互聯(lián)網(wǎng)思維給我們工作的幾點(diǎn)啟示

(一)多元共生更需核心引領(lǐng)。人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律表明,社會(huì)越細(xì)化,就越需整合,價(jià)值越多元,就越需引領(lǐng)。法國著名思想家托克維爾在《論美國的民主》一書中,之所以能準(zhǔn)確預(yù)言美國快速崛起并影響世界,正是看到了其國家觀念與社會(huì)觀念的一致性。而前蘇聯(lián)短時(shí)間內(nèi)分崩離析,應(yīng)歸咎于原本單薄僵化脫離人民的“蘇聯(lián)價(jià)值觀”,在與所謂“新思維”價(jià)值體系的融合中,失去了社會(huì)整合和引領(lǐng)的效力。當(dāng)前烏克蘭分裂危機(jī),更深層的原因是,在“去蘇聯(lián)化”“去俄羅斯化”的過程中,沒有建立起統(tǒng)攝和整合國內(nèi)不同民族和區(qū)域民眾的精神旗幟與核心價(jià)值。我國正處于全面深化改革的攻堅(jiān)期,利益格局的多元調(diào)整必將帶來思想觀念的深刻變化,特別是在新媒體環(huán)境下,信息傳播方便快捷、社會(huì)思潮空前活躍、價(jià)值取向更加多元,如果沒有核心價(jià)值的統(tǒng)攝,沒有精神旗幟的指引,就會(huì)群體迷失、人心渙散。因此,我們應(yīng)理直氣壯地用社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)多元價(jià)值,以“中國夢”整合個(gè)性追求,才能最大程度地凝聚共識(shí)、激勵(lì)人心,才能避免中國走上“改旗易幟”的邪路。

(二)平等相待才會(huì)贏得尊重。50多年前,毛澤東同志就曾指出,“不論你官多大,無非是當(dāng)主席,當(dāng)總理,當(dāng)部長,當(dāng)省長,那么大的官,但是你只能以一個(gè)勞動(dòng)者的姿態(tài)出現(xiàn)。這樣,你的官更好做,更多得到人民擁護(hù)。”如今,在網(wǎng)上“?？?rdquo;“炫富”只會(huì)迎來“口水”和“磚頭”,如果高高在上、居高臨下,則會(huì)成為“眾矢之的”。當(dāng)前,中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”,抽去了一些官員在群眾面前“高人一等”的“墊腳石”,摘去了“妄自尊大”的“高帽子”。在面向基層、面向群眾時(shí),只有像在網(wǎng)上交流一樣“素面朝天”,不靠職位示威,不用派頭壓人,以平視的姿態(tài),平和的心態(tài),平實(shí)的言行,才能贏得群眾的信任與尊重。

(三)互動(dòng)溝通才能獲得理解。互動(dòng),帶來了社交網(wǎng)絡(luò)的空前繁榮,既形成了全新的商業(yè)營銷模式,也在干群之間搭建起便捷的溝通交流、促成共識(shí)的平臺(tái)。首先,網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)帶來新的溝通方式。在政策起草、制定、頒布、實(shí)施的過程中,可以通過互聯(lián)網(wǎng)不斷及時(shí)的吸納、匯集和反饋群眾的意見、建議,使決策更加民主化和科學(xué)化,施政更具針對性和人性化。其次,通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)可以凝聚共識(shí)。在互動(dòng)交流中碰撞思想火花,在平等討論中凝聚發(fā)展共識(shí),在坦誠溝通中消除成見誤解。再次,網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)密切黨群關(guān)系。在重大決策和政策宣傳過程中,通過網(wǎng)上嘉賓訪談和微訪談等多種網(wǎng)上互動(dòng)形式,吸引網(wǎng)民參與討論,征集網(wǎng)民意見。將原來自上而下的單向灌輸,不容爭辯的被動(dòng)接受,變?yōu)殡p向多向、直接即時(shí)的民主討論和交流互動(dòng),在“你來我往”中消除與群眾的距離與隔閡,在“水乳交融”中獲得群眾的理解和信任。

