百度直達(dá)號成功的關(guān)鍵：用戶習(xí)慣、留存與推廣

不少媒體拿直達(dá)號與微信公眾號做直接對比，認(rèn)為直達(dá)號打破了公眾號在移動端對中小商戶的專制壟斷。但兩者在戰(zhàn)略高度上完全沒有可比性，直達(dá)號是百度針對傳統(tǒng)企業(yè)線上引流的一套完善的商戶服務(wù)方案，發(fā)布立即成為明星產(chǎn)品，必傾全力支持。而對于騰訊來說，微信服務(wù)號在整個微信生態(tài)當(dāng)中究竟能起到大作用并沒有太多的預(yù)期，盡管微信也一直在改版和優(yōu)化，但相比較而言，微信還是更關(guān)注用戶的社交體驗，其次才是對外連接服務(wù)。

另一方面，微信是相對封閉的，由于顧忌到公眾號可能會對微信的社交生態(tài)構(gòu)成威脅，此前，微信在公眾號上一致小心翼翼、如履薄冰，特別是對服務(wù)號的要求更為苛刻。不但需要繁瑣的認(rèn)證，而且對于服務(wù)號的推送也是嚴(yán)加控制，此前更是只給服務(wù)號一月只有一次主動推送的權(quán)利，而服務(wù)號自定義菜單的個性化開發(fā)，對于中小客戶也是一個難題。

這與百度一直所熟悉的商業(yè)系統(tǒng)是不一樣的，百度沒有對維護(hù)原有用戶生態(tài)的包袱，并且用戶使用百度搜索最主要的一個用途就是尋找服務(wù)。因此基于百度的商業(yè)模式，百度是對中小客戶持絕對歡迎態(tài)度。并且，百度做直達(dá)號的用意很明確，就是希望能夠一步到位的連接服務(wù)。百度的直達(dá)號基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，相當(dāng)于是將此前最為戰(zhàn)略的移動搜索、輕應(yīng)用、O2O等幾個核心業(yè)務(wù)，通過直達(dá)號巧妙的串聯(lián)在了一起。

百度直達(dá)號的推出，讓業(yè)界感到驚艷和震撼。很多人可能都沒能料到，百度能在輕應(yīng)用之上完成蛻變，整合移動搜索、手機(jī)地圖等多種百度內(nèi)部資源，這么快時間內(nèi)推出這一個能夠與騰訊微信、阿里支付寶所構(gòu)建商業(yè)系統(tǒng)，形成鼎足之勢的產(chǎn)品。不過，對于百度直達(dá)號這樣一個創(chuàng)新的產(chǎn)品來說，它所面臨的問題是什么？

1、用戶習(xí)慣如何培養(yǎng)？

在用戶端如何盡快培養(yǎng)用戶習(xí)慣通過手機(jī)百度、百度地圖等百度的入口產(chǎn)品體驗和使用直達(dá)號的問題。事實上，百度設(shè)計這個直達(dá)號時非常聰明，一方面是取名直達(dá)號，讓用戶很容易與微信公眾號聯(lián)想起來，使得用戶對產(chǎn)品的認(rèn)識更加直觀，另一方面直達(dá)號采用的是@的形式來連接服務(wù)。用戶經(jīng)歷過微博、微信的市場教育，人們很容易記住如何操作。因此基于這兩個因素來看，百度直達(dá)號在用戶端的推廣成本上不會太高，只需要稍作提示，用戶的使用習(xí)慣培養(yǎng)水到渠成。

2、直達(dá)號用戶如何留存？

其實是很多傳統(tǒng)企業(yè)擔(dān)心的問題，使用了直達(dá)號是否能夠保證有回頭客。這個解法百度引入了殺手锏，它的大數(shù)據(jù)能力。百度通過用戶的行為，精準(zhǔn)的對用戶畫像，將其分類。商戶通過分析數(shù)據(jù)，從用戶的不同需求、特點，更為精準(zhǔn)的營銷和推送。對用戶更為全面的了解，完全決定了是否會有回頭客。

3、線下推廣如何展開？

百度推出直達(dá)號是讓用戶通過百度的眾多入口產(chǎn)品直接連接商戶服務(wù)，產(chǎn)品的創(chuàng)意非常棒，但是最難的一個環(huán)節(jié)是如何讓商戶有動力去使用并創(chuàng)建直達(dá)號？據(jù)了解直達(dá)號發(fā)布時當(dāng)天一小時內(nèi)邀請碼一搶而空，現(xiàn)已很多知名商戶在直達(dá)號發(fā)布后主動尋求邀請碼，可謂是一碼難求。淘寶賣家已經(jīng)同步售賣邀請碼，不知有多少人走上暴富的道路。對于如此火爆的場面，想必直達(dá)號并不缺少商戶。改善商戶服務(wù)能力，幫助商戶更好的擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，擁有一整套的解決方案有訂單，能賺錢才是吸引商戶的關(guān)鍵。

百度的直達(dá)號不會僅僅是為了打破微信服務(wù)號的“專制壟斷”那么簡單，直達(dá)號的推出其實更可以看做是百度在移動搜索商業(yè)化的探索，并且還可能是落地O2O的最為關(guān)鍵一步?；剡^頭來，我們來看騰訊、阿里巴巴以及百度，BAT這三家其實都是通過從自身最優(yōu)勢的業(yè)務(wù)領(lǐng)域出發(fā)，最后殊途同歸，都是渴望通過自身的產(chǎn)品讓用戶與線下服務(wù)所連接。而這就是未來幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向，借助移動互聯(lián)網(wǎng)，巨頭們正在加速與線下產(chǎn)業(yè)整合，未來的互聯(lián)網(wǎng)將與傳統(tǒng)服務(wù)緊密的連接在一起，而那將是一個新的商業(yè)文明時代。