調(diào)查表明大部分的爭(zhēng)吵都始于一些諸如落在了地毯上的絨毛襪，水池里沒(méi)人洗的碗盤(pán)或者無(wú)故地變換電視頻道之類(lèi)的低級(jí)瑣事。這些事情能夠迅速地升級(jí)為一場(chǎng)大規(guī)模的爭(zhēng)吵，從而把平時(shí)彼此默默忍受的矛盾爆發(fā)出來(lái)，結(jié)果是兩敗俱傷都不好受。

喜劇演員杰克·本尼曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我和我妻子結(jié)婚已經(jīng)四十七年，我們之間的爭(zhēng)吵從未嚴(yán)重到要離婚的地步。想過(guò)要把對(duì)方弄死，但從沒(méi)想過(guò)離婚。“

爭(zhēng)吵本身并沒(méi)有什么危害，但是當(dāng)我們不斷地和某些人爭(zhēng)吵時(shí)，我們就會(huì)常常處于疲憊煩躁和易怒的情緒中，我們要一直修復(fù)被破壞的關(guān)系，以及回過(guò)頭去想一想怎樣才能在再次爭(zhēng)吵前扭轉(zhuǎn)一下局面。所以我們不免要問(wèn)：都有哪些程度的辯論，我們應(yīng)該怎樣把爭(zhēng)吵穩(wěn)定在一個(gè)合適的水平？

第一幕：?jiǎn)?dòng)

爭(zhēng)論發(fā)生的方式有很多種，像說(shuō)一些被別人認(rèn)為是批評(píng)的話(huà)和在你需要表示贊同的時(shí)候你卻保持了沉默。雖然方式各異，但結(jié)果都是把我們引向了對(duì)方的對(duì)立面而不是相同面。

我們?cè)撛趺崔k？避免第一幕中問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵是不回應(yīng)。就像燃燒這種現(xiàn)象只有在氧氣，火源和燃料相互作用下才能發(fā)生一樣，如果你不加指責(zé)爭(zhēng)吵就會(huì)熄滅。有時(shí)一言不發(fā)已經(jīng)足夠，或者只是對(duì)別人說(shuō)得表示認(rèn)同。

第二幕：起飛

只要對(duì)話(huà)的人開(kāi)始攻擊對(duì)方，那么對(duì)話(huà)內(nèi)容就會(huì)迅速升級(jí)，并發(fā)展為相互指責(zé)和固執(zhí)己見(jiàn)。隨著談話(huà)內(nèi)容的升級(jí)，我們?cè)桨l(fā)滔滔不絕和試圖打斷對(duì)方，從而又導(dǎo)致談話(huà)愈發(fā)激烈。隨著激烈程度的增加，我們會(huì)表現(xiàn)出一些被稱(chēng)為情緒失控的過(guò)激反應(yīng)?？紤]到我們先做出回應(yīng)再思考，我們的合作也就變得無(wú)精打采而不是全神貫注。

我們?cè)撛趺崔k呢？當(dāng)爭(zhēng)論升級(jí)的時(shí)候，我們要變換關(guān)注點(diǎn)。我們要把更多的興趣點(diǎn)集中在怎樣把我們的觀(guān)點(diǎn)表述正確上來(lái)，而不是試圖解決爭(zhēng)論或者試著傾聽(tīng)別人，亦或者我們站在高人一等的位置想一策略，從而附和或者替換別人的上一個(gè)觀(guān)點(diǎn)。然而我們還有其他選擇，試一下下面的：

·在與人爭(zhēng)論的時(shí)候，你會(huì)心中滿(mǎn)是怨氣而呼吸不暢。這時(shí)你要注意深呼吸，這會(huì)讓你維持穩(wěn)定。

·有意地放慢對(duì)話(huà)的節(jié)奏。最有效的方式是不要打斷別人，這會(huì)重新建立表達(dá)者和傾聽(tīng)者之前的談話(huà)節(jié)奏。

·在我們討論的時(shí)候，我們可以打開(kāi)一個(gè)新的視角。我們可以通過(guò)第二方和第三方的觀(guān)點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法。第二方的觀(guān)點(diǎn)可以讓你嘗試一下站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。這不意味著要贊同別人—你只需要考慮一下對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)。第三方的觀(guān)點(diǎn)可以假想有一個(gè)客觀(guān)獨(dú)立的人在觀(guān)看你們的對(duì)話(huà)，這個(gè)人不在預(yù)定的安排之內(nèi)也不應(yīng)該出現(xiàn)在這里，并且對(duì)最終的結(jié)果沒(méi)什么興趣。他們會(huì)說(shuō)些什么呢？記住，參考別人的意見(jiàn)會(huì)讓你所持的觀(guān)點(diǎn)“放之四海而皆準(zhǔn)“。

