第三章　召回實施

第十八條生產(chǎn)企業(yè)確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口并通知使用企業(yè)。立即停止使用可能對鐵路運(yùn)輸秩序造成較大影響的，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與使用企業(yè)協(xié)商共同采取應(yīng)急措施，確保運(yùn)輸安全。

第十九條生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與使用企業(yè)協(xié)商制定召回計劃并組織實施。召回計劃應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）缺陷產(chǎn)品分布情況及擬召回數(shù)量；

（二）停止制造、銷售、進(jìn)口、使用缺陷產(chǎn)品的情況；

（三）消除缺陷的具體措施及實施方案；

（四）預(yù)期達(dá)到的工作目標(biāo)和消除缺陷的效果；

（五）召回的階段工作內(nèi)容及時間安排；

（六）召回實施過程中采取的安全保障措施和必要的應(yīng)急措施；

（七）提交召回階段性報告、總結(jié)報告和消除缺陷效果評估的時間安排；

（八）聯(lián)系人和聯(lián)系方式；

（九）其他相關(guān)內(nèi)容。

第二十條生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將召回計劃報備國家鐵路局。已備案的召回計劃調(diào)整時應(yīng)當(dāng)重新報備。

第二十一條經(jīng)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)調(diào)查確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷，生產(chǎn)企業(yè)未在規(guī)定期限內(nèi)對調(diào)查結(jié)果提出異議，并且未按規(guī)定實施召回的，國家鐵路局應(yīng)當(dāng)責(zé)令生產(chǎn)企業(yè)召回。

第二十二條生產(chǎn)企業(yè)對確定召回的缺陷產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)及時采取修正或者補(bǔ)充標(biāo)識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷，并承擔(dān)消除缺陷的費(fèi)用。

第二十三條生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)填寫缺陷產(chǎn)品召回記錄單。召回記錄單分別由生產(chǎn)企業(yè)、使用企業(yè)、國家鐵路局各保存一份，保存期不得少于5年。

第二十四條生產(chǎn)企業(yè)在實施召回的過程中，應(yīng)當(dāng)向國家鐵路局提交階段性報告和總結(jié)報告。國家鐵路局根據(jù)召回的實際效果，決定是否要求生產(chǎn)企業(yè)采取更為有效的召回措施。

第二十五條生產(chǎn)企業(yè)完成召回計劃后，國家鐵路局應(yīng)當(dāng)組織與生產(chǎn)企業(yè)無利害關(guān)系的專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)或?qū)＜覍ο毕莸男ЧM(jìn)行評估。

第四章　監(jiān)督檢查

第二十六條國家鐵路局應(yīng)當(dāng)對缺陷產(chǎn)品召回實施情況進(jìn)行監(jiān)督，依法發(fā)布缺陷產(chǎn)品召回相關(guān)信息，公布投訴受理電話、電子郵箱和通信地址，并加強(qiáng)與國務(wù)院有關(guān)部門的信息溝通和信息共享。

第二十七條從事缺陷調(diào)查的工作人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得妨礙企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，不得收受、索取財物，牟取私利。

第二十八條在缺陷產(chǎn)品召回過程中相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守公平、公正、客觀、合法的原則，依法保守商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。

第二十九條任何單位和個人有權(quán)向鐵路監(jiān)管部門投訴鐵路專用設(shè)備可能存在的缺陷。任何單位和個人不得阻撓和干涉產(chǎn)品缺陷投訴和缺陷調(diào)查。