【啟示與思考】

快遞是運(yùn)輸業(yè)中最快捷、最周到的服務(wù)形式?？爝f服務(wù)憑借先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)及最快的運(yùn)輸工具將商業(yè)函件和包裹送到世界各個(gè)角落，應(yīng)具有快捷、安全性。

快遞公司想以丟失快件很“正常”為由逃脫自己的責(zé)任，這樣不合理的解釋是說(shuō)不過(guò)去的，難免有“霸王條款”之嫌。我國(guó)法律規(guī)定：快遞公司沒(méi)能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為本身屬于違約行為，如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞的丟失是因收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，就應(yīng)該對(duì)貨物的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。

然而問(wèn)題也隨之而來(lái)了，考研所用的論文值不了幾個(gè)錢(qián)，但是因它丟失所引起的損失就不可估量了。針對(duì)董倩考研所付出的心血和努力以及一年的時(shí)間，該如何衡量，又該由誰(shuí)賠償呢？董倩寄件丟失所造成的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物品本身的價(jià)值，這應(yīng)該在補(bǔ)償?shù)姆秶畠?nèi)，若寄件丟失只限于賠償物品的價(jià)值和運(yùn)費(fèi)，顯然是不合理的，然而相關(guān)法律還沒(méi)有明確如何計(jì)算丟失快件所引起嚴(yán)重后果的賠償。

近年來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式盛行，推動(dòng)了快遞行業(yè)的高速發(fā)展，給人們提供了方便快捷的服務(wù)，但在其高速發(fā)展的背后，卻是法律糾紛不斷的亂象。隨著相關(guān)法律的出臺(tái)及完善，這些亂象得以改觀，但或多或少還是會(huì)出現(xiàn)“漏洞”，這值得我們深思。

首先，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該制定嚴(yán)格、詳細(xì)的處罰條款，給快遞行業(yè)樹(shù)起“高壓線”，明確“標(biāo)準(zhǔn)線”，以嚴(yán)厲的處罰手段來(lái)填補(bǔ)出現(xiàn)的“服務(wù)漏洞”，讓消費(fèi)者有法可依，且讓快遞行業(yè)不得不認(rèn)真重視自己的工作職責(zé)；其次，作為快遞行業(yè)，更應(yīng)該從自身找問(wèn)題，通過(guò)顧客提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，認(rèn)真梳理、總結(jié)并及時(shí)整改“服務(wù)漏洞”，全面提升服務(wù)水平，將所存在的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保消費(fèi)者的權(quán)益，這是服務(wù)行業(yè)的立足之本，而不是把問(wèn)題都?xì)w于“正常”，長(zhǎng)此以往，將會(huì)是亂象叢生。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的維權(quán)意識(shí)提高了，那么作為監(jiān)管部門(mén)及快遞行業(yè)，其處罰條款和服務(wù)理念也該進(jìn)進(jìn)步了。不能只在物品賠償上做“文章”，而是應(yīng)該詳細(xì)規(guī)定一下因丟失所造成嚴(yán)重后果的賠償范圍，以保消費(fèi)者權(quán)益的最大化。

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