中國夢、電信夢、我的夢主題演講稿2篇(2)

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中國夢、電信夢、我的夢主題演講稿2篇(2)

核心提示:在我踏入社會的第一份職業(yè),是幼教工作,做了不久就在07年進入我們客服。在期間,也曾因為單位離家遠,我也曾離職了一個月,后來我又回來了,回到了我熱愛的崗位,回到了關(guān)心我?guī)椭业耐聭驯А?/p>

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!我是來自客服中心越級申訴處理班的肖XX,非常榮幸,今天能在這里和大家,分享我的夢,今天為大家演講的題目是:原與你一同飛翔!

記得,有這么一句話:“一個人可以一無所有,但是不能沒有夢想”,是的,正是因為有夢想,經(jīng)歷坎坷,還要依然前行。

對于我而言,電信夢就是客服夢,客服夢就是我的夢,每當(dāng)遇到客戶因為各種問題投訴不斷,我總是會感到不解,著急,總是夢想自己能有一種神奇的力量可以幫助客戶化解所有的矛盾,解決所有的問題,當(dāng)然啦!我不是Superman,但是我很慶幸,可以找到一個平臺用我自己的方式來幫助客戶解決各種難題!

08年的冬天,一次偶然的機會讓我有幸成為南京電信客服員工,這個職責(zé)對于我來說,是新的角色、新的環(huán)境、新的工作內(nèi)容,新的起點,從以前的專業(yè)對口與現(xiàn)在工作的業(yè)務(wù)知識的空白。工作方式、內(nèi)容轉(zhuǎn)變都讓我感到很不適應(yīng),實話說,我進電信以前,連10000是做什么的都不清楚,與用戶溝通時,頭腦一片空白, 常常感到很迷茫和力不從心。

不瞞大家說,當(dāng)時很多同事都認為我反應(yīng)慢,很笨拙,瞧不起我!

當(dāng)時的我深感自卑、當(dāng)時的心情誰能理解呢?

也想過辭職走人,回家當(dāng)全職太太算了。當(dāng)然,當(dāng)時我也想到一個女人不能沒有了自己的工作,既然是工作,在哪里都會有新的起點!

我不應(yīng)該這樣隨便放棄一份工作。經(jīng)過時間的歷練和崗位的調(diào)配,從話務(wù)員到投訴處理,再到越級申訴處理,經(jīng)過這 6年的工作經(jīng)歷,讓我不斷提高了業(yè)務(wù)水平和溝通技巧,在與用戶溝通時充滿了自信,讓用戶的問題及時得到解決,大部分用戶對我的處理方案都很滿意,這是對我工作的肯定,也使我找到了自信。

現(xiàn)在的我越發(fā)的感到投訴處理工作的重要性,幫客戶解決難題的同時樹立了公司的形象和信譽,使公司更好地發(fā)展。

記得有這么一個用戶,他是南通的用戶,通過集團網(wǎng)廳申請辦理了南京的4G卡,但是收到卡后,至南通某一個營業(yè)廳不小心將卡剪壞,無法使用,因用戶使用地南通4G卡還未上市,也無法進行異地補卡,這個用戶不在南京,也無法特意到南京補卡。

當(dāng)時我在想,要是這樣的問題發(fā)生在我自己身上,我該怎么辦呢?

于是,我積極安撫用戶情緒后,為了降低企業(yè)風(fēng)險,保障機主權(quán)益,通過各種方式聯(lián)系南通的營業(yè)廳,讓其協(xié)助現(xiàn)場核實該用戶是否為機主本人,并請用戶將機主有效身份證原件拍照后傳郵件給我,經(jīng)過一系列信息確認無誤后,積極向相關(guān)部門申請將用戶卡激活后,協(xié)調(diào)南京營業(yè)廳為用戶進行了補卡。

然后,我還聯(lián)系了快遞公司為用戶加急寄送至用戶指定的地點,最后我再聯(lián)系相關(guān)部門將用戶卡改回未激活狀態(tài)。

至此,用戶問題得以圓滿解決,用戶對此表示非常感謝,認可。

那時,我感覺自己對工作是認真負責(zé)的,頓時也感覺到自己很了不起。

我,發(fā)現(xiàn)我最喜歡聽到的就是:用戶說“6633.謝謝你,幫助我解決了問題”這樣的話語,其實,我的夢想很簡單,就是想認真、耐心、負責(zé)地服務(wù)每一個用戶,讓用戶信任我、信任企業(yè),讓領(lǐng)導(dǎo)肯定我,讓同事認可我。不堅持,無遠行。點滴積累,堅持才能勝利!

在此十分感謝一直以來幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,是你們的關(guān)心和幫助讓我能在崗位上快速成長!我將全力拼搏實現(xiàn)我的客服夢,我的電信夢!謝謝大家?。?/p>

責(zé)任編輯:佘小莉校對:總編室最后修改:
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