(四)尊重個(gè)性才能針對性服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功的“秘訣”中,“極致”成為頻頻提及的詞匯。其實(shí),真正的“極致”來源于對用戶個(gè)性的精準(zhǔn)把握和對需求的無限貼近。在公共服務(wù)與社會(huì)治理中,如何利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算更貼近、更精準(zhǔn)地滿足群眾個(gè)性化的需求,成為許多國家政府努力的方向。在最近媒體報(bào)道的調(diào)查中,43%的受訪德國民眾,將“得到符合個(gè)人需求的服務(wù)”列為改進(jìn)未來公共服務(wù)的重點(diǎn)。面對“眾口難調(diào)”政務(wù)困境,德國政府正努力通過數(shù)字戰(zhàn)略推動(dòng)創(chuàng)新改革,利用大數(shù)據(jù)分析提供能夠滿足具體需求的服務(wù)。韓國政府也將在電子政務(wù)規(guī)劃中,加大與民眾的溝通力度,并為他們提供個(gè)性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的成功之道和發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)表明,大數(shù)據(jù)時(shí)代的為人民服務(wù),不能僅僅滿足于表面化的服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)性的噓寒問暖,而是要在數(shù)據(jù)政務(wù)中分析群眾的需求,提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù),針對性地解決實(shí)際問題,把服務(wù)做到“極致”。

(五)參與體驗(yàn)是更深入的貼近。互聯(lián)網(wǎng)改變了媒體與受眾的主客體關(guān)系,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重大活動(dòng)宣傳,讓網(wǎng)民親身體驗(yàn)或置身新聞現(xiàn)場,成為參與者、體驗(yàn)者,會(huì)讓宣傳推介內(nèi)容更真實(shí)更打動(dòng)人心。近來一些傳統(tǒng)的評(píng)獎(jiǎng),引發(fā)社會(huì)輿論的廣泛質(zhì)疑和吐槽,其重要原因之一就是沒有網(wǎng)民和公眾的參與和監(jiān)督,一定程度上已經(jīng)形成程序上的缺失,評(píng)獎(jiǎng)成了小圈子的“自娛自樂”。而近年來由網(wǎng)民評(píng)選出來的平民英雄和最美人物卻備受贊譽(yù)。重慶連續(xù)兩年開展微博達(dá)人重慶行活動(dòng),來自全國的微博達(dá)人和“大V”們通過微博向“粉絲”分享體驗(yàn)長安汽車的生產(chǎn)過程,感受紅巖革命志士的心路歷程,體會(huì)立體交通的快捷方便,體味重慶人的熱情好客,講述重慶正在發(fā)生的故事。同步化、零時(shí)間傳遞,多向度滲透感染受眾,讓網(wǎng)民大感親切自然,收獲了潤物無聲的推介效果。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”下領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)強(qiáng)化的幾個(gè)意識(shí)

(一)導(dǎo)向意識(shí)。“數(shù)字有正負(fù),凡事存是非”?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性、多元化,使其成為各種思想觀點(diǎn)自由呈現(xiàn)、不同意識(shí)形態(tài)相互激蕩的平臺(tái),既是反映現(xiàn)實(shí)社會(huì)的真實(shí)鏡像,也是各種觀點(diǎn)交鋒、矛盾沖突的鋒線。同時(shí),一些網(wǎng)絡(luò)媒體為了商業(yè)利潤,一味追求點(diǎn)擊率,放大社會(huì)冷漠,渲染負(fù)面輿論,導(dǎo)致公眾對社會(huì)主流產(chǎn)生認(rèn)識(shí)偏差。少數(shù)利益群體為自身利益幕后炮制和炒作負(fù)面輿論,干擾正常的輿論秩序和破壞良好的發(fā)展氛圍。在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界里,主流輿論如何引領(lǐng),媒體功能如何發(fā)揮,關(guān)系人心向背,關(guān)系黨的事業(yè)興衰成敗。“新聞是意識(shí)的向?qū)?時(shí)代的航標(biāo)”,導(dǎo)向就是新聞前面的“加減號(hào)”,不管信息傳播的技術(shù)、渠道和形式如何變化,黨管媒體的原則絕不動(dòng)搖,“團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁、正面宣傳為主”的方針永不過時(shí),任何時(shí)候、任何情況下都必須旗幟鮮明、理直氣壯、毫不含糊。

