創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒命題，在社會生活日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的微創(chuàng)新顯得尤為重要。微創(chuàng)新就是對產(chǎn)品持續(xù)地進(jìn)行微小的改進(jìn)，一點一滴地優(yōu)化。

精益求精的工匠精神

在我們的傳統(tǒng)文化中對工作有這樣一種認(rèn)知：勞心者治人，勞力者治于人。就是說腦力勞動者的地位高于體力勞動者，腦力勞動者管控著體力勞動者。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，這種差別正在消失，知識變得越來越容易獲取，而掌握了某一門手藝的工匠逐漸成為高薪勞動者。當(dāng)然，新時代的工匠也越來越有知識，能夠利用現(xiàn)代的各種高科技工具，他們是動手實踐的知識工作者。在他們身上體現(xiàn)的工匠精神是指在各個領(lǐng)域堅持精益求精地完善產(chǎn)品的精神，精心生產(chǎn)出一款有質(zhì)感的襯衣和寫出一個匠心獨具的電影劇本都是工匠精神的體現(xiàn)。

工匠精神須能夠?qū)σ患虑槌掷m(xù)地做、系統(tǒng)地做、用心地做。這樣的微創(chuàng)新能讓產(chǎn)品在某一領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位，長期處于不敗之地。長期堅持改良某一件產(chǎn)品可以產(chǎn)生非常重要的創(chuàng)新，可能在產(chǎn)品性能上取得重大突破。這在哲學(xué)上稱之為從量變到質(zhì)變的飛躍，在量積累到一定的程度，就可能發(fā)生質(zhì)的躍升，從一種狀態(tài)躍升到另一種狀態(tài)。這就如同我們?nèi)粘Ｉ钪械臒_水，當(dāng)水溫增加到100℃時，水就開了，液態(tài)的水變成了氣態(tài)的水蒸氣。

傳統(tǒng)意義上的工匠出現(xiàn)在制造業(yè)領(lǐng)域，而且很多工作需要手工完成。享譽全球的瑞士手表就是工匠精神的代表，那里的一個工人甚至可以花費一年的時間去手工制作一款高檔的手表。瑞士手表執(zhí)著于機械表的功能微創(chuàng)新，開發(fā)出諸多極其復(fù)雜的工藝，以工匠精神成就了自己高端手表的品牌。北京同仁堂是全國中藥行業(yè)著名的老字號，是我國工匠精神的一個代表。創(chuàng)建于1669年的同仁堂，300多年來一直恪守著這樣一個古訓(xùn)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。這種堅守產(chǎn)品品質(zhì)的工匠精神是同仁堂長盛不衰的秘密?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的企業(yè)處在玻璃房里面，消費者更容易了解企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)。企業(yè)只有堅持工匠精神，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能獲得消費者的信賴。

簡約極致的用戶體驗

越來越多的人有這樣一個習(xí)慣：一遇到不懂的問題就上百度搜一下。這正如百度的廣告詞：百度一下，你就知道。百度搜索在中國搜索市場上占據(jù)著絕對的優(yōu)勢，它已經(jīng)成為人們上網(wǎng)基本都要使用的工具。百度的快速發(fā)展得益于百度堅持的一個理念：讓用戶的需要得到更簡便快捷的滿足。百度認(rèn)為，在信息傳遞的過程中，哪怕是0.01秒的延宕或是多一步細(xì)小的操作，都可以讓使用者放棄搜尋的努力。百度在產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)中竭盡全力讓用戶感到簡單和便捷，就是對電腦和互聯(lián)網(wǎng)知之甚少的人，也能輕松地使用百度搜索。“讓產(chǎn)品簡單、再簡單”是百度產(chǎn)品體系所尊崇的信條。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓消費者掌握了越來越大的話語權(quán)，尤其移動互聯(lián)網(wǎng)能使消費者的聲音迅速擴散，甚至可以集體發(fā)聲，形成強大的輿論力量。作為“上帝”的消費者能懲罰產(chǎn)品和服務(wù)不佳的企業(yè)，也能獎賞產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)。用戶一旦感受到自己享受的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)良，甚至只是有所改善，他們也會曬出自己的好感，從而使得企業(yè)的好名聲得到迅速傳播。

當(dāng)然，微創(chuàng)新需要關(guān)注用戶體驗并不意味著只是跟隨用戶的需求亦步亦趨，用戶提出什么樣的需求就完善什么樣的服務(wù)。還要能站在用戶的角度去想問題，將產(chǎn)品的微創(chuàng)新走在用戶的前面，開發(fā)出超出用戶意料的產(chǎn)品。1982年，在蘋果辦公室的喬布斯被問到是否做市場調(diào)查時，他回答說：“不，因為人們不知道他們想要什么，直到你把它擺在他們面前。”馬化騰和周鴻祎都有一個非正式的職務(wù)，他們分別是騰訊產(chǎn)品和奇虎360產(chǎn)品的首席體驗官，很多簡約極致的用戶體驗設(shè)計就是他們自己提出來的。簡約極致的用戶體驗深受廣大消費者的青睞，誰的用戶體驗好，誰就能獲得和留住更多的用戶。