有來有往 以情互動

直面拍磚有“風(fēng)度”

據(jù)新浪微博提供的數(shù)據(jù)，2015年9月之后，約4.2萬個官方微博沒有更新；部分賬號2015年全年無更新。不少官員選擇注銷微博或者更改微博認證信息。一些官員坦言，遇到不理性的網(wǎng)友，談及一些問題自己又無法解決時，常常變成眾矢之的。次數(shù)多了，時間長了，就自覺不自覺地淡了、退了。

更開放，更多元，更有力?；ヂ?lián)網(wǎng)賦予每個人發(fā)聲的機會與路徑，也帶來了信息蕪雜、語言暴力等問題。面對網(wǎng)絡(luò)形形色色的尖銳

話語，甚至言辭激烈的批評，許多官員坦言：需要比平時“更強大的內(nèi)心”。

因在微博與網(wǎng)友互動時有過激言論，貴州省副省長陳鳴明曾遭到“圍攻”。次日，他在微博上發(fā)文道歉：“網(wǎng)友對我‘拍磚’，既是觀點之爭，也是因為我個別言詞欠妥。對大家的意見，我虛心接受，有不妥的地方，請大家原諒，以后我會注意。有話好好說，從我做起。”誠懇的態(tài)度，贏得了網(wǎng)友的理解和尊重。

“把批評當(dāng)成鞭策，把謾罵當(dāng)成提醒，幫群眾干點實事”，陳鳴明辛勤“織脖”，獲得了諸多“點贊”。

有的時候，“來而不往”也有道理。遭遇網(wǎng)上不理性之聲，江西省九江市公安局紀(jì)委副書記段興焱采取“來而不往”的對策。“久而久之，對方自覺無趣便不再攻擊。有空時多溝通一下，握手言和，如此一來，一些曾經(jīng)罵過我的人反過來跟我檢討：對不起，我誤解你了。”在他看來，如果以“吵”對“罵”，網(wǎng)絡(luò)只會一片嘈雜。以心溝通、以情互動，才是官員該具備的“風(fēng)度”。

南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授杜駿飛認為，面對網(wǎng)友的負面聲音，如果官員確有責(zé)任，應(yīng)在第一時間作出回應(yīng)，真誠道歉、承擔(dān)責(zé)任；如果責(zé)任不在自身，則應(yīng)該及時配合主管部門形成調(diào)查結(jié)論，必要時訴諸法律。刪帖、諉過、詭辯、裝聾作啞等方式，可能會讓輿情愈演愈烈；及時講真話、引導(dǎo)疏通民意才是上策。