在輿情危機(jī)管理中,除了要牢牢堅(jiān)持“時(shí)”、“效”、“度”有機(jī)統(tǒng)一理念外,還需遵循一些基本原則和方法,否則危機(jī)因應(yīng)就易流于形式。具體而言:
首先,必須堅(jiān)持戰(zhàn)略先行、預(yù)防第一原則。該原則屬于務(wù)虛范疇,講究的是虛功實(shí)做。法院干警,特別是參與案件裁判或輔助工作的法官、人民陪審員、書記員本身就是司法形象的一個(gè)組成部分,其個(gè)人司法禮儀、文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)都代表著、影響著人民法院的形象。這要求我們要主動(dòng)將自發(fā)、分散的危機(jī)意識(shí)進(jìn)行有意識(shí)的整合和提升,形成預(yù)控和應(yīng)對(duì)危機(jī)的觀念框架。甚至有必要通過定期教育、風(fēng)險(xiǎn)案例分析和危機(jī)模擬等手段促使法院干警提高危機(jī)意識(shí),以確保防患于未然。
其次,必須堅(jiān)持制度保障、有序應(yīng)對(duì)原則。堅(jiān)持制度保障的必要性在于,對(duì)于因制度內(nèi)合理行為被不當(dāng)炒作的危機(jī),應(yīng)當(dāng)通過制度嚴(yán)正立場(chǎng)并保障涉事主體,同時(shí)還應(yīng)當(dāng)將輿情危機(jī)管理程序、技能以及相應(yīng)的危機(jī)預(yù)案通過制度化方式確立,從而有效實(shí)現(xiàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)下的有條不紊?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播具有數(shù)量級(jí)倍增的疊加效應(yīng),因此危機(jī)應(yīng)對(duì)絕非等和靠就能自然化解,這無疑需要決策者以冷靜心態(tài)和集體智慧應(yīng)對(duì),通過研判形勢(shì)迅速反應(yīng)并部署應(yīng)對(duì)措施,化被動(dòng)為主動(dòng)。
第三,必須堅(jiān)持積極主動(dòng)、勇于擔(dān)責(zé)原則。在危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中,法院必須勇于擔(dān)責(zé)。必須堅(jiān)持公眾利益至上,并向利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。危機(jī)發(fā)生后,首要任務(wù)是迅速查清事發(fā)原因,了解事件是因法院過錯(cuò)還是因當(dāng)事人、媒體的不當(dāng)炒作引發(fā)。如系法院自身原因?qū)е碌奈C(jī),就需強(qiáng)化主體責(zé)任,及時(shí)啟動(dòng)追責(zé)程序。如系法院外部因素導(dǎo)致,則應(yīng)整合內(nèi)部資源,加強(qiáng)與媒體溝通,及時(shí)澄清真相,采取補(bǔ)救措施,引導(dǎo)輿論理性回歸。
總之,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,法院只有轉(zhuǎn)變管理理念提前預(yù)防,并在危機(jī)發(fā)生后通過有組織、有保障的管理措施,才能將洶涌的輿論洪流納入理性之河,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)的成功掌控,并最終維護(hù)司法權(quán)威和促進(jìn)司法公正。
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