘準(zhǔn)確派出急救車 “你別慌,車已經(jīng)在路上了”
劉清早年在同濟醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí),畢業(yè)后她做了兩年社區(qū)保健醫(yī)生。長期和老人孩子打交道,讓她極富職業(yè)耐心。2009年,她應(yīng)聘到湖北省武漢市急救中心成為了一名急救調(diào)度員。這份工作每天要和數(shù)百名求救者進(jìn)行溝通,常年需要“早中夜”三班倒,而劉清一干就是8年。
120指揮中心調(diào)度員劉清在急救電話旁堅守了26分鐘,為患者搶救贏得了時間。圖為劉清(中)在“感動江漢”頒獎典禮現(xiàn)場。 圖片來源:湖北省文明辦
2016年9月24日10時33分,劉清接到了當(dāng)日第68個急救電話。電話那一頭傳來了急切的哭泣聲:“快來!快來!我老公沒呼吸了!”聽到哭聲后,劉清心里也緊張了起來。原來,家住武漢百步亭的彭先生突然倒在家中,他的妻子驚慌失措,將120急救電話當(dāng)成了唯一的救命稻草。
電話一響,劉清重復(fù)每天要說幾十遍的第一句話,工作8年就是這樣。“別慌,告訴我地址。”急促的女性聲音似乎沒有聽到問話,不停喊著“快來”。
但訓(xùn)練流程告訴劉清,第一步是問地址。否則,急救就沒意義。劉清穩(wěn)定著對方情緒,“你不慌,在什么地方。”反復(fù)追問之后,彭先生的妻子終于報出了地址。
劉清聽著電話,手已在電腦上飛速敲擊。此時,患者姓名、病情、家庭地址等信息已同步傳到同事的另一臺電腦,收到信息,同事發(fā)出指令。離患者家最近一臺120急救車急馳上路。
此時,離劉清接線僅1分鐘。在錄音里,劉清對彭妻說:“你別慌,車已經(jīng)在路上了”。
2.2分20秒成功安定家屬慌亂情緒 “我知道你急,但必須冷靜下來”
隨后,劉清開始詢問患者性別、年齡、有沒有呼吸、意識、心跳,皮膚顏色改變等。確認(rèn)為心臟停跳后,她心里一沉:急救黃金時間僅有4分鐘!超過時限,患者死亡幾率大增。
4分鐘內(nèi),急救車是萬萬趕不到的。
事發(fā)現(xiàn)場唯有彭妻。劉清決定不斷線,在線指導(dǎo)彭妻出手急救!
從同濟醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的劉清,接受過1000多種疾病應(yīng)急救治的培訓(xùn)。沒有呼吸,在心臟停跳里癥狀最重,心肺復(fù)蘇是最有效的急救手段之一。3年來,劉清每月都在接受考核,接線問答指導(dǎo)常是滿分。整個指導(dǎo)急救過程,劉清已爛熟于心。
120調(diào)度員雖然不穿白大褂,但卻是醫(yī)患間的橋梁。圖為劉清的工作平面。圖片來源:湖北省文明辦
“告訴我他的情況,我教你急救!”當(dāng)日錄音里,劉清發(fā)出清晰指令。
然而,電話那頭卻無法應(yīng)對這個問題,有些語無倫次。劉清的聲音里有了嚴(yán)厲的意味,“你不慌,一個個回答我的問題,才能教你急救。”劉清能理解,出了危險家屬都會慌亂,“我知道她急,但她必須冷靜,才能參與搶救。”
慶幸的是,2分20秒后,彭妻冷靜下來,回答完問題,動手救人。
3.6分鐘時有效施救生命復(fù)蘇 26分鐘堅守等來醫(yī)生接力急救
“跟著我的節(jié)奏來按壓,1、2、3、4……”
“讓他平躺,一只手放在他的胸口,就是兩乳頭連線的中點……可以做吧?”
“在做,在做。”彭妻認(rèn)可。
接線4分鐘后,電話那頭,彭妻終于伸出了救援之手。劉清看到了生的希望!
心臟按壓開始了。“跟著我的節(jié)奏來按壓,1、2、3、4。”劉清這邊喊,彭妻那頭邊念邊按,把握正確的按壓節(jié)奏。
6分鐘,錄音里傳來彭妻的聲音,“他有呼吸了,但是大口大口的。”劉清意識到急救按壓有效果。
此時,新情況出現(xiàn)了。“他口里流涎了!”彭妻報告新的癥狀。呼吸道有異物,發(fā)生窒息就危險了,劉清說,她一聽,趕緊催彭妻暫停按壓,先用毛巾處理異物。錄音中傳來彭妻跑步的聲音。
11分27秒,彭先生仍然是大口呼吸,劉清決定增加人工呼吸,增強效果。“按壓100次,吹兩口氣……”讓她也感動的是,彭妻非常配合。“出了這樣的事,很多家屬已經(jīng)嚇倒,她非常了不起。幫她是必須的”。
按壓在繼續(xù),好消息不斷傳來。14分54秒,患者手抖了一下,似乎有了一點意識……電話那頭,彭妻聲音有了點興奮,而劉清鼓勵她繼續(xù)。
作為一名120調(diào)度員,劉清平均每天要接數(shù)百個電話。圖為劉清工作照。圖片來源:湖北省文明辦
“你不掛電話,幫幫我,我做的對嗎?”
錄音中,從急救電話打進(jìn)起,彭妻4次脆弱地請求不斷線。每一次,劉清回答得溫柔而肯定。“好,我不掛。”“我是在幫你,是對的。”“別慌,我不掛。”……劉清說,患者有需要,他們一定會堅守。
通話不掛斷,按壓不放棄。錄音到了20分33秒時,一輛剛執(zhí)行完任務(wù)的急救車,因離事發(fā)地百步亭更近,直接到達(dá)患者小區(qū)門口!
劉清馬上告訴彭妻:保持電話暢通,把門打開,并立即用另一個電話與急救車上的醫(yī)生聯(lián)絡(luò)。
26分鐘時,急救車上的醫(yī)生金俊英奔進(jìn)患者家。此時,滿臉淚痕的彭妻還跪在地上數(shù)著數(shù)按壓,金醫(yī)生沖過去接過手來繼續(xù)按壓。
為不影響彭妻,劉清說,“我先掛電話,一會再打進(jìn)來。”錄音在此中斷。
劉清說,當(dāng)120接線員9年,這是她接的最長一個電話,“每一分每一秒,都有價值”。
患者被急救車送到市中心醫(yī)院,3天后脫離生命危險。目前,恢復(fù)了正常生活。中心醫(yī)院心血管內(nèi)科主任醫(yī)師陳曼華說,發(fā)生在醫(yī)院外的心臟驟停,能救過來的幾率不到1%!
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