【事件介紹】

洛陽(yáng)一女孩寄丟論文錯(cuò)失考研 中通快遞稱已找不到當(dāng)時(shí)的派件人

洛陽(yáng)一女孩寄丟論文錯(cuò)失考研，中通快遞將如何負(fù)責(zé)？據(jù)報(bào)道，洛陽(yáng)女孩董倩(化名)報(bào)名參加中央美術(shù)學(xué)院的研究生考試，按照規(guī)定她用中通快遞向?qū)W校寄了論文并顯示被簽收，可是到了初審名單公布時(shí)卻沒(méi)有她的名字，一打聽(tīng)才知道學(xué)校并沒(méi)有收到該論文。快遞公司非但給不出一個(gè)合理的解釋，還稱當(dāng)時(shí)的派件人現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系不上了，“投遞期間丟失東西很正常”。中通快遞這樣的辦事態(tài)度和管理方法怎能叫人放心，寄丟論文錯(cuò)失考研的責(zé)任該如何擔(dān)負(fù)？

董倩是在長(zhǎng)春師范大學(xué)讀本科，此前參加中央美術(shù)學(xué)院的考試沒(méi)有考上后，專門(mén)辭去了吉林某出版社的工作，回家復(fù)習(xí)考試的。待包裹寄出后，董倩通過(guò)中通快遞單號(hào)網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)得知自己的快遞已被中通公司望京一部周姓投遞員投遞并簽收，“就又投入復(fù)習(xí)并等待中央美術(shù)學(xué)院的初審信息。”

然而到11月2日，董倩在中央美術(shù)學(xué)院招生網(wǎng)站上公布的名單中并沒(méi)有找到自己的名字，通過(guò)朋友到中央美術(shù)學(xué)院招生處打聽(tīng)到“從未見(jiàn)過(guò)董倩的論文，所以今年不能參加考試”。

中央美術(shù)學(xué)院招生處梁姓副處長(zhǎng)表示，經(jīng)過(guò)學(xué)校的多方調(diào)查核實(shí)，學(xué)校確實(shí)沒(méi)有簽收該生的論文寄件。“目前初審名單已經(jīng)公布，一旦向社會(huì)公布，就具備一定的法律效力，不可能再進(jìn)行更改了。”

“考生報(bào)考是件嚴(yán)肅的事情，對(duì)于考生個(gè)體來(lái)說(shuō)很重要。”該副處長(zhǎng)說(shuō)，學(xué)生通過(guò)快遞公司郵寄論文，網(wǎng)上顯示在10月10日下午6點(diǎn)28分該派件已被簽收。但當(dāng)天是周六，學(xué)校沒(méi)人上班，根本不可能會(huì)簽收派件。

此外，該副處長(zhǎng)提到，學(xué)生及家長(zhǎng)趕到學(xué)校后，立即與中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面溝通此事。

中通公司望京一部負(fù)責(zé)人徐從進(jìn)則回應(yīng)稱“投遞期間丟失東西很正常，責(zé)任應(yīng)該由洛陽(yáng)公司負(fù)責(zé)”。中通快遞洛陽(yáng)公司一孫姓負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“此事已經(jīng)反映到洛陽(yáng)中通公司的負(fù)責(zé)人處，有處理意見(jiàn)或結(jié)果會(huì)直接聯(lián)系寄件人”，并表示與北京中通公司聯(lián)系過(guò)，經(jīng)過(guò)核實(shí)快遞公司將快遞放到了學(xué)校的傳達(dá)室?？杀本┲型ü緟s提供不了簽收單，因此也只能按照總部條例追究北京中通公司有限的責(zé)任。

該快遞公司負(fù)責(zé)人稱，派件存在代替簽收、回頭再送的情況。但中通快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，該名學(xué)生的寄件，當(dāng)時(shí)的派件人已經(jīng)聯(lián)系不上了。

“目前初審名單已經(jīng)公布，一旦向社會(huì)公布，就具備一定的法律效力，不可能再進(jìn)行更改了。”該副處長(zhǎng)說(shuō)。

針對(duì)此情況，董倩家人表示，事發(fā)后，中通方面并沒(méi)有給出一個(gè)合理的解釋，下一步或?qū)⑼ㄟ^(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

寄丟論文錯(cuò)失考研 “寄丟快件很正常”折射了什么

當(dāng)下，越來(lái)越多的人加入到網(wǎng)購(gòu)的行列中，鼠標(biāo)一點(diǎn)，所購(gòu)物品就會(huì)通過(guò)快遞送到家門(mén)口?？墒窃诰W(wǎng)購(gòu)之后，快遞被人冒領(lǐng)或丟失的事件也屢見(jiàn)不鮮。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，快件丟失是件很難過(guò)的事，特別是對(duì)于文中的洛陽(yáng)女孩，丟失了一份關(guān)乎自己前途的快件，如此嚴(yán)重的后果，可能會(huì)影響她的一生。

類似董倩的情況很多，明明在網(wǎng)上已經(jīng)查詢到郵件已經(jīng)被簽收，但最終結(jié)果卻沒(méi)到達(dá)目的地，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？真的是快遞員簡(jiǎn)化工作流程嗎？不管是哪種原因，文中快遞公司的回應(yīng)，“寄丟快件很正常”的確很雷人，從中折射出快遞公司方面存在很多疏漏和管理不規(guī)范，以及監(jiān)管部門(mén)的不作為。

快遞公司之所以稱“寄丟快件很正常”，筆者認(rèn)為還是快遞丟失責(zé)任劃分不清所致。賣家與快遞公司之間是有合同的，從合同關(guān)系上來(lái)說(shuō)，賣家和快遞公司是快遞合同的雙方當(dāng)事人，買(mǎi)家屬于收貨人但卻屬于合同之外的第三人。作為快遞公司應(yīng)當(dāng)按照賣家寫(xiě)明的地址和買(mǎi)家聯(lián)系，按照快遞合同和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定收件人的身份。按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果快遞公司在不同時(shí)間內(nèi)多次無(wú)法聯(lián)系收件人，那么應(yīng)當(dāng)直接將貨物退回給賣家，而不是按照賣家電話指示改變收件人。而如果賣家改變收件人則必須以書(shū)面形式通知快遞公司。由此可見(jiàn)，文中的快遞公司沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許，擅自委托他人簽收快件的行為，違反了快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

一件件快遞丟失事件告訴我們，作為消費(fèi)者一定不要粗心大意，對(duì)于比較重要的快遞，一定要時(shí)時(shí)追蹤，主動(dòng)與收件方保持聯(lián)系，查詢是否收到。而快遞行業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起一套行之有效的誠(chéng)信體系，對(duì)于快遞企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范，快遞公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的服務(wù)和管理水平，減少流程上的漏洞。