創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒命題，在社會(huì)生活日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的微創(chuàng)新顯得尤為重要。微創(chuàng)新就是對(duì)產(chǎn)品持續(xù)地進(jìn)行微小的改進(jìn)，一點(diǎn)一滴地優(yōu)化。

精益求精的工匠精神

在我們的傳統(tǒng)文化中對(duì)工作有這樣一種認(rèn)知：勞心者治人，勞力者治于人。就是說(shuō)腦力勞動(dòng)者的地位高于體力勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者管控著體力勞動(dòng)者。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種差別正在消失，知識(shí)變得越來(lái)越容易獲取，而掌握了某一門手藝的工匠逐漸成為高薪勞動(dòng)者。當(dāng)然，新時(shí)代的工匠也越來(lái)越有知識(shí)，能夠利用現(xiàn)代的各種高科技工具，他們是動(dòng)手實(shí)踐的知識(shí)工作者。在他們身上體現(xiàn)的工匠精神是指在各個(gè)領(lǐng)域堅(jiān)持精益求精地完善產(chǎn)品的精神，精心生產(chǎn)出一款有質(zhì)感的襯衣和寫出一個(gè)匠心獨(dú)具的電影劇本都是工匠精神的體現(xiàn)。

工匠精神須能夠?qū)σ患虑槌掷m(xù)地做、系統(tǒng)地做、用心地做。這樣的微創(chuàng)新能讓產(chǎn)品在某一領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位，長(zhǎng)期處于不敗之地。長(zhǎng)期堅(jiān)持改良某一件產(chǎn)品可以產(chǎn)生非常重要的創(chuàng)新，可能在產(chǎn)品性能上取得重大突破。這在哲學(xué)上稱之為從量變到質(zhì)變的飛躍，在量積累到一定的程度，就可能發(fā)生質(zhì)的躍升，從一種狀態(tài)躍升到另一種狀態(tài)。這就如同我們?nèi)粘Ｉ钪械臒_(kāi)水，當(dāng)水溫增加到100℃時(shí)，水就開(kāi)了，液態(tài)的水變成了氣態(tài)的水蒸氣。

傳統(tǒng)意義上的工匠出現(xiàn)在制造業(yè)領(lǐng)域，而且很多工作需要手工完成。享譽(yù)全球的瑞士手表就是工匠精神的代表，那里的一個(gè)工人甚至可以花費(fèi)一年的時(shí)間去手工制作一款高檔的手表。瑞士手表執(zhí)著于機(jī)械表的功能微創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出諸多極其復(fù)雜的工藝，以工匠精神成就了自己高端手表的品牌。北京同仁堂是全國(guó)中藥行業(yè)著名的老字號(hào)，是我國(guó)工匠精神的一個(gè)代表。創(chuàng)建于1669年的同仁堂，300多年來(lái)一直恪守著這樣一個(gè)古訓(xùn)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。這種堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)的工匠精神是同仁堂長(zhǎng)盛不衰的秘密?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)處在玻璃房里面，消費(fèi)者更容易了解企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)。企業(yè)只有堅(jiān)持工匠精神，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能獲得消費(fèi)者的信賴。

簡(jiǎn)約極致的用戶體驗(yàn)

越來(lái)越多的人有這樣一個(gè)習(xí)慣：一遇到不懂的問(wèn)題就上百度搜一下。這正如百度的廣告詞：百度一下，你就知道。百度搜索在中國(guó)搜索市場(chǎng)上占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，它已經(jīng)成為人們上網(wǎng)基本都要使用的工具。百度的快速發(fā)展得益于百度堅(jiān)持的一個(gè)理念：讓用戶的需要得到更簡(jiǎn)便快捷的滿足。百度認(rèn)為，在信息傳遞的過(guò)程中，哪怕是0.01秒的延宕或是多一步細(xì)小的操作，都可以讓使用者放棄搜尋的努力。百度在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)中竭盡全力讓用戶感到簡(jiǎn)單和便捷，就是對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)知之甚少的人，也能輕松地使用百度搜索。“讓產(chǎn)品簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單”是百度產(chǎn)品體系所尊崇的信條。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓消費(fèi)者掌握了越來(lái)越大的話語(yǔ)權(quán)，尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能使消費(fèi)者的聲音迅速擴(kuò)散，甚至可以集體發(fā)聲，形成強(qiáng)大的輿論力量。作為“上帝”的消費(fèi)者能懲罰產(chǎn)品和服務(wù)不佳的企業(yè)，也能獎(jiǎng)賞產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)。用戶一旦感受到自己享受的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)良，甚至只是有所改善，他們也會(huì)曬出自己的好感，從而使得企業(yè)的好名聲得到迅速傳播。

當(dāng)然，微創(chuàng)新需要關(guān)注用戶體驗(yàn)并不意味著只是跟隨用戶的需求亦步亦趨，用戶提出什么樣的需求就完善什么樣的服務(wù)。還要能站在用戶的角度去想問(wèn)題，將產(chǎn)品的微創(chuàng)新走在用戶的前面，開(kāi)發(fā)出超出用戶意料的產(chǎn)品。1982年，在蘋果辦公室的喬布斯被問(wèn)到是否做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，他回答說(shuō)：“不，因?yàn)槿藗儾恢浪麄兿胍裁?，直到你把它擺在他們面前。”馬化騰和周鴻祎都有一個(gè)非正式的職務(wù)，他們分別是騰訊產(chǎn)品和奇虎360產(chǎn)品的首席體驗(yàn)官，很多簡(jiǎn)約極致的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是他們自己提出來(lái)的。簡(jiǎn)約極致的用戶體驗(yàn)深受廣大消費(fèi)者的青睞，誰(shuí)的用戶體驗(yàn)好，誰(shuí)就能獲得和留住更多的用戶。