【案例】國(guó)航“選座費(fèi)”,是服務(wù)創(chuàng)新還是“變相漲價(jià)”?

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【案例】國(guó)航“選座費(fèi)”,是服務(wù)創(chuàng)新還是“變相漲價(jià)”?

【網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)】

【事件介紹】

國(guó)航飛機(jī)選座費(fèi)最高600元 市民質(zhì)疑:變相漲價(jià)

坐飛機(jī)老是坐不到靠窗的位置,如果多花上百元就能訂到靠窗的座位,你愿意嗎?近日,中國(guó)國(guó)際航空公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)航)推出北京出發(fā)國(guó)際航線(xiàn)付費(fèi)選座服務(wù)引發(fā)熱議。國(guó)航廈門(mén)營(yíng)業(yè)部表示,推出該服務(wù)主要是乘客有需求,已經(jīng)有廈門(mén)市民購(gòu)買(mǎi)了該項(xiàng)服務(wù)。

不過(guò),大部分市民認(rèn)為國(guó)航推出選座費(fèi)是“變相漲價(jià)”,擔(dān)心以后在國(guó)內(nèi)航班也推出類(lèi)似服務(wù)。

選座費(fèi)50元至600元

據(jù)悉,國(guó)航今年6月就曾宣布推出100元選座費(fèi),遭到輿論“炮轟”。日前,事件進(jìn)一步升級(jí),國(guó)航又在其部分國(guó)際航線(xiàn)上推出“座享其程”產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)機(jī)上特定區(qū)域座位提前選訂,旅客在購(gòu)買(mǎi)國(guó)航客票后可通過(guò)指定銷(xiāo)售渠道,付費(fèi)優(yōu)先選擇心儀的座位。

在國(guó)航官網(wǎng)記者了解到,該項(xiàng)服務(wù)從今年8月7日起推出。國(guó)航把“心儀的座位”分成三等,最好的是經(jīng)濟(jì)艙右側(cè)第一排和緊急出口(座椅間距比普通的大20%以上),選座費(fèi)600元;第二等是經(jīng)濟(jì)艙第2排至第10排座位(上下飛機(jī)、取放行李更便利),選座費(fèi)100元;第三等是經(jīng)濟(jì)艙第11排至第20排座位(可選擇過(guò)道或靠窗座位,滿(mǎn)足個(gè)性需求),選座費(fèi)50元。除此以外,座位次序以辦理先后順序?yàn)闇?zhǔn)。

記者了解到,目前,只有北京始發(fā)的6條直達(dá)歐美國(guó)際長(zhǎng)航線(xiàn)上推出選座費(fèi)服務(wù),分別是北京到休斯敦、舊金山、洛杉磯、法蘭克福、巴黎和倫敦。

事實(shí)上,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前至少有10家外航在涉華航線(xiàn)上推行付費(fèi)選座產(chǎn)品,包括英航、漢莎航空、法航、美國(guó)航空、美聯(lián)航、USairways、達(dá)美航空、Qantas澳洲航空、國(guó)泰航空、港龍航空等。

已有廈門(mén)市民嘗鮮

近日,記者以市民身份向國(guó)航廈門(mén)營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)有關(guān)情況。工作人員表示,國(guó)航確實(shí)是開(kāi)通了該項(xiàng)服務(wù),廈門(mén)市民也可以在該營(yíng)業(yè)部訂票并選座位。“這些付費(fèi)優(yōu)選的座位主要是利用機(jī)艙內(nèi)的物理空間,乘坐間距更寬松、方便提拿行李等。支付的費(fèi)用從50元至600元不等。”

記者獲悉,選座費(fèi)僅僅針對(duì)經(jīng)濟(jì)艙,同時(shí)不支持乘客“升艙”(包括頭等艙、商務(wù)艙等)的服務(wù)。

推出這樣的服務(wù)會(huì)不會(huì)對(duì)其他乘客不公平?該工作人員告訴記者:“現(xiàn)在有很多乘客主動(dòng)提出這方面的需求(要求自選座位),乘坐國(guó)際航班時(shí)間較長(zhǎng),乘客希望有一個(gè)好位置。”工作人員還稱(chēng),該項(xiàng)服務(wù)推出后,已有廈門(mén)市民通過(guò)營(yíng)業(yè)部花錢(qián)選了座位,“之前有一個(gè)團(tuán)體,大約12人,花了幾百元選擇座位。”

那么,國(guó)航的國(guó)內(nèi)航班會(huì)不會(huì)推出選座費(fèi)?工作人員表示,國(guó)內(nèi)航班旅程較短,目前公司還沒(méi)有這方面的考慮。

本文關(guān)鍵詞: 案例 國(guó)航 選座費(fèi) 漲價(jià)
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責(zé)任編輯:蔡暢校對(duì):總編室最后修改:
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