五、堅持共享發(fā)展理念要體現(xiàn)和落實到在更大范圍保護消費者權(quán)益上。

共享是中國特色社會主義的本質(zhì)要求。把共享發(fā)展理念體現(xiàn)和落實到消費維權(quán)工作中，就是要以人為本、關(guān)注民生，切實把維護廣大消費者權(quán)益作為出發(fā)點和落腳點，增強消費者對自身合法權(quán)益的獲得感。

從專題調(diào)研和消費維權(quán)大數(shù)據(jù)情況分析看，在更大范圍保護消費者權(quán)益，工作重點要集中在三個方面。一是要同等重視推進城鄉(xiāng)消費維權(quán)工作?？傮w上看，我國農(nóng)村消費維權(quán)和城市居民消費維權(quán)發(fā)展不平衡，農(nóng)村消費維權(quán)還存在差距。要更加重視農(nóng)村消費維權(quán)工作，針對農(nóng)村消費維權(quán)實際，采取針對性措施，使城鄉(xiāng)消費者同步享受消費維權(quán)公共服務(wù)。二是要加強12315體系建設(shè)。以建立全國統(tǒng)一的12315平臺為契機，牽頭做好消費維權(quán)投訴平臺的整合工作，提升消費訴求解決效能。要實現(xiàn)消費維權(quán)社會網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，進一步健全基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。三是要提高消費糾紛調(diào)解效能。要創(chuàng)新消費糾紛調(diào)解工作機制，化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定，保護消費者權(quán)益。

我們要切實把新的發(fā)展理念的總要求落實到消費維權(quán)政策措施中，著眼于服務(wù)“十三五”規(guī)劃目標的實現(xiàn)，著力于提高消費維權(quán)效能，著手于創(chuàng)新消費維權(quán)機制，為我國經(jīng)濟社會發(fā)展做出新貢獻。

（作者為國家工商總局副局長）