“冷線”到“熱線”,還有多少路要走?

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“冷線”到“熱線”,還有多少路要走?

近日,四川眉山市《眉山日報》用大篇幅公布了該市兩區(qū)四縣的四套領導班子共152名官員的姓名、職務和手機號碼。對于“公布官員手機號”,網友的評價褒貶不一:“此舉是政府信息公開的一大進步”“不像以前對領導干部有種觸不可及的陌生感”“這樣公布個人號碼是不是作秀?”“領導那么忙會認真接聽老百姓的求助電話嗎?”(11月22日 新華社)

熱線電話,這樣暖心的字眼,不僅是表面順口,更會給人帶來溫暖。一個電話,會讓吵架的兩個人不再爭吵,會讓相距較遠的親人拉近距離,會讓群眾感受到政府的溫暖……如今,多地開通政府熱線電話或者公開官員手機號碼,可是帶來的實際效果又如何呢?有的得到了群眾的好評,有的短時間內收獲頗豐可沒有堅持下去,還有的已經降溫成“冷線”了,其實,真正的初衷是為民眾解決更多的問題,為何結果會是這樣呢?

湖南長沙市曾用7個整版公布了全市100多個單位1108名領導干部的姓名、職務、辦公地點、辦公電話和手機號碼等,但是公布的電話常無人接聽或無法撥叫,還有的“已暫停服務”、“不在服務區(qū)”,這樣的形象工程要不得?;蛟S有線路不暢通、人手不足等原因,但從根本上說是還是因為重視程度不夠,責任落實不到位,對待此項工作的態(tài)度還不夠積極主動。還有的地方盲目“跟風”,沒有實干的勁頭,最終讓熱線成了一項花架子工程。

群眾利益無小事,從“冷線”到“熱線”,還有很多路需要走,更需要日積月累的努力,才能更好地彰顯政府形象,才能讓老百姓說出自己的心里話。作為政府及有關部門,需不忘初心,才能方得始終。一部熱線電話,代表的是政府為民服務、為民做主、為民排憂的情懷,必須拿出積極的態(tài)度與強烈的責任感來對待,更要從誠實守信的深度服務民眾。要不斷強化為民意識、恪守部門職責、練就服務本領,用制度規(guī)范去監(jiān)管熱線電話的暢通與高效。

老百姓對政府的服務、官員的工作最有發(fā)言權、表決權、評判權,撥打熱線電話方便快捷成本低,而如果這樣的溝通渠道都不能暢通,那么老百姓又該怎樣去表達訴求呢?紀檢監(jiān)察部門也要加大監(jiān)督力度,采用明查暗訪等方式,對難打通、打不通的熱線電話管理部門予以嚴肅查處。民眾也要行使自己手中的權力,參與其中,才能發(fā)揮監(jiān)督的合力。

“得民心者得天下”,一部熱線電話,連接的是政府和百姓的心。不讓群眾失望,就要給他們希望,用力溫暖他們的心。熱線電話降溫了并不可怕,如何走好以后的路,讓冷線成為熱線,這才是政府和相關部門須深刻反思和努力做的。

(作者單位:河北省承德市雙灤區(qū)陳柵子鄉(xiāng)政府)

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