(二)效果意識(shí)。“不管黑貓白貓,捉到老鼠就是好貓。”在小平同志誕辰110周年之際,重溫這句話依然能感受其濃厚的效果意識(shí)和求實(shí)精神。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特別注重用戶體驗(yàn),以精準(zhǔn)預(yù)見用戶需求來決定自己的下一步發(fā)展方向。同樣,我們的工作則以人民滿不滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在新媒體環(huán)境下,一切執(zhí)政舉措都會(huì)及時(shí)透明地在公眾監(jiān)督下進(jìn)行,群眾態(tài)度會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)反饋和呈現(xiàn),負(fù)面效應(yīng)和正面效果“立竿見影”。“去苛禮而務(wù)至誠,黜虛名而求實(shí)效”,比如,當(dāng)前黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),就是要以群眾接不接受、滿不滿意為最終目標(biāo),以此反向推演過程,檢驗(yàn)工作成效。

(三)第一時(shí)間意識(shí)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步壓縮了信息橫向傳遞和流動(dòng)的時(shí)空,無數(shù)的智能手機(jī)和攝像頭,構(gòu)成全時(shí)空分布的輿情“捕捉點(diǎn)”,圍觀“現(xiàn)場直播”和見證“歷史發(fā)生”成為網(wǎng)民習(xí)慣。在突發(fā)公共危機(jī)事件中,政府的一舉一動(dòng)都備受關(guān)注,稍有遲緩,就會(huì)落于網(wǎng)后,陷入被動(dòng)。如果官方集體失語、反應(yīng)遲緩、閃爍其詞,就會(huì)在質(zhì)疑一切的網(wǎng)民面前形成強(qiáng)烈的錯(cuò)誤暗示:沉默意味著默認(rèn),遲疑潛藏著“貓膩”,含糊等同于“忽悠”,從而引發(fā)現(xiàn)實(shí)與輿論的雙重危機(jī)。因此領(lǐng)導(dǎo)干部樹立第一時(shí)間意識(shí)尤為重要。處理突發(fā)危機(jī)事件,官方首先要第一時(shí)間說話,及時(shí)表明態(tài)度,搶占話語制高點(diǎn),緩解公眾的“真相焦慮”和“較勁心態(tài)”;其次要用事實(shí)說話,實(shí)時(shí)公布進(jìn)展,保持信息權(quán)威性,避免掉入網(wǎng)民“揣著真相看你如何撒謊”的陷阱;三是要真誠說話,以開誠布公的態(tài)度避免刺激公眾情緒。

(四)誠信意識(shí)。誠信被譽(yù)為公民的第二個(gè)“身份證”,更是官員的基本素質(zhì)、為政之德。在日益透明的社會(huì)環(huán)境下,官員誠信問題不僅備受關(guān)注,還會(huì)被不斷放大成群體性問題,一旦失信失諾,就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上留下永遠(yuǎn)的“污點(diǎn)”和“胎記”。領(lǐng)導(dǎo)干部樹立誠信意識(shí),首先,要以自身言行樹誠信,在政務(wù)活動(dòng)中做到言必行,行必果,正如習(xí)近平總書記所要求的,領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺講誠信、言行一致,做到臺(tái)上臺(tái)下一種表現(xiàn);其次,要以反腐倡廉樹誠信,杜絕個(gè)別“雙面”官員臺(tái)上誓言反腐敗,臺(tái)下照樣腐敗,透支公眾對黨和政府的整體信賴;三是,要以政府決策樹誠信。決策不當(dāng)或失信可能給政務(wù)誠信和官員形象帶來更大危害,給人們造成“無能政府”的印象。

(五)創(chuàng)新意識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速迭代和更新,讓人們更頻繁、更貼近地感受到科學(xué)技術(shù)前所未有的進(jìn)步,以及創(chuàng)新帶動(dòng)和倒逼產(chǎn)業(yè)改革的急促步伐。在網(wǎng)絡(luò)的耳濡目染下,創(chuàng)新已逐漸形成習(xí)慣融入我們民族的血液和基因,激發(fā)著全社會(huì)的想象力和創(chuàng)造力。但創(chuàng)新不應(yīng)是一句簡單的口號(hào),首先要樹立揚(yáng)棄觀點(diǎn),既要大膽吸納全球范圍的優(yōu)秀成果,又要不斷激發(fā)本土的自身優(yōu)勢;其次要堅(jiān)持“民族的就是世界的,現(xiàn)代的就是國際的”,傳承和發(fā)揚(yáng)“以人為本”“和而不同”等文明理念,彰顯民族特色、中國智慧和時(shí)代擔(dān)當(dāng);三要營造尊重創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍,提供創(chuàng)新的平臺(tái)和條件,包容敢想敢試的試錯(cuò)機(jī)制。把創(chuàng)新是一個(gè)民族靈魂的理念根植于每個(gè)人的心里和行為中。