調(diào)查結(jié)論

●與2010年相比，2014年人們的社會(huì)總體信任水平從負(fù)性判斷回歸到一般信任，選擇非常不信任的人群，比2010年調(diào)查減少了1.2個(gè)百分點(diǎn)

●隨著全球化進(jìn)程的不斷深入，信息化步伐的不斷加快，民眾接觸新知識(shí)、新理念的機(jī)會(huì)加大，加之社會(huì)已經(jīng)差異化，原本屬于馬斯洛理論中更高層級(jí)的需求已經(jīng)普遍化

●具有相同群體特征的人們要表達(dá)他們的訴求、保護(hù)或爭(zhēng)取他們的利益時(shí)會(huì)越來(lái)越多采取群體形式

●情緒具有動(dòng)力特性，也稱(chēng)為“情緒能量”，社會(huì)負(fù)向情緒的積累可能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生破壞性影響

●社會(huì)價(jià)值觀多元一定意義上源于不同社會(huì)階層、不同文化背景、不同生活環(huán)境下人們不同利益、不同需求、不同的知識(shí)體系、不同信息接觸和周?chē)鐣?huì)環(huán)境的影響

社會(huì)心態(tài)是在一定時(shí)期的社會(huì)環(huán)境和文化影響下形成的，社會(huì)中多數(shù)成員表現(xiàn)出的普遍的、一致的心理特點(diǎn)和行為模式，并成為影響每個(gè)個(gè)體成員行為的模板。對(duì)于處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)社會(huì)來(lái)說(shuō)，社會(huì)心態(tài)由于社會(huì)環(huán)境的變化而表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)膭?dòng)態(tài)性，又因?yàn)槿蚧蟊尘跋轮形魑幕慕粎R和沖撞而表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)心態(tài)發(fā)生了重要變化，以下幾方面應(yīng)該引起關(guān)注和重視。

多層次、高標(biāo)準(zhǔn)的民眾需求挑戰(zhàn)民生工作

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多省市紛紛提出打造“幸福××”的口號(hào)，各級(jí)政府編制了一系列的政績(jī)考核指標(biāo)，出現(xiàn)了許多幸福指數(shù)、指標(biāo)體系，這些指標(biāo)體系通常把百姓生活滿(mǎn)意度作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。這產(chǎn)生了重要積極效應(yīng)。但是，僅僅政府民生工程的推進(jìn)，很難有效提升民眾的生活滿(mǎn)意度或幸福感。

如果按照心理學(xué)中經(jīng)典的馬斯洛需求層次理論來(lái)看，人的需求是不斷提高的，從生理需求滿(mǎn)足，安全需求滿(mǎn)足，愛(ài)與歸屬等社會(huì)性需求滿(mǎn)足，尊重需求的滿(mǎn)足，一直到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足。這是一個(gè)不斷得到滿(mǎn)足，不斷提出新的需求的過(guò)程。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放30多年的努力，多數(shù)民眾的生理需求已經(jīng)基本或部分得到滿(mǎn)足，但滿(mǎn)足了溫飽問(wèn)題的民眾對(duì)生理需求的標(biāo)準(zhǔn)提高了，潔凈的空氣、無(wú)污染的水、舒適的住房條件、良好的醫(yī)療條件、宜居的自然環(huán)境等，成為新的需求，同時(shí)，安全的食品、安全便捷的交通、安全的生產(chǎn)環(huán)境、有效的災(zāi)害防范等這些安全需求與生理需求同時(shí)出現(xiàn)，每一項(xiàng)都不容忽視。從近年來(lái)的調(diào)查看，安全需求成為民眾反應(yīng)最激烈的需求，同樣，人們的安全需求也需要更高標(biāo)準(zhǔn)地給予滿(mǎn)足。安全感調(diào)查中，人身、財(cái)產(chǎn)安全已經(jīng)成為安全的基本保障，食品安全成為最受關(guān)注的內(nèi)容，如這些年來(lái)，社會(huì)性的食品安全焦慮、環(huán)境污染焦慮成為全社會(huì)普遍的情緒，同時(shí)，民眾對(duì)于隱私安全、環(huán)境安全的要求進(jìn)一步提高。可以看到，近年來(lái)發(fā)生的許多群體性事件都是因環(huán)境污染或擔(dān)心環(huán)境被污染而引發(fā)的。

隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷推進(jìn)，全球化進(jìn)程的不斷深入，信息化步伐的不斷加快，民眾接觸新知識(shí)、新理念的機(jī)會(huì)加大，民主意識(shí)、權(quán)利意識(shí)、政治參與意識(shí)增強(qiáng)。加之，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，社會(huì)已經(jīng)差異化，不同群體的需求也呈現(xiàn)差別化，尊重與認(rèn)同需求、個(gè)人發(fā)展需求已經(jīng)成為新的必須給予滿(mǎn)足的需求，這些原本屬于馬斯洛理論中更高層級(jí)的需求已經(jīng)普遍化，雖然可能在程度上會(huì)有不同表現(xiàn)，但這些更高層級(jí)的需求與那些提高了標(biāo)準(zhǔn)的低階需求會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，如果不能很好地滿(mǎn)足，矛盾就會(huì)不斷爆發(fā)。多層次、更高標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)性需求將給未來(lái)政府的民生工作提出新的挑戰(zhàn)。

