【啟示與思考】
快遞是運輸業(yè)中最快捷、最周到的服務(wù)形式??爝f服務(wù)憑借先進的計算機網(wǎng)絡(luò)、先進的通訊網(wǎng)絡(luò)及最快的運輸工具將商業(yè)函件和包裹送到世界各個角落,應(yīng)具有快捷、安全性。
快遞公司想以丟失快件很“正常”為由逃脫自己的責任,這樣不合理的解釋是說不過去的,難免有“霸王條款”之嫌。我國法律規(guī)定:快遞公司沒能將貨物送到指定的收貨人手中,其行為本身屬于違約行為,如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞的丟失是因收貨人的過錯造成的,就應(yīng)該對貨物的丟失承擔賠償責任。
然而問題也隨之而來了,考研所用的論文值不了幾個錢,但是因它丟失所引起的損失就不可估量了。針對董倩考研所付出的心血和努力以及一年的時間,該如何衡量,又該由誰賠償呢?董倩寄件丟失所造成的損失遠遠大于物品本身的價值,這應(yīng)該在補償?shù)姆秶畠?nèi),若寄件丟失只限于賠償物品的價值和運費,顯然是不合理的,然而相關(guān)法律還沒有明確如何計算丟失快件所引起嚴重后果的賠償。
近年來,由于網(wǎng)絡(luò)消費方式盛行,推動了快遞行業(yè)的高速發(fā)展,給人們提供了方便快捷的服務(wù),但在其高速發(fā)展的背后,卻是法律糾紛不斷的亂象。隨著相關(guān)法律的出臺及完善,這些亂象得以改觀,但或多或少還是會出現(xiàn)“漏洞”,這值得我們深思。
首先,相關(guān)部門應(yīng)該制定嚴格、詳細的處罰條款,給快遞行業(yè)樹起“高壓線”,明確“標準線”,以嚴厲的處罰手段來填補出現(xiàn)的“服務(wù)漏洞”,讓消費者有法可依,且讓快遞行業(yè)不得不認真重視自己的工作職責;其次,作為快遞行業(yè),更應(yīng)該從自身找問題,通過顧客提出的問題及意見,認真梳理、總結(jié)并及時整改“服務(wù)漏洞”,全面提升服務(wù)水平,將所存在的風(fēng)險降到最低,確保消費者的權(quán)益,這是服務(wù)行業(yè)的立足之本,而不是把問題都歸于“正常”,長此以往,將會是亂象叢生。
隨著社會的進步,人們的維權(quán)意識提高了,那么作為監(jiān)管部門及快遞行業(yè),其處罰條款和服務(wù)理念也該進進步了。不能只在物品賠償上做“文章”,而是應(yīng)該詳細規(guī)定一下因丟失所造成嚴重后果的賠償范圍,以保消費者權(quán)益的最大化。
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