第四章系統(tǒng)集成方案

一、概述

XXX區(qū)政府辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一期工程的實(shí)施，是以技術(shù)規(guī)范為基礎(chǔ)，遵照整體方案進(jìn)行全面發(fā)建設(shè)以至整體工程建成投入運(yùn)行的全過程，它是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要調(diào)動各方面積極因素，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部環(huán)境。同時還要有科學(xué)的方法，遵循一定的原則和步驟。因此，一定要加強(qiáng)組織管理，安排好工程實(shí)施計(jì)劃。

二、工程實(shí)施方案

1、合同簽訂后，我方立即成立由技術(shù)骨干組成的工程組。

崗位名稱負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對該項(xiàng)目的總體組織、協(xié)調(diào)。根據(jù)項(xiàng)目副經(jīng)理的匯報，組織業(yè)主方開協(xié)調(diào)會。負(fù)責(zé)定期檢查項(xiàng)目組成員的工作情況，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，以保障項(xiàng)目建設(shè)在每個階段的順利實(shí)施。

項(xiàng)目副經(jīng)理負(fù)責(zé)對整個工程技術(shù)的把關(guān)。對項(xiàng)目組內(nèi)部各部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度進(jìn)行總體監(jiān)督、協(xié)調(diào)并根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整。及時將有關(guān)情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報，并向項(xiàng)目經(jīng)理遞交每月的項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。

綜合管理部負(fù)責(zé)組織工程組各成員進(jìn)行每周的工作情況小結(jié)，并及時將情況向項(xiàng)目副經(jīng)理匯報。負(fù)責(zé)各類文檔資料的搜集、整理、歸類。負(fù)責(zé)每周例會的會議的記錄、整理。負(fù)責(zé)各專業(yè)項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)組織實(shí)施售后服務(wù)工作。

系統(tǒng)建設(shè)部負(fù)責(zé)設(shè)備的訂貨、到貨驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)系統(tǒng)的建設(shè)、調(diào)試工作。負(fù)責(zé)建設(shè)的工作進(jìn)度、計(jì)劃安排。

建議甲方也成立一個專門項(xiàng)目實(shí)施小組來配合本工程的實(shí)施。具體人員組成為：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名

專業(yè)工程師1-2名

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程配合的總體協(xié)調(diào)和聯(lián)系。如與技術(shù)監(jiān)督管理系統(tǒng)相關(guān)的其他專業(yè)的配合協(xié)調(diào)、試驗(yàn)院內(nèi)部的配合協(xié)調(diào)工作等。

2、工程前期準(zhǔn)備

合同簽訂后立即開始系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)工作。

（1）布線系統(tǒng)實(shí)施方案

與用戶配合，開展網(wǎng)絡(luò)安裝設(shè)計(jì)工作，繪制網(wǎng)絡(luò)安裝設(shè)計(jì)圖。要求圖紙標(biāo)有明確的尺寸標(biāo)高和詳細(xì)的安裝說明。此等圖紙要認(rèn)真考慮到建筑上的修改或設(shè)備及安裝上的修改，并準(zhǔn)確地在安裝圖上反映出來。此圖紙經(jīng)業(yè)主核查認(rèn)可，在設(shè)備到貨前一周提交。

（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝方案

征求用戶意見，制訂詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝方案。包括交換機(jī)、路由器以及防火墻設(shè)備的調(diào)試計(jì)劃。

（3）服務(wù)器設(shè)備調(diào)試方案

征求用戶意見，制訂詳細(xì)的服務(wù)器設(shè)備調(diào)試方案。

（4）開展設(shè)備訂貨工作，由系統(tǒng)建設(shè)部負(fù)責(zé)設(shè)備的訂貨工作；

3、設(shè)備安裝

施工人員進(jìn)場施工。

安裝過程中，將嚴(yán)格按照安裝規(guī)范和其它有關(guān)規(guī)定進(jìn)行工程施工、業(yè)主負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收。

4、系統(tǒng)調(diào)試

在軟件開發(fā)完成及設(shè)備安裝完畢后，我公司向業(yè)主提交一份詳細(xì)的調(diào)試方案及各控制設(shè)定點(diǎn)，得到業(yè)主的同意后，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。

