劉清是千千萬萬名120電話調(diào)度員中的普通一員，她雖然不穿白衣，卻是醫(yī)生和患者間的橋梁。2016年9月24日，湖北省武漢市市民彭先生突然倒在家中，劉清用26分鐘的堅守在電話里指導(dǎo)彭先生的妻子做心肺復(fù)蘇術(shù)，為后續(xù)搶救贏得了時間。這段26分鐘不掛線生死營救的工作音頻上傳到網(wǎng)上后，短短3天時間內(nèi)感動了數(shù)百萬網(wǎng)友。2017年1月，劉清榮登“中國好人榜”。 

“不慌，急救車已經(jīng)派出，一個一個回答我的問題，才能教你施救。”“別慌，我來教你心臟按壓。”“快了，跟著我的節(jié)奏來，1、2、3、4。”“比開始的情況好一些，繼續(xù)按吧。”“好的，我不掛電話，我再教你人工呼吸。”“堅持，急救車就快到門口了。”……這是一段持續(xù)26分鐘的生死通話，“80后”姑娘劉清在這段寶貴的時間內(nèi)，為電話另一頭的彭先生帶去了一線生機。 

１．1分鐘準(zhǔn)確派出急救車 “你別慌，車已經(jīng)在路上了”

劉清早年在同濟醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)，畢業(yè)后她做了兩年社區(qū)保健醫(yī)生。長期和老人孩子打交道，讓她極富職業(yè)耐心。2009年，她應(yīng)聘到湖北省武漢市急救中心成為了一名急救調(diào)度員。這份工作每天要和數(shù)百名求救者進(jìn)行溝通，常年需要“早中夜”三班倒，而劉清一干就是8年。

120指揮中心調(diào)度員劉清在急救電話旁堅守了26分鐘，為患者搶救贏得了時間。圖為劉清（中）在“感動江漢”頒獎典禮現(xiàn)場。 圖片來源：湖北省文明辦

2016年9月24日10時33分，劉清接到了當(dāng)日第68個急救電話。電話那一頭傳來了急切的哭泣聲：“快來！快來！我老公沒呼吸了！”聽到哭聲后，劉清心里也緊張了起來。原來，家住武漢百步亭的彭先生突然倒在家中，他的妻子驚慌失措，將120急救電話當(dāng)成了唯一的救命稻草。

電話一響，劉清重復(fù)每天要說幾十遍的第一句話，工作8年就是這樣。“別慌，告訴我地址。”急促的女性聲音似乎沒有聽到問話，不停喊著“快來”。

但訓(xùn)練流程告訴劉清，第一步是問地址。否則，急救就沒意義。劉清穩(wěn)定著對方情緒，“你不慌，在什么地方。”反復(fù)追問之后，彭先生的妻子終于報出了地址。

劉清聽著電話，手已在電腦上飛速敲擊。此時，患者姓名、病情、家庭地址等信息已同步傳到同事的另一臺電腦，收到信息，同事發(fā)出指令。離患者家最近一臺120急救車急馳上路。

此時，離劉清接線僅1分鐘。在錄音里，劉清對彭妻說：“你別慌，車已經(jīng)在路上了”。

2．2分20秒成功安定家屬慌亂情緒　“我知道你急，但必須冷靜下來”

隨后，劉清開始詢問患者性別、年齡、有沒有呼吸、意識、心跳，皮膚顏色改變等。確認(rèn)為心臟停跳后，她心里一沉：急救黃金時間僅有4分鐘！超過時限，患者死亡幾率大增。

4分鐘內(nèi)，急救車是萬萬趕不到的。

事發(fā)現(xiàn)場唯有彭妻。劉清決定不斷線，在線指導(dǎo)彭妻出手急救！

從同濟醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的劉清，接受過1000多種疾病應(yīng)急救治的培訓(xùn)。沒有呼吸，在心臟停跳里癥狀最重，心肺復(fù)蘇是最有效的急救手段之一。3年來，劉清每月都在接受考核，接線問答指導(dǎo)常是滿分。整個指導(dǎo)急救過程，劉清已爛熟于心。