第三幕：升空

在電影《歡樂(lè)滿(mǎn)人間》中有這樣一個(gè)場(chǎng)景：?jiǎn)讨?middot;班克斯試圖終止一個(gè)潛在的爭(zhēng)吵，然后說(shuō)道“優(yōu)秀的人不會(huì)用事實(shí)讓爭(zhēng)論變得難以理解“。當(dāng)我們有不同意見(jiàn)時(shí)，我們傾向于遵從這一原則——表達(dá)一些未經(jīng)證實(shí)的言論，而不是一些理性的談話(huà)。這就讓這次談話(huà)變得雙方都比較有激情并且能夠不斷加深談話(huà)的深度。有以下手段：

·例如一句比較的話(huà)，“你就像你父親一樣。“

·比較惡劣的歸納，像“你只對(duì)你自己感興趣。“更嚴(yán)重的是包含一些諸如“你經(jīng)常……””你從未……”之類(lèi)的短語(yǔ)。

·”我們的友誼到此結(jié)束“則是傷害中的傷害。

發(fā)掘一下出現(xiàn)在你心里的曾經(jīng)有過(guò)的爭(zhēng)吵，從去年的圣誕舞會(huì)到五年前的一個(gè)評(píng)論。這些策略都是想用來(lái)獲益的，但是如果只想著這些，我們無(wú)疑在火上澆油。我們?cè)撛趺崔k？在第三階段，你已經(jīng)騎虎難下了。然而，你依然可以采取一些補(bǔ)救行動(dòng)。最好的方式是按下“STOP!”按鈕。你可以說(shuō)，“我想暫停一下這次談話(huà)，過(guò)會(huì)兒再開(kāi)始。“對(duì)方可以抓住機(jī)會(huì)讓你再次回到爭(zhēng)論上來(lái)，但你也有權(quán)利選擇離開(kāi)。

第四幕：增強(qiáng)

當(dāng)爭(zhēng)論達(dá)到頂點(diǎn)時(shí)，我們想要終止談話(huà)。我們可以選擇咆哮怒吼，摔門(mén)而出，或者憤然離席。我們也可以選擇一種高水平的有道德優(yōu)勢(shì)的方式，像說(shuō)一句“這個(gè)太卑鄙無(wú)恥了。我不會(huì)屈服的！“

一旦激動(dòng)時(shí)刻過(guò)去了，在回頭想的時(shí)候這些行為會(huì)顯得荒謬不堪，但在當(dāng)時(shí)我們就是無(wú)法控制。這種情緒一旦出現(xiàn)在我們心中，我們就會(huì)做好戰(zhàn)斗或者即將戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備，并且在對(duì)抗中變得激動(dòng)異常。

我們?cè)撛趺崔k呢？既然我們不能選擇我們的情緒，那么我們就選擇我們的回應(yīng)方式。在表述你的承諾或者觀(guān)念的時(shí)候，關(guān)鍵部分是學(xué)會(huì)觀(guān)察自己的情緒—無(wú)論它有多奇怪或則不舒服。在我們感到害怕或者做其他事的時(shí)候我們都證實(shí)了這一準(zhǔn)則。用相同的方式，我們既能感到異常氣憤也能做到尊重某人。

第五幕：壞地方

在爭(zhēng)論的最后，我們發(fā)現(xiàn)我們處在了糟糕的位置，也就是說(shuō)我們跟彼此溝通的感情暫時(shí)地消失了。在對(duì)發(fā)生的事情反應(yīng)前，我們往往毫無(wú)激情并且憂(yōu)慮萬(wàn)千。

我們?cè)撛趺崔k呢？有時(shí)我們沒(méi)必要再去討論已經(jīng)發(fā)生的爭(zhēng)吵，只要我們能夠?qū)Φ闷鹱约旱牧夹牟⒉粩嗲斑M(jìn)。另外，我們也可以坐下來(lái)以非常坦誠(chéng)的態(tài)度試著解決一下留下的分歧。在這么做的時(shí)候，達(dá)成彼此傾聽(tīng)的意向是首要的，這就要求你不能毫無(wú)頭緒的亂說(shuō)。

世界上最年長(zhǎng)的一對(duì)夫婦Karam和KartariChand已經(jīng)結(jié)婚將近九十年了。自然地，人們對(duì)他們這么多年是怎樣維持婚姻的完整的有很大的疑問(wèn)。

Karam給出了一個(gè)簡(jiǎn)單的答案：“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。“問(wèn)題和顧慮每天都有，當(dāng)我們記住這一條的時(shí)候，我們會(huì)避免很多有害無(wú)益的爭(zhēng)吵。