連日來，一條“服務(wù)員用電飯鍋洗腳”的消息在獨(dú)山網(wǎng)友間傳播。根據(jù)照片顯示，在該店后廚的院壩內(nèi)，一名女子赤著左腳踩在電飯鍋內(nèi)膽上，雙手正在整理右腳的鞋帶。該女子旁邊，擺放著各種水桶、盆和蒸鍋籠屜等。

服務(wù)員原指固定場所里提供一定范圍內(nèi)服務(wù)的人員。如何成為一名合格的服務(wù)員，筆者認(rèn)為應(yīng)有“三心”常伴。

責(zé)任心，這是做好服務(wù)的前提。托爾斯泰曾經(jīng)說過：“一個(gè)人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心。”有無責(zé)任心，將決定著一個(gè)人生活、家庭、工作、學(xué)習(xí)的成功與失敗。作為一名服務(wù)員，更應(yīng)該對照服務(wù)員的崗位職責(zé)明要求，迎接招呼顧客、做好相應(yīng)服務(wù)、回答顧客問詢……隨時(shí)以最佳的情緒和態(tài)度為顧客服好務(wù)。

上進(jìn)心，這是做好服務(wù)的保障。每一個(gè)人，要實(shí)現(xiàn)成功，都必須具有一顆上進(jìn)之心；對于服務(wù)員而言，不應(yīng)該僅是勞力之作，更應(yīng)是腦力之作。某些工作，因面臨服務(wù)對象的千差萬別，若要提高顧客的滿意度，平日里就要主動(dòng)在做好服務(wù)的基礎(chǔ)之上，去抓好自身的學(xué)習(xí)，以此來提升自己的處事能力、應(yīng)變能力、服務(wù)能力，贏得顧客真滿意。

同行心，這是做好服務(wù)的核心。作為一名服務(wù)員，要有“單位優(yōu)我優(yōu)、單位差我差”的同行心，要把單位的發(fā)展與自己的發(fā)展緊扣在一起，履行好自己的職責(zé)，樹立好自身形象，積極以熱情服務(wù)、真誠待人恒心來為單位樹形象，隨時(shí)能管住自己的言行，約束自己的舉止，把自己與單位相融，并肩作戰(zhàn)同前行。

服務(wù)，不僅是為顧客提供一定范圍內(nèi)服務(wù)，更是一項(xiàng)心中有責(zé)、心中有上、心中有同的工作；只有常伴“三心”，才會(huì)踐行核心價(jià)值觀、傳遞社會(huì)“正能力”。

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