【啟示與思考】

從優(yōu)化后的退票、改簽規(guī)則可以看出，“新規(guī)則”不但有條件地減免了退票費用，減輕了旅客因為退票所致的經(jīng)濟損失，而且方便了旅客因為主客觀原因導致的行程調整，同時便于旅客最大限度利用車票資源，減少占票現(xiàn)象帶來的運力浪費。由此可見，鐵路部門優(yōu)化的不僅僅是退票、改簽規(guī)則，而且優(yōu)化的也是自身的服務。這是鐵路部門以人為本，進一步堅持人性化服務的體現(xiàn)，當然值得充分的肯定與“點贊”。

其實在筆者看來，隨著鐵路部門對科技手段的采用以及工作效率的日益提高，不管是退票費還是改簽制度，都理應順應形勢，及時調整。15天的時間，已經(jīng)為車票再次銷售留出了充分的余地，不會導致有人退票就把票“砸”在鐵路部門自己手里的情況，鐵路部門并不會因此蒙受什么損失，反而可以通過免費退票引導鐵路公共資源得到更加充分的利用。

不管怎么說，鐵路部門對現(xiàn)行退票、改簽規(guī)則的優(yōu)化，可以更好地方便旅客出行，同時也讓更多旅客充分利用鐵路公共資源，是鐵路部門人性化服務的體現(xiàn)，希望這樣的惠民政策能不時推出。

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