服務(wù)發(fā)展 “智慧社保”來助力

作為“全國首批電子社保示范城市”，我市已逐步構(gòu)建起一個(gè)以“一號(hào)通呼叫、一卡通應(yīng)用、一機(jī)通自助、一窗口受理、一網(wǎng)式經(jīng)辦、兩平臺(tái)支撐”為核心的社保信息系統(tǒng)，為市民提供平臺(tái)統(tǒng)一支撐、信息數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)服務(wù)分布、管理一體化的一站式社會(huì)保障公共服務(wù)。2016年廈門市社會(huì)保險(xiǎn)管理中心繼續(xù)以“智慧社保”引領(lǐng)“馬上就辦”，讓企業(yè)群眾“多走網(wǎng)路，少走馬路”，持續(xù)打造最智慧的品牌服務(wù)。

關(guān)鍵詞1

網(wǎng)路暢通，服務(wù)零距離

網(wǎng)上預(yù)約辦理社保業(yè)務(wù)，方便又快捷。市社保中心不斷豐富網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)，形成便民高效的“互聯(lián)網(wǎng)+社保”模式。2016年，根據(jù)加強(qiáng)和推進(jìn)網(wǎng)上行政審批工作的通知，完成省網(wǎng)“三星、四星”公共服務(wù)事項(xiàng)的建設(shè)。人社官網(wǎng)新增本市人員申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用、失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗補(bǔ)貼申領(lǐng)等功能。

2016年11月，我市啟動(dòng)社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，并具備業(yè)務(wù)辦理材料事前提醒、查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度等功能。此舉為市民節(jié)省了時(shí)間，提高了辦事效率，還為社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供參考數(shù)據(jù)，提高社保機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)能力。未來廈門社保還將逐步拓展微信公眾號(hào)、社保App等渠道的網(wǎng)上預(yù)約功能。

關(guān)鍵詞2

自助升級(jí)，服務(wù)加速度

自2012年1月市社會(huì)保險(xiǎn)管理中心在全省率先啟用社保自助服務(wù)機(jī)以來，我市持續(xù)拓展社保自助服務(wù)終端功能。目前，生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、外來參保人員關(guān)系轉(zhuǎn)移、社保繳費(fèi)證明等可實(shí)現(xiàn)自助辦理，尤其是今年初我市推出的全省首創(chuàng)、全國領(lǐng)先的社?？ㄑa(bǔ)卡自助辦理，社?？ㄑa(bǔ)卡3分鐘內(nèi)可自助完成。

升級(jí)優(yōu)化社保微信、社保App的功能。在微媒體盛行的時(shí)代，廈門市社會(huì)保險(xiǎn)管理中心緊跟時(shí)代步伐，早在2013年9月就全國首家開通廈門市社保微信（微信號(hào)xmsbzx）公眾服務(wù)平臺(tái)和手機(jī)App客戶端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“社保溝通零距離，社會(huì)監(jiān)督無縫隙”，社會(huì)公眾可隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)關(guān)注和查詢社保政策及個(gè)人社保權(quán)益記錄等信息，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障卡掛失、社保咨詢和醫(yī)保消費(fèi)信息訂閱等功能。

今年，廈門市社保微信新增社?？⊕焓Q卡申請(qǐng)與繳費(fèi)和全民參保登記等功能，完成社保微信H5版本升級(jí)，社保App升級(jí)廈門人社App，新增工傷生存認(rèn)證人臉識(shí)別等功能（待測試上線）。目前，廈門社保微信粉絲已超過44萬人。

此外，不斷開發(fā)高效設(shè)備，拓寬辦事渠道。2016年1月社保卡自助補(bǔ)換卡服務(wù)終端投入運(yùn)行，未來將逐步拓展到區(qū)、街道及社區(qū)。

關(guān)鍵詞3

業(yè)務(wù)外包，服務(wù)出高效

如果想打印養(yǎng)老、醫(yī)療繳費(fèi)憑證，怎么辦？2012年，廈門市社會(huì)保險(xiǎn)管理中心在全省率先實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老、醫(yī)療繳費(fèi)憑證的自助打印，并且在全省率先推行社保轉(zhuǎn)續(xù)業(yè)務(wù)賬單郵寄外包業(yè)務(wù)，也極大地帶動(dòng)了廈門市社會(huì)保險(xiǎn)管理中心集約化服務(wù)進(jìn)程，提高了工作效率。

廈門市“12333”咨詢服務(wù)中心自2004年在全省率先開通以來，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已拓展成集咨詢、宣傳、監(jiān)督等多種服務(wù)功能于一體的公共服務(wù)平臺(tái)。曾被零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)評(píng)為傾聽民聲“金鈴獎(jiǎng)”年度五大優(yōu)秀公共服務(wù)熱線，成為當(dāng)前市人社系統(tǒng)的一張響亮的名片。2016年，12333共受理市民咨詢電話226.955萬人次，日均受理6201人次，人工服務(wù)平均接通率達(dá)到82.4%。

關(guān)鍵詞4

省外就醫(yī)，結(jié)算一站式

廈門醫(yī)保不斷擴(kuò)展省外就醫(yī)一站式結(jié)算覆蓋面，分別于2015年1月、2015年4月、2016年7月分批次擴(kuò)展試點(diǎn)醫(yī)院。2016年，廈門市社會(huì)保險(xiǎn)管理中心進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、結(jié)算智能化及網(wǎng)絡(luò)化，省外柜面報(bào)銷一站式受理城市增加南京、杭州及南昌三個(gè)，省外一站式結(jié)算試點(diǎn)醫(yī)院新增8家三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，目前省外就醫(yī)柜面一站式受理城市6個(gè)，一站式結(jié)算試點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)32家。

據(jù)了解，省外異地一站式結(jié)算分為兩種模式:一是試點(diǎn)醫(yī)院一站式結(jié)算，患者在省外異地啟動(dòng)出院程序后的4小時(shí)之內(nèi)完成費(fèi)用報(bào)銷；二是平安柜面一站式受理，患者到省外異地一站式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遞交就診資料，15個(gè)工作日?qǐng)?bào)銷結(jié)案。未來我市將繼續(xù)借助平安養(yǎng)老保險(xiǎn)全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)和國家跨省異地就醫(yī)平臺(tái)，逐步擴(kuò)圍，優(yōu)化便民服務(wù)舉措，讓更多參保人受益。