【啟示與思考】

快遞是運輸業(yè)中最快捷、最周到的服務(wù)形式?？爝f服務(wù)憑借先進的計算機網(wǎng)絡(luò)、先進的通訊網(wǎng)絡(luò)及最快的運輸工具將商業(yè)函件和包裹送到世界各個角落，應(yīng)具有快捷、安全性。

快遞公司想以丟失快件很“正常”為由逃脫自己的責任，這樣不合理的解釋是說不過去的，難免有“霸王條款”之嫌。我國法律規(guī)定：快遞公司沒能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為本身屬于違約行為，如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞的丟失是因收貨人的過錯造成的，就應(yīng)該對貨物的丟失承擔賠償責任。

然而問題也隨之而來了，考研所用的論文值不了幾個錢，但是因它丟失所引起的損失就不可估量了。針對董倩考研所付出的心血和努力以及一年的時間，該如何衡量，又該由誰賠償呢？董倩寄件丟失所造成的損失遠遠大于物品本身的價值，這應(yīng)該在補償?shù)姆秶畠?nèi)，若寄件丟失只限于賠償物品的價值和運費，顯然是不合理的，然而相關(guān)法律還沒有明確如何計算丟失快件所引起嚴重后果的賠償。

近年來，由于網(wǎng)絡(luò)消費方式盛行，推動了快遞行業(yè)的高速發(fā)展，給人們提供了方便快捷的服務(wù)，但在其高速發(fā)展的背后，卻是法律糾紛不斷的亂象。隨著相關(guān)法律的出臺及完善，這些亂象得以改觀，但或多或少還是會出現(xiàn)“漏洞”，這值得我們深思。

首先，相關(guān)部門應(yīng)該制定嚴格、詳細的處罰條款，給快遞行業(yè)樹起“高壓線”，明確“標準線”，以嚴厲的處罰手段來填補出現(xiàn)的“服務(wù)漏洞”，讓消費者有法可依，且讓快遞行業(yè)不得不認真重視自己的工作職責；其次，作為快遞行業(yè)，更應(yīng)該從自身找問題，通過顧客提出的問題及意見，認真梳理、總結(jié)并及時整改“服務(wù)漏洞”，全面提升服務(wù)水平，將所存在的風(fēng)險降到最低，確保消費者的權(quán)益，這是服務(wù)行業(yè)的立足之本，而不是把問題都歸于“正常”，長此以往，將會是亂象叢生。

隨著社會的進步，人們的維權(quán)意識提高了，那么作為監(jiān)管部門及快遞行業(yè)，其處罰條款和服務(wù)理念也該進進步了。不能只在物品賠償上做“文章”，而是應(yīng)該詳細規(guī)定一下因丟失所造成嚴重后果的賠償范圍，以保消費者權(quán)益的最大化。

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