能不能聽取群眾意見，真正解決問題，事關(guān)黨的群眾路線教育實踐活動成敗。北京軍區(qū)322醫(yī)院黨委在征集群眾意見時卻一度遇到了難題。比如，機關(guān)把基層的意見整理上報，從中發(fā)現(xiàn)不了什么有價值的建議；醫(yī)院開設(shè)了院長、政委信箱，卻收不到一封信；醫(yī)院門診樓電梯壞了，員工私下里議論紛紛，但院領(lǐng)導(dǎo)就是不知情。

問題究竟出在哪兒？他們在調(diào)研中找到了三點原因：一是基層意見經(jīng)常“被代表”。醫(yī)院有300多個大的崗位，平均每天有200多人在輪休，集中征求群眾意見時人員很難到齊。而參與提意見的人中，一些同志好人主義思想作怪，或礙于情面或顧忌領(lǐng)導(dǎo)感受，不愿不敢提意見。機關(guān)收集到的意見，經(jīng)常被基層同志調(diào)侃說“我們是被代表的”。二是意見很難“原生態(tài)”。特別是一些問卷調(diào)查，經(jīng)過機關(guān)“過濾加工”，群眾原汁原味的意見少了，點名道姓批評領(lǐng)導(dǎo)的意見沒了。三是意見總是“慢半拍”。對于一些醫(yī)療工作中的瑣事，科室人員覺得跟機關(guān)同志說一下就行，不想把小事放“大”，結(jié)果往往錯過解決問題的最佳時機。

用合適的方法解決難題

要解決問題，找準方法很重要。該醫(yī)院現(xiàn)有400多臺局域網(wǎng)終端，基本涵蓋了所有工作區(qū)，院黨委下決心發(fā)揮局域網(wǎng)官兵參與廣、反映問題快的優(yōu)勢，在全院建立網(wǎng)絡(luò)測評系統(tǒng)，高效精準地傾聽群眾呼聲，凝聚群眾智慧，搭建密切干群關(guān)系的“連心橋”。

他們積極構(gòu)建網(wǎng)上測評系統(tǒng)，列出全院100多項標準化工作流程，使大家對測評內(nèi)容一目了然，防止評錯人、評錯事。測評內(nèi)容力求簡潔，分工作能力、管理水平、個人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度4個項目，群眾可以按滿意、比較滿意、不滿意3個指標打分。住院傷病員也可以參加測評，并把測評范圍向體系部隊延伸。測評系統(tǒng)有自己的“判斷能力”，例如對同一臺電腦連續(xù)評價同一個人結(jié)果相同的視為廢票，等等，防止出現(xiàn)亂評、濫評現(xiàn)象。當評價“不滿意”時，要求必須在意見欄內(nèi)寫出原因及改進意見，否則也視為廢票。

測評管理保密，打消群眾顧慮。測評系統(tǒng)隱去IP地址，凍結(jié)修改權(quán)限，既防止人為干預(yù)測評結(jié)果，又防止“秋后算賬”。系統(tǒng)沒有開通對話窗口，防止被批評人說話過激，引發(fā)矛盾，而且默認顯示評價結(jié)果3個月，之后自動更新。醫(yī)院任何人、任何時間都可以對機關(guān)干部、部門領(lǐng)導(dǎo)進行評價，可以隨時查詢部門、個人測評結(jié)果。

測評，也是服務(wù)。神經(jīng)內(nèi)科主治醫(yī)師任永剛講了一件事：上半年，部分醫(yī)護人員鉚足勁準備參加全軍專業(yè)技術(shù)干部外語考試，但苦于缺少資料，急得像熱鍋上的螞蟻。任永剛靈機一動，在網(wǎng)上測評系統(tǒng)給機關(guān)留言：“急求考試復(fù)習(xí)資料”。很快，政治處就在網(wǎng)上建起了“考試直通車”專題，將最新的考試教材、模擬試卷、名師輔導(dǎo)等資料掛了上去，解了大家的燃眉之急。事后，醫(yī)院根據(jù)大家需求，在網(wǎng)上開展了“難題會診”“報考咨詢”“模擬考試”等，激勵大家相互學(xué)習(xí)，共同提高，全院人員的參與積極性被調(diào)動了起來。