百度直達(dá)號(hào)成功的關(guān)鍵：用戶習(xí)慣、留存與推廣

不少媒體拿直達(dá)號(hào)與微信公眾號(hào)做直接對(duì)比，認(rèn)為直達(dá)號(hào)打破了公眾號(hào)在移動(dòng)端對(duì)中小商戶的專(zhuān)制壟斷。但兩者在戰(zhàn)略高度上完全沒(méi)有可比性，直達(dá)號(hào)是百度針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)線上引流的一套完善的商戶服務(wù)方案，發(fā)布立即成為明星產(chǎn)品，必傾全力支持。而對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，微信服務(wù)號(hào)在整個(gè)微信生態(tài)當(dāng)中究竟能起到大作用并沒(méi)有太多的預(yù)期，盡管微信也一直在改版和優(yōu)化，但相比較而言，微信還是更關(guān)注用戶的社交體驗(yàn)，其次才是對(duì)外連接服務(wù)。

另一方面，微信是相對(duì)封閉的，由于顧忌到公眾號(hào)可能會(huì)對(duì)微信的社交生態(tài)構(gòu)成威脅，此前，微信在公眾號(hào)上一致小心翼翼、如履薄冰，特別是對(duì)服務(wù)號(hào)的要求更為苛刻。不但需要繁瑣的認(rèn)證，而且對(duì)于服務(wù)號(hào)的推送也是嚴(yán)加控制，此前更是只給服務(wù)號(hào)一月只有一次主動(dòng)推送的權(quán)利，而服務(wù)號(hào)自定義菜單的個(gè)性化開(kāi)發(fā)，對(duì)于中小客戶也是一個(gè)難題。

這與百度一直所熟悉的商業(yè)系統(tǒng)是不一樣的，百度沒(méi)有對(duì)維護(hù)原有用戶生態(tài)的包袱，并且用戶使用百度搜索最主要的一個(gè)用途就是尋找服務(wù)。因此基于百度的商業(yè)模式，百度是對(duì)中小客戶持絕對(duì)歡迎態(tài)度。并且，百度做直達(dá)號(hào)的用意很明確，就是希望能夠一步到位的連接服務(wù)。百度的直達(dá)號(hào)基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，相當(dāng)于是將此前最為戰(zhàn)略的移動(dòng)搜索、輕應(yīng)用、O2O等幾個(gè)核心業(yè)務(wù)，通過(guò)直達(dá)號(hào)巧妙的串聯(lián)在了一起。

百度直達(dá)號(hào)的推出，讓業(yè)界感到驚艷和震撼。很多人可能都沒(méi)能料到，百度能在輕應(yīng)用之上完成蛻變，整合移動(dòng)搜索、手機(jī)地圖等多種百度內(nèi)部資源，這么快時(shí)間內(nèi)推出這一個(gè)能夠與騰訊微信、阿里支付寶所構(gòu)建商業(yè)系統(tǒng)，形成鼎足之勢(shì)的產(chǎn)品。不過(guò)，對(duì)于百度直達(dá)號(hào)這樣一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它所面臨的問(wèn)題是什么？

1、用戶習(xí)慣如何培養(yǎng)？

在用戶端如何盡快培養(yǎng)用戶習(xí)慣通過(guò)手機(jī)百度、百度地圖等百度的入口產(chǎn)品體驗(yàn)和使用直達(dá)號(hào)的問(wèn)題。事實(shí)上，百度設(shè)計(jì)這個(gè)直達(dá)號(hào)時(shí)非常聰明，一方面是取名直達(dá)號(hào)，讓用戶很容易與微信公眾號(hào)聯(lián)想起來(lái)，使得用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)更加直觀，另一方面直達(dá)號(hào)采用的是@的形式來(lái)連接服務(wù)。用戶經(jīng)歷過(guò)微博、微信的市場(chǎng)教育，人們很容易記住如何操作。因此基于這兩個(gè)因素來(lái)看，百度直達(dá)號(hào)在用戶端的推廣成本上不會(huì)太高，只需要稍作提示，用戶的使用習(xí)慣培養(yǎng)水到渠成。

2、直達(dá)號(hào)用戶如何留存？

其實(shí)是很多傳統(tǒng)企業(yè)擔(dān)心的問(wèn)題，使用了直達(dá)號(hào)是否能夠保證有回頭客。這個(gè)解法百度引入了殺手锏，它的大數(shù)據(jù)能力。百度通過(guò)用戶的行為，精準(zhǔn)的對(duì)用戶畫(huà)像，將其分類(lèi)。商戶通過(guò)分析數(shù)據(jù)，從用戶的不同需求、特點(diǎn)，更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和推送。對(duì)用戶更為全面的了解，完全決定了是否會(huì)有回頭客。

3、線下推廣如何展開(kāi)？

百度推出直達(dá)號(hào)是讓用戶通過(guò)百度的眾多入口產(chǎn)品直接連接商戶服務(wù)，產(chǎn)品的創(chuàng)意非常棒，但是最難的一個(gè)環(huán)節(jié)是如何讓商戶有動(dòng)力去使用并創(chuàng)建直達(dá)號(hào)？據(jù)了解直達(dá)號(hào)發(fā)布時(shí)當(dāng)天一小時(shí)內(nèi)邀請(qǐng)碼一搶而空，現(xiàn)已很多知名商戶在直達(dá)號(hào)發(fā)布后主動(dòng)尋求邀請(qǐng)碼，可謂是一碼難求。淘寶賣(mài)家已經(jīng)同步售賣(mài)邀請(qǐng)碼，不知有多少人走上暴富的道路。對(duì)于如此火爆的場(chǎng)面，想必直達(dá)號(hào)并不缺少商戶。改善商戶服務(wù)能力，幫助商戶更好的擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，擁有一整套的解決方案有訂單，能賺錢(qián)才是吸引商戶的關(guān)鍵。

百度的直達(dá)號(hào)不會(huì)僅僅是為了打破微信服務(wù)號(hào)的“專(zhuān)制壟斷”那么簡(jiǎn)單，直達(dá)號(hào)的推出其實(shí)更可以看做是百度在移動(dòng)搜索商業(yè)化的探索，并且還可能是落地O2O的最為關(guān)鍵一步。回過(guò)頭來(lái)，我們來(lái)看騰訊、阿里巴巴以及百度，BAT這三家其實(shí)都是通過(guò)從自身最優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域出發(fā)，最后殊途同歸，都是渴望通過(guò)自身的產(chǎn)品讓用戶與線下服務(wù)所連接。而這就是未來(lái)幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，巨頭們正在加速與線下產(chǎn)業(yè)整合，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)將與傳統(tǒng)服務(wù)緊密的連接在一起，而那將是一個(gè)新的商業(yè)文明時(shí)代。