網(wǎng)絡(luò)硬件調(diào)試：

對交換機(jī)用幾種不同方法校驗(yàn)；

系統(tǒng)聯(lián)調(diào)：

整個系統(tǒng)通電調(diào)試，全部通訊無誤；

軟硬件各子系統(tǒng)的配合無誤；

與其它系統(tǒng)的接口信號傳輸無誤；

整個系統(tǒng)的工作穩(wěn)定正常。

整個系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)收階段將產(chǎn)生如下文檔：

系統(tǒng)配置手冊；

測試報告書；

系統(tǒng)還將產(chǎn)生其他文檔：

進(jìn)度報告書

會議紀(jì)要

問答表

5、工程實(shí)施進(jìn)度

系統(tǒng)建設(shè)可分為三個階段：

a.第一階段為合同簽定及定貨階段；

b.第二階段為設(shè)備安裝調(diào)試階段；

d.第三階段為培訓(xùn)、系統(tǒng)測試和驗(yàn)收階段。

6、完工驗(yàn)收

我方將于工程完成前，提交測試表格和試運(yùn)行記錄表格給業(yè)主審批。

工程完工后，立即安排業(yè)主及業(yè)主指定的有關(guān)單位對工程進(jìn)行驗(yàn)收工作。驗(yàn)收工作嚴(yán)格按合同中規(guī)定的技術(shù)性能指標(biāo)進(jìn)行，驗(yàn)收合格后雙方簽署驗(yàn)收合格證明。

7、資料提交

在簽約后四個星期之內(nèi)，呈交主要產(chǎn)品樣本給業(yè)主；

兩個月內(nèi)呈交主要設(shè)備說明書和詳盡技術(shù)資料、圖樣，特性曲線等給業(yè)主；

工程完成后向業(yè)主提交操作與維修說明書；

工程完成后向業(yè)主提交易損件及備件手冊。

三、售后服務(wù)

（一）售后服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)包括技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、維修服務(wù)和用戶跟蹤等服務(wù)項(xiàng)目。

質(zhì)量保證期為12個月，自雙方代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算

我們承諾為系統(tǒng)集成項(xiàng)目提供的免費(fèi)售后服務(wù)內(nèi)容為：

·保修：質(zhì)量保證期內(nèi)設(shè)備正常使用下發(fā)生的損壞，免費(fèi)維修；非正常使用的損壞，只收取成本費(fèi)。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，爭取在72小時內(nèi)完成業(yè)主所提出的維修要求，其中超過24小時不能完成維修，提供一臺相同功能的設(shè)備應(yīng)急。

·技術(shù)支持：3年內(nèi)提供系統(tǒng)功能擴(kuò)充的技術(shù)咨詢服務(wù)。

·現(xiàn)場技術(shù)支持和維護(hù)：試運(yùn)行期及其后1年內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行問題中，對于不能電話（郵件或傳真）解決的復(fù)雜問題，到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。

·現(xiàn)場操作支持：1年內(nèi)，系統(tǒng)使用過程中，對于不能電話（郵件或傳真）解決的復(fù)雜問題，到現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)操作方面的技術(shù)支持服務(wù)。

·維護(hù)期以優(yōu)惠的價格提供零配件

·定期巡檢

（二）保證售后服務(wù)質(zhì)量的措施

1.同類工程不定期舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)班。單項(xiàng)工程在系統(tǒng)設(shè)備交付前試運(yùn)行過程由工程負(fù)責(zé)人安排為用戶培訓(xùn)人員，使其掌握系統(tǒng)性能，會正確操作，排除簡單故障。

2.技術(shù)咨詢服務(wù)分電話服務(wù)和信函（傳真）回復(fù)。

電話回復(fù)：當(dāng)用戶在使用過程中遇到技術(shù)問題或其它問題時，服務(wù)人員通過電話耐心解釋，一時難以回答的技術(shù)問題應(yīng)及時組織相關(guān)人員商量研究，盡量在當(dāng)日內(nèi)答復(fù)用戶，并作記錄。

信函（傳真）回復(fù)：用戶用信函反映問題時，收到信函后三日內(nèi)予以電話或掛號信回復(fù)，用戶來信要有登記，并交售后服務(wù)部門存檔。

3.售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量信息的收集、整理，每季度召集各相關(guān)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理開會，探討不斷提高工程質(zhì)量的有效措施，并付諸實(shí)施。

4.系統(tǒng)設(shè)備使用過程中出現(xiàn)故障，接到信息后記錄信息，內(nèi)部協(xié)調(diào)后，立即用電話回復(fù)，約定時間，組織力量前往上門服務(wù)。保修期內(nèi)免費(fèi)，非正常使用的損壞，只收取成本費(fèi)。

5.維修人員完成任務(wù)（排除故障）后與用戶共同填寫“售后（技術(shù)）服務(wù)報告”一式兩份，交用戶和售后服務(wù)部門保存。此報告作為維修人員報銷、記獎考核的依據(jù)。

6.用戶跟蹤服務(wù)，根據(jù)工程項(xiàng)目聯(lián)系卡，建立用戶跟蹤服務(wù)制度。對重點(diǎn)工程重點(diǎn)跟蹤。重點(diǎn)工程跟蹤在工程驗(yàn)收投入使用后的頭一年，每月主動電話咨詢一次。第二年，每季度跟蹤一次；第三年至第五年，每半年跟蹤詢問一次，有問題及時溝通及時解決。每次電話內(nèi)容要有記錄。

7.條件成熟時組織用戶座談會，走訪用戶開展上門服務(wù)。

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