服務的本質是人與人之間的的溝通、價值的確認、情感的互動、信任的確立。文化的意義簡單的說，就是用“文”來教化人。而“服務文化”的意義可以簡單地說是透過文化的形式來傳遞價值、交流情感，達到滿足服務對象需求的結果。

服務文化發(fā)端于“顧客即是上帝”的企業(yè)，如今來到了老干部工作部門。建設老干部工作部門“服務文化”是一個新課題、新挑戰(zhàn)，但絕非無章可循。

**區(qū)（**郊區(qū)）委老干部局于1987年6月建局，至今已歷27個年頭。我局在為老干部服務上積累了許多經(jīng)驗，有一整套成熟的做法，更有在這平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)奉獻了十幾年甚至二十幾年的老干部工作人才。在新形勢下做好老干部工作，不斷提高服務和管理水平，更需要勇于開拓創(chuàng)新，以老干部滿意不滿意為標準?；谖揖脂F(xiàn)有的一些成熟做法，依靠廣大老干部們的支持，利用老干部工作人才的豐富經(jīng)驗，激發(fā)全區(qū)老干部工作部門工作人員的服務熱情和創(chuàng)造力，直面建設“服務文化”的新課題、新挑戰(zhàn)，我們有能力、也有信心將“服務文化”吃透，把“服務文化”建設好。

在省委、市委老干部局的關心和指導下，我局在“服務文化”建設實踐中，解放思想，開拓創(chuàng)新，采取了一些有益做法，取得了一些成效，但也存在困難和不足之處。以下是我局推進“服務文化”建設的初步思考：

一是認識“服務文化”內涵，圍繞黨委和政府中心工作，以老干部為本扎實做好服務工作；以滿足老干部的文化需求，讓他們過一個豐富多彩的晚年為目標。二是抓住核心工作，落實好老干部“兩項待遇”，對老干部學習、生活給予無微不至的關懷。三是統(tǒng)籌“服務文化”建設，局領導親自抓好“服務文化”建設，訂立適合我區(qū)情況的工作制度。四是利用現(xiàn)有資源，抓好貫徹落實，抓好活動中心陣地建設，爭創(chuàng)老干部“滿意家園”；抓好“四就近”工作，開展省、市“四就近”服務示范社區(qū)創(chuàng)建，利用社區(qū)資源為老干部服務。

一、建設服務文化的主要做法

我局領導高度重視 “服務文化”建設，將抓好“服務文化”建設列入局重點工作，豐富了老干部工作的內涵，具體有以下幾個方面的做法：

（一）、剖析內涵、理解服務文化

首先，老干部工作部門服務文化的根本是牢固樹立老干部工作圍繞中心、服務大局的理念，圍繞“以人為本”的服務理念，以老干部為本、尊重老干部，用心用情為老干部服務。其次，老干部工作部門必須要了解老干部的文化需求。應當積極探尋適合老干部的活動形式，搭建老干部情感交流、養(yǎng)生健體、學習娛樂、文化休閑活動等平臺，舉辦有特色、有文化內涵的活動吸引老干部積極參與到活動中來?？傊?，最終目的是讓老干部們的晚年生活豐富多彩，讓老干部們因此而活得有質量、有意義、有價值。