規(guī)范行業(yè)自律行為

盜刷事件的發(fā)生，表明涉及盜刷的第三方支付平臺本身存在很大隱患。“查漏補缺是首先要做的。建議監(jiān)管部門再次重申保護消費者資金安全的極端重要性，對網絡支付開展一次地毯式監(jiān)督排查，包括對支付平臺的技術軟件、風險控制制度等進行全面體檢。”劉俊海建議，如果是技術漏洞，就盡快打補丁補漏洞，再造技術內部流程；如果支付平臺不具備風險控制的能力，則應當強制勒令取消支付業(yè)務。

去年底，中國人民銀行已正式發(fā)布第三方支付管理辦法，將第三方支付定位為我國支付市場的補充者，應堅持“小額”“小微”等原則。普通金融消費者作為金融市場中的弱勢群體，一旦出現類似盜刷事件，盡管所涉及金額不高，但維權成本普遍過高。因此，要杜絕支付危險的發(fā)生，還需要互聯網機構加強自身的責任意識。“企業(yè)要慎獨自律，善待消費者。”劉俊海表示，根據《消費者權益保護法》，第一責任主體金融企業(yè)應當做好金融消費者權益保護，不能一出現事情就只想到推諉，而沒有主動承擔責任的意識。

實際上，《消費者權益保護法》第28條規(guī)定已明確指出，提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的質量，價款或者費用，履行期限和方式，安全注意事項和風險警示，售后服務、民事責任等信息。

中國社科院金融研究所所長助理楊濤也表示，非銀行支付機構尤其是行業(yè)領先的支付機構，更需要充分考慮到自己對于零售支付體系的重要性在提升，因此需不斷優(yōu)化自身的安全標準與意識。與此同時，監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會在支付業(yè)務功能監(jiān)管、支付技術標準與規(guī)則完善等方面也應做好文章，盡快推動各類新型電子支付的標準化發(fā)展。

消費者要看緊“錢袋子”

“消費者也不能總是圖快捷、方便，我個人覺得快捷和安全最好兩者兼顧，如果兼顧不了，還是安全第一。”劉俊海表示，消費者要看好自己的“錢袋子”，避免因為輕信部分互聯網企業(yè)天花亂墜的承諾而導致資金受損。

董希淼表示，對普通金融消費者而言，在選擇支付產品與服務時，應盡量使用那些安全性與便捷性有機統(tǒng)一的機構與產品，如中國銀聯聯合多家商業(yè)銀行推出的“云閃付”，或者使用信用卡等支付方式。“第三方支付機構的產品，一般只適用于小額支付；綁定在第三方支付上的銀行卡，只保留少量余額；支付時，盡量選擇使用密碼及短信驗證碼；發(fā)現異常情況應及時報案，并保留證據”。

例如，為什么說“云閃付”更安全呢？董希淼表示，以蘋果支付為例，蘋果支付沒有用戶數據積累、沒有交易閉環(huán)、不集成金融服務。其不同于市場上很多支付產品的特點之一，是蘋果支付沒有支付賬號，也不存在虛擬中間賬戶，支付資金完全在銀行體系內流動，不存在互聯網金融公司卷款潛逃和少數非銀支付機構挪用備付金的風險。

（作者為經濟日報記者錢箐旎、郭子源）