120調(diào)度員雖然不穿白大褂，但卻是醫(yī)患間的橋梁。圖為劉清的工作平面。圖片來源：湖北省文明辦

“告訴我他的情況，我教你急救！”當(dāng)日錄音里，劉清發(fā)出清晰指令。

然而，電話那頭卻無法應(yīng)對這個問題，有些語無倫次。劉清的聲音里有了嚴(yán)厲的意味，“你不慌，一個個回答我的問題，才能教你急救。”劉清能理解，出了危險家屬都會慌亂，“我知道她急，但她必須冷靜，才能參與搶救。”

慶幸的是，2分20秒后，彭妻冷靜下來，回答完問題，動手救人。

3．6分鐘時有效施救生命復(fù)蘇　26分鐘堅守等來醫(yī)生接力急救

“跟著我的節(jié)奏來按壓，1、2、3、4……”

“讓他平躺，一只手放在他的胸口，就是兩乳頭連線的中點……可以做吧？”

“在做，在做。”彭妻認(rèn)可。

接線4分鐘后，電話那頭，彭妻終于伸出了救援之手。劉清看到了生的希望！

心臟按壓開始了。“跟著我的節(jié)奏來按壓，1、2、3、4。”劉清這邊喊，彭妻那頭邊念邊按，把握正確的按壓節(jié)奏。

6分鐘，錄音里傳來彭妻的聲音，“他有呼吸了，但是大口大口的。”劉清意識到急救按壓有效果。

此時，新情況出現(xiàn)了。“他口里流涎了！”彭妻報告新的癥狀。呼吸道有異物，發(fā)生窒息就危險了，劉清說，她一聽，趕緊催彭妻暫停按壓，先用毛巾處理異物。錄音中傳來彭妻跑步的聲音。

11分27秒，彭先生仍然是大口呼吸，劉清決定增加人工呼吸，增強效果。“按壓100次，吹兩口氣……”讓她也感動的是，彭妻非常配合。“出了這樣的事，很多家屬已經(jīng)嚇倒，她非常了不起。幫她是必須的”。

按壓在繼續(xù)，好消息不斷傳來。14分54秒，患者手抖了一下，似乎有了一點意識……電話那頭，彭妻聲音有了點興奮，而劉清鼓勵她繼續(xù)。

作為一名120調(diào)度員，劉清平均每天要接數(shù)百個電話。圖為劉清工作照。圖片來源：湖北省文明辦

“你不掛電話，幫幫我，我做的對嗎？”

錄音中，從急救電話打進(jìn)起，彭妻4次脆弱地請求不斷線。每一次，劉清回答得溫柔而肯定。“好，我不掛。”“我是在幫你，是對的。”“別慌，我不掛。”……劉清說，患者有需要，他們一定會堅守。

通話不掛斷，按壓不放棄。錄音到了20分33秒時，一輛剛執(zhí)行完任務(wù)的急救車，因離事發(fā)地百步亭更近，直接到達(dá)患者小區(qū)門口！

劉清馬上告訴彭妻：保持電話暢通，把門打開，并立即用另一個電話與急救車上的醫(yī)生聯(lián)絡(luò)。

26分鐘時，急救車上的醫(yī)生金俊英奔進(jìn)患者家。此時，滿臉淚痕的彭妻還跪在地上數(shù)著數(shù)按壓，金醫(yī)生沖過去接過手來繼續(xù)按壓。

為不影響彭妻，劉清說，“我先掛電話，一會再打進(jìn)來。”錄音在此中斷。

劉清說，當(dāng)120接線員9年，這是她接的最長一個電話，“每一分每一秒，都有價值”。

患者被急救車送到市中心醫(yī)院，3天后脫離生命危險。目前，恢復(fù)了正常生活。中心醫(yī)院心血管內(nèi)科主任醫(yī)師陳曼華說，發(fā)生在醫(yī)院外的心臟驟停，能救過來的幾率不到1%！