在輿情危機管理中,除了要牢牢堅持“時”、“效”、“度”有機統(tǒng)一理念外,還需遵循一些基本原則和方法,否則危機因應(yīng)就易流于形式。具體而言:
首先,必須堅持戰(zhàn)略先行、預(yù)防第一原則。該原則屬于務(wù)虛范疇,講究的是虛功實做。法院干警,特別是參與案件裁判或輔助工作的法官、人民陪審員、書記員本身就是司法形象的一個組成部分,其個人司法禮儀、文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)都代表著、影響著人民法院的形象。這要求我們要主動將自發(fā)、分散的危機意識進行有意識的整合和提升,形成預(yù)控和應(yīng)對危機的觀念框架。甚至有必要通過定期教育、風(fēng)險案例分析和危機模擬等手段促使法院干警提高危機意識,以確保防患于未然。
其次,必須堅持制度保障、有序應(yīng)對原則。堅持制度保障的必要性在于,對于因制度內(nèi)合理行為被不當(dāng)炒作的危機,應(yīng)當(dāng)通過制度嚴正立場并保障涉事主體,同時還應(yīng)當(dāng)將輿情危機管理程序、技能以及相應(yīng)的危機預(yù)案通過制度化方式確立,從而有效實現(xiàn)危機應(yīng)對下的有條不紊。互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播具有數(shù)量級倍增的疊加效應(yīng),因此危機應(yīng)對絕非等和靠就能自然化解,這無疑需要決策者以冷靜心態(tài)和集體智慧應(yīng)對,通過研判形勢迅速反應(yīng)并部署應(yīng)對措施,化被動為主動。
第三,必須堅持積極主動、勇于擔(dān)責(zé)原則。在危機應(yīng)對過程中,法院必須勇于擔(dān)責(zé)。必須堅持公眾利益至上,并向利益相關(guān)者負責(zé)。危機發(fā)生后,首要任務(wù)是迅速查清事發(fā)原因,了解事件是因法院過錯還是因當(dāng)事人、媒體的不當(dāng)炒作引發(fā)。如系法院自身原因?qū)е碌奈C,就需強化主體責(zé)任,及時啟動追責(zé)程序。如系法院外部因素導(dǎo)致,則應(yīng)整合內(nèi)部資源,加強與媒體溝通,及時澄清真相,采取補救措施,引導(dǎo)輿論理性回歸。
總之,互聯(lián)網(wǎng)時代,法院只有轉(zhuǎn)變管理理念提前預(yù)防,并在危機發(fā)生后通過有組織、有保障的管理措施,才能將洶涌的輿論洪流納入理性之河,進而實現(xiàn)對危機的成功掌控,并最終維護司法權(quán)威和促進司法公正。
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