今年3月15日是第39個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局昨天發(fā)布的2020年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》白皮書(shū)顯示，一年來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)共接收各類訴求信息115.22萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.27億元。全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢4.5萬(wàn)人次，受理消費(fèi)者投訴8.68萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.7億元。

在防控新冠肺炎疫情，守護(hù)市民消費(fèi)安全方面，一年來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門檢查各類市場(chǎng)主體257萬(wàn)戶次，查辦涉疫案件近1500件，處置涉疫相關(guān)訴求3萬(wàn)余件。集中銷毀涉疫侵權(quán)假冒商品貨值300萬(wàn)元，開(kāi)出全國(guó)首張價(jià)格違法300萬(wàn)元頂格罰單。

為了提高消費(fèi)維權(quán)效能，本市組建了北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)，打擊侵害群眾利益的市場(chǎng)違法行為。全市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易訴求突出問(wèn)題專項(xiàng)整治、打擊野生動(dòng)物違規(guī)交易專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、打擊整治非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品專項(xiàng)行動(dòng)等重要專項(xiàng)治理行動(dòng)30余次，加大侵害消費(fèi)者權(quán)益等案件查辦力度，辦結(jié)行政處罰案件8.78萬(wàn)件。

對(duì)訴求痛點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)位和行業(yè)治理重點(diǎn)精確定位、精準(zhǔn)施策，推進(jìn)“未訴先辦”。健全訴求快速解決綠色通道機(jī)制，引導(dǎo)41家綠色通道企業(yè)自行解決糾紛12.69萬(wàn)件。市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)全年接收處置12345熱線轉(zhuǎn)辦訴求55萬(wàn)余件，訴求解決率、滿意率由年初71.12%、81.14%分別提升至97.69%、98.56%，“接訴即辦”能力水平不斷提高。

在治理預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題方面，本市修訂發(fā)布了《北京市預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同行為指引》，規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)合同行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合有關(guān)部門推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)管理立法進(jìn)程，以資金安全為核心，構(gòu)建事前有承諾、事中有監(jiān)管、違規(guī)有懲戒的全鏈條管理體系。同時(shí)，支持探索預(yù)付式消費(fèi)合同履約保證保險(xiǎn)、資金監(jiān)管平臺(tái)等資金安全保障措施，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

此外，為了進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)訂餐經(jīng)營(yíng)行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)“幽靈餐廳”等違法違規(guī)行為，一年來(lái)線上檢查3.7萬(wàn)戶次，線下檢查5.2萬(wàn)戶次，督促平臺(tái)處理違法入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)單位1506戶。開(kāi)展固體飲料、壓片糖果、代用茶等食品專項(xiàng)整治,檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體9467家次，責(zé)令整改61家，立案查處違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)20家。開(kāi)展保健食品行業(yè)專項(xiàng)清理整治行動(dòng)，檢查保健食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位2.3萬(wàn)余家次，立案查處違法違規(guī)行為150起。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就旅游消費(fèi)體驗(yàn)、預(yù)付式消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、消費(fèi)積分、通訊攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等方面開(kāi)展調(diào)查，對(duì)紡織品、汽車、家用電器、家具等10類別產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗(yàn)，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)水平的綜合性提升。督促企業(yè)整改問(wèn)題并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，幫扶企業(yè)提升服務(wù)消費(fèi)者的能力水平。