社會(huì)總體信任水平從負(fù)性判斷回歸到一般信任；社會(huì)不信任現(xiàn)象仍存在

通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，與2010年相比，2014年人們的社會(huì)總體信任水平從負(fù)性判斷回歸到一般信任，選擇非常不信任的人群，比2010年調(diào)查減少了1.2個(gè)百分點(diǎn)。從整體上看，民眾對(duì)5大類(lèi)機(jī)構(gòu)的信任水平全面上升，商業(yè)行業(yè)的信任水平雖然最低，但信任度的增幅是最大的，人們對(duì)公共事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和媒體的信任水平也有所提高，對(duì)政府部門(mén)的信任維持高度穩(wěn)定。雖然2014年我國(guó)總體信任水平有所提升，但當(dāng)前一些社會(huì)信任問(wèn)題仍需要關(guān)注。

人際不信任的影響面廣。只有不到一半的人認(rèn)為社會(huì)上大多數(shù)人可信，不需要小心提防，但如果這個(gè)人是陌生人，信任的比例更少到只有2到3成。對(duì)多數(shù)人的不信任使得每個(gè)人都生活在謹(jǐn)慎和不安的相互提防中，要防止這種相互的不信任固化為我們的社會(huì)性格，以至形成一種不信任文化。

群體間的不信任可能固化。表現(xiàn)為醫(yī)患之間、民商之間等許多主要社會(huì)關(guān)系之間的不信任，也表現(xiàn)在不同階層群體之間的不信任。在2011年的社會(huì)信任調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)民眾對(duì)政府機(jī)構(gòu)、政法機(jī)關(guān)的信任度不高，對(duì)廣告業(yè)、房地產(chǎn)、食品制造、藥品制造、旅游和餐飲等行業(yè)的信任度低。根據(jù)對(duì)發(fā)生的輿情事件的分析，地方政府的粗暴強(qiáng)征、強(qiáng)拆成為排在網(wǎng)絡(luò)第一位的維權(quán)事件，涉警涉法事件緊隨其后。不同社會(huì)關(guān)系下的信任也擴(kuò)展到跨越這些關(guān)系的不同社會(huì)階層之間的不信任，特別是貧富之間的不信任。

社會(huì)的內(nèi)耗和沖突加大。社會(huì)不信任已經(jīng)成為許多社會(huì)性事件發(fā)生的培養(yǎng)基。如某些基層公共權(quán)力機(jī)構(gòu)因擔(dān)心信息公開(kāi)會(huì)在社會(huì)上造成不良影響，或者為了掩飾工作中的失誤和錯(cuò)誤而不惜以公權(quán)力的失信為代價(jià)，編造事實(shí)，導(dǎo)致民眾對(duì)其信任降低。其結(jié)果是，社會(huì)的不信任導(dǎo)致社會(huì)沖突增加，社會(huì)沖突處理不當(dāng)又強(qiáng)化了社會(huì)的不信任，社會(huì)信任進(jìn)一步陷入困境中。

底層認(rèn)同成為影響其社會(huì)心態(tài)和行為的關(guān)鍵因素

每個(gè)人都很在意自己在社會(huì)中的地位，在意自己屬于哪一個(gè)階層，每個(gè)人都有向上流動(dòng)的愿望。雖然隨著社會(huì)發(fā)展、社會(huì)財(cái)富的積累，個(gè)人生活水平都有所提高，但每個(gè)人屬于哪個(gè)階層卻并非僅僅是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)上歸類(lèi)，更重要的是人們對(duì)階層的自我認(rèn)同以及自我感覺(jué)到的在社會(huì)中的位置。近年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)社會(huì)存在比較普遍的底層認(rèn)同、弱勢(shì)群體認(rèn)同現(xiàn)象，也就是階層認(rèn)同向下層移動(dòng)，這其中包括一些按照經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位應(yīng)該歸屬于更高階層的人。

對(duì)不同階層認(rèn)同居民的社會(huì)心態(tài)特點(diǎn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，底層認(rèn)同成為影響其社會(huì)心態(tài)和行為的關(guān)鍵因素。自認(rèn)為底層的民眾不安全感、不公平感更高，社會(huì)信任程度更低，感到獲得的社會(huì)支持也更低。而這一較高比例的底層認(rèn)同和弱勢(shì)認(rèn)同群體極易參與到群體性沖突事件中。