尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！我是來自客服中心越級申訴處理班的肖XX，非常榮幸，今天能在這里和大家，分享我的夢，今天為大家演講的題目是：原與你一同飛翔！

記得，有這么一句話：“一個人可以一無所有，但是不能沒有夢想”，是的，正是因為有夢想，經(jīng)歷坎坷，還要依然前行。

對于我而言，電信夢就是客服夢，客服夢就是我的夢，每當遇到客戶因為各種問題投訴不斷，我總是會感到不解，著急，總是夢想自己能有一種神奇的力量可以幫助客戶化解所有的矛盾，解決所有的問題，當然啦！我不是Superman,但是我很慶幸，可以找到一個平臺用我自己的方式來幫助客戶解決各種難題！

08年的冬天，一次偶然的機會讓我有幸成為南京電信客服員工，這個職責對于我來說，是新的角色、新的環(huán)境、新的工作內(nèi)容，新的起點，從以前的專業(yè)對口與現(xiàn)在工作的業(yè)務(wù)知識的空白。工作方式、內(nèi)容轉(zhuǎn)變都讓我感到很不適應(yīng)，實話說，我進電信以前，連10000是做什么的都不清楚，與用戶溝通時，頭腦一片空白， 常常感到很迷茫和力不從心。

不瞞大家說，當時很多同事都認為我反應(yīng)慢，很笨拙，瞧不起我！

當時的我深感自卑、當時的心情誰能理解呢？

也想過辭職走人，回家當全職太太算了。當然，當時我也想到一個女人不能沒有了自己的工作，既然是工作，在哪里都會有新的起點！

我不應(yīng)該這樣隨便放棄一份工作。經(jīng)過時間的歷練和崗位的調(diào)配，從話務(wù)員到投訴處理，再到越級申訴處理，經(jīng)過這 6年的工作經(jīng)歷，讓我不斷提高了業(yè)務(wù)水平和溝通技巧，在與用戶溝通時充滿了自信，讓用戶的問題及時得到解決，大部分用戶對我的處理方案都很滿意，這是對我工作的肯定，也使我找到了自信。

現(xiàn)在的我越發(fā)的感到投訴處理工作的重要性，幫客戶解決難題的同時樹立了公司的形象和信譽，使公司更好地發(fā)展。

記得有這么一個用戶，他是南通的用戶，通過集團網(wǎng)廳申請辦理了南京的4G卡，但是收到卡后，至南通某一個營業(yè)廳不小心將卡剪壞，無法使用，因用戶使用地南通4G卡還未上市，也無法進行異地補卡，這個用戶不在南京，也無法特意到南京補卡。

當時我在想，要是這樣的問題發(fā)生在我自己身上，我該怎么辦呢？

于是，我積極安撫用戶情緒后，為了降低企業(yè)風(fēng)險，保障機主權(quán)益，通過各種方式聯(lián)系南通的營業(yè)廳，讓其協(xié)助現(xiàn)場核實該用戶是否為機主本人，并請用戶將機主有效身份證原件拍照后傳郵件給我，經(jīng)過一系列信息確認無誤后，積極向相關(guān)部門申請將用戶卡激活后，協(xié)調(diào)南京營業(yè)廳為用戶進行了補卡。

然后，我還聯(lián)系了快遞公司為用戶加急寄送至用戶指定的地點，最后我再聯(lián)系相關(guān)部門將用戶卡改回未激活狀態(tài)。

至此，用戶問題得以圓滿解決，用戶對此表示非常感謝，認可。

那時，我感覺自己對工作是認真負責的，頓時也感覺到自己很了不起。

我，發(fā)現(xiàn)我最喜歡聽到的就是：用戶說“6633.謝謝你，幫助我解決了問題”這樣的話語，其實，我的夢想很簡單，就是想認真、耐心、負責地服務(wù)每一個用戶，讓用戶信任我、信任企業(yè)，讓領(lǐng)導(dǎo)肯定我，讓同事認可我。不堅持，無遠行。點滴積累，堅持才能勝利！

在此十分感謝一直以來幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們的關(guān)心和幫助讓我能在崗位上快速成長！我將全力拼搏實現(xiàn)我的客服夢，我的電信夢！謝謝大家??！