百度直達(dá)號成功的關(guān)鍵:用戶習(xí)慣、留存與推廣
不少媒體拿直達(dá)號與微信公眾號做直接對比,認(rèn)為直達(dá)號打破了公眾號在移動端對中小商戶的專制壟斷。但兩者在戰(zhàn)略高度上完全沒有可比性,直達(dá)號是百度針對傳統(tǒng)企業(yè)線上引流的一套完善的商戶服務(wù)方案,發(fā)布立即成為明星產(chǎn)品,必傾全力支持。而對于騰訊來說,微信服務(wù)號在整個微信生態(tài)當(dāng)中究竟能起到大作用并沒有太多的預(yù)期,盡管微信也一直在改版和優(yōu)化,但相比較而言,微信還是更關(guān)注用戶的社交體驗,其次才是對外連接服務(wù)。
另一方面,微信是相對封閉的,由于顧忌到公眾號可能會對微信的社交生態(tài)構(gòu)成威脅,此前,微信在公眾號上一致小心翼翼、如履薄冰,特別是對服務(wù)號的要求更為苛刻。不但需要繁瑣的認(rèn)證,而且對于服務(wù)號的推送也是嚴(yán)加控制,此前更是只給服務(wù)號一月只有一次主動推送的權(quán)利,而服務(wù)號自定義菜單的個性化開發(fā),對于中小客戶也是一個難題。
這與百度一直所熟悉的商業(yè)系統(tǒng)是不一樣的,百度沒有對維護(hù)原有用戶生態(tài)的包袱,并且用戶使用百度搜索最主要的一個用途就是尋找服務(wù)。因此基于百度的商業(yè)模式,百度是對中小客戶持絕對歡迎態(tài)度。并且,百度做直達(dá)號的用意很明確,就是希望能夠一步到位的連接服務(wù)。百度的直達(dá)號基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式,相當(dāng)于是將此前最為戰(zhàn)略的移動搜索、輕應(yīng)用、O2O等幾個核心業(yè)務(wù),通過直達(dá)號巧妙的串聯(lián)在了一起。
百度直達(dá)號的推出,讓業(yè)界感到驚艷和震撼。很多人可能都沒能料到,百度能在輕應(yīng)用之上完成蛻變,整合移動搜索、手機(jī)地圖等多種百度內(nèi)部資源,這么快時間內(nèi)推出這一個能夠與騰訊微信、阿里支付寶所構(gòu)建商業(yè)系統(tǒng),形成鼎足之勢的產(chǎn)品。不過,對于百度直達(dá)號這樣一個創(chuàng)新的產(chǎn)品來說,它所面臨的問題是什么?
1、用戶習(xí)慣如何培養(yǎng)?
在用戶端如何盡快培養(yǎng)用戶習(xí)慣通過手機(jī)百度、百度地圖等百度的入口產(chǎn)品體驗和使用直達(dá)號的問題。事實上,百度設(shè)計這個直達(dá)號時非常聰明,一方面是取名直達(dá)號,讓用戶很容易與微信公眾號聯(lián)想起來,使得用戶對產(chǎn)品的認(rèn)識更加直觀,另一方面直達(dá)號采用的是@的形式來連接服務(wù)。用戶經(jīng)歷過微博、微信的市場教育,人們很容易記住如何操作。因此基于這兩個因素來看,百度直達(dá)號在用戶端的推廣成本上不會太高,只需要稍作提示,用戶的使用習(xí)慣培養(yǎng)水到渠成。
2、直達(dá)號用戶如何留存?
其實是很多傳統(tǒng)企業(yè)擔(dān)心的問題,使用了直達(dá)號是否能夠保證有回頭客。這個解法百度引入了殺手锏,它的大數(shù)據(jù)能力。百度通過用戶的行為,精準(zhǔn)的對用戶畫像,將其分類。商戶通過分析數(shù)據(jù),從用戶的不同需求、特點,更為精準(zhǔn)的營銷和推送。對用戶更為全面的了解,完全決定了是否會有回頭客。
3、線下推廣如何展開?
百度推出直達(dá)號是讓用戶通過百度的眾多入口產(chǎn)品直接連接商戶服務(wù),產(chǎn)品的創(chuàng)意非常棒,但是最難的一個環(huán)節(jié)是如何讓商戶有動力去使用并創(chuàng)建直達(dá)號?據(jù)了解直達(dá)號發(fā)布時當(dāng)天一小時內(nèi)邀請碼一搶而空,現(xiàn)已很多知名商戶在直達(dá)號發(fā)布后主動尋求邀請碼,可謂是一碼難求。淘寶賣家已經(jīng)同步售賣邀請碼,不知有多少人走上暴富的道路。對于如此火爆的場面,想必直達(dá)號并不缺少商戶。改善商戶服務(wù)能力,幫助商戶更好的擁抱移動互聯(lián)網(wǎng),擁有一整套的解決方案有訂單,能賺錢才是吸引商戶的關(guān)鍵。
百度的直達(dá)號不會僅僅是為了打破微信服務(wù)號的“專制壟斷”那么簡單,直達(dá)號的推出其實更可以看做是百度在移動搜索商業(yè)化的探索,并且還可能是落地O2O的最為關(guān)鍵一步?;剡^頭來,我們來看騰訊、阿里巴巴以及百度,BAT這三家其實都是通過從自身最優(yōu)勢的業(yè)務(wù)領(lǐng)域出發(fā),最后殊途同歸,都是渴望通過自身的產(chǎn)品讓用戶與線下服務(wù)所連接。而這就是未來幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向,借助移動互聯(lián)網(wǎng),巨頭們正在加速與線下產(chǎn)業(yè)整合,未來的互聯(lián)網(wǎng)將與傳統(tǒng)服務(wù)緊密的連接在一起,而那將是一個新的商業(yè)文明時代。
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