2月4日，趙某等人在麗江昭慶村“快活林”餐廳就餐時(shí)，與店主及服務(wù)員發(fā)生糾紛，后趙某被毆打。當(dāng)日，5名違法嫌疑人被古城警方傳喚到案，分別處以十日至十五日的行政拘留，并處以罰款。事情傳開后，店主被網(wǎng)友紛紛吐槽（據(jù)2月7日《云南網(wǎng)》）。

雞年春節(jié)尚未過(guò)完，云南麗江就頻頻登上網(wǎng)絡(luò)熱搜榜，如果說(shuō)先前有位女孩自曝在麗江旅游遭遇暴力毆打，經(jīng)媒體報(bào)道和警方證實(shí)屬實(shí)，著實(shí)讓麗江旅游形象受損，受到社會(huì)和眾多網(wǎng)友指責(zé)，也是“罪有所當(dāng)”的話，這起同樣由游客自曝在麗江昭慶村“快活林”餐廳就餐受到的“圍毆事件”，顯然就有些“潑臟水”甚至是“惡人先告狀”的成分了，盡管這位游客確實(shí)受到店方服務(wù)人員的圍毆，但卻不應(yīng)回避和故意隱瞞自己有錯(cuò)在先甚至“蓄意滋事”的事實(shí)?？陀^來(lái)說(shuō)，這位游客在“快活林”餐廳的粗暴行為，換成任何一家餐廳或服務(wù)場(chǎng)所都不能讓人容忍很諒解，而從其他就餐游客的反應(yīng)和證實(shí)情況看，這家餐廳非但不像涉事游客所描述的那樣“態(tài)度惡劣”，反而頻頻迎來(lái)回頭客，店老板也是非常有素質(zhì)的一位女性。

就餐人員多，店家難免會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)餐不能及時(shí)上桌或照顧不周的現(xiàn)象，作為消費(fèi)者可以提醒甚至可以發(fā)幾句牢騷，但卻不用當(dāng)“得理不饒人”，從店家安裝的監(jiān)控視頻記錄中可以很清楚的看到，這位游客顯然缺少最基本的素質(zhì)和耐心，不但站在餐廳走道上“指手畫腳”，在服務(wù)人員端來(lái)豆?jié){放在桌上剛轉(zhuǎn)過(guò)身去，游客就將盛滿豆?jié){的碗端起，揮手猛摔在餐廳中間地上，碗里的豆?jié){甚至在監(jiān)控視頻鏡頭前劃下一道弧形，如此有辱餐廳服務(wù)人格的動(dòng)作，自然會(huì)招來(lái)服務(wù)人員的理論。矛盾升級(jí)也就無(wú)法避免，即便如此，從其他目擊游客反饋的情況看，老板娘也只是要求涉事游客向被辱罵的母親道歉，甚至連處警的民警也一起規(guī)勸，涉事游客竟然也蠻橫拒絕，甚至還自稱有錢賠償就不道歉，連圍觀游客都認(rèn)為涉事男子和其家人“非常囂張跋扈”。

但在這監(jiān)控視頻沒有還原事實(shí)之前，這位涉事游客卻在媒體面前把自己完全描述成一位“受害者”的模樣，不但把摔碗說(shuō)成是手滑不小心弄撒豆?jié){，還說(shuō)自己在提醒老板及時(shí)上餐時(shí)，“女老板直接來(lái)句‘愛吃就吃，不吃滾蛋！’”如此編造和顛倒事實(shí)，在給社會(huì)輿論造成很大誤導(dǎo)的同時(shí)，更讓已經(jīng)被“女游客被暴打事件”折損的麗江旅游形象“黑上加黑”，同時(shí)，也因?yàn)槭艿缴媸掠慰偷恼`導(dǎo)，眾多不明就里的網(wǎng)友把指責(zé)的矛頭既對(duì)準(zhǔn)了麗江相關(guān)部門，又對(duì)“快活林”餐廳和女老板進(jìn)行想當(dāng)然的譴責(zé)和謾罵，從女老板的無(wú)奈澄清中，筆者更能感受到那種無(wú)辜和無(wú)助。

顯然，我們無(wú)法過(guò)分指責(zé)某些網(wǎng)友的有失理性和“鍵盤俠”行為，旅游市場(chǎng)包括景區(qū)餐廳服務(wù)也確實(shí)存在很多不盡人意甚至坑害游客的不良不法行為，網(wǎng)友的沖動(dòng)往往也是“愛之深、恨之切”，但筆者認(rèn)為，如果說(shuō)作為消費(fèi)游客，在文明旅游尚不能達(dá)到某種層次的情況下，起碼應(yīng)當(dāng)做到實(shí)事求是和最基本的誠(chéng)實(shí)。俗話說(shuō)“林子大了什么鳥都有”，我們可以曝光譴責(zé)景區(qū)某些商家和服務(wù)行業(yè)中存在坑客、宰客等不端不法行為，卻不應(yīng)該隱瞞事實(shí)，故意編造甚至顛倒黑白，把本屬于自己責(zé)任造成的問(wèn)題全推到別人身上，尤其是現(xiàn)在的自媒體時(shí)代，你推卸的不只是自身的責(zé)任，更是在加害別人和誤導(dǎo)危害整個(gè)社會(huì)。

平心而論，“快活林”服務(wù)人員無(wú)論如何都不應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者實(shí)施暴力，維護(hù)店家和人格尊嚴(yán)可以采取更有效的法制手段，靠肢體語(yǔ)言是不可能解決問(wèn)題的，但這樣的“出手”雖然受到法律處罰，但相比起故意制造事端和顛倒事實(shí)的涉事游客，幾位動(dòng)手餐服人員所造成的危害顯然既微乎其微，也能讓人理解。而對(duì)于涉事游客的這種“惡人先告狀”行為，以及由編造事實(shí)給社會(huì)帶來(lái)的誤導(dǎo)，公安司法部門勢(shì)必也不能太人性化，旅游景區(qū)可以對(duì)違規(guī)違法等有損景區(qū)形象的行為實(shí)施嚴(yán)管，但同樣不能對(duì)故意抹黑乃至蓄意“潑臟水”的“野蠻游客”太放任。麗江是云南的麗江，也是中國(guó)的麗江，任何損害麗江旅游形象的違規(guī)違法行為，都應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處罰，游客也不應(yīng)當(dāng)有例外。