近日，玉山縣下塘鄉(xiāng)下壇村村民王長順抱著試一試的心理，向鄉(xiāng)民事速理工作站反映村里水質(zhì)差、群眾喝不上自來水的問題。很快，鄉(xiāng)政府工作組來到村里走訪、調(diào)查，一個星期內(nèi)便與村委會拿出了解決問題的方案。

在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，玉山縣秉持為民務(wù)實理念，堅持以問題為導(dǎo)向，建立三級聯(lián)動民事速理服務(wù)群眾平臺。在縣設(shè)立民事速理服務(wù)中心，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村分別設(shè)立民事速理工作站點，使群眾反映的問題得到快速解決。“速理主要體現(xiàn)在一個‘速’字上，為民辦事不能拖，這樣才能贏得群眾的信任。”下塘鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長孫宇表示，在工作中他們還把民事速理關(guān)口前移，通過家庭訪談和群眾大走訪，發(fā)現(xiàn)問題，幫助群眾解決問題。民事速理服務(wù)群眾平臺急群眾之所急，辦群眾之所盼。該縣要求，對平臺反映的問題能答復(fù)的現(xiàn)場答復(fù)，不能現(xiàn)場處理的要分級轉(zhuǎn)辦，相關(guān)責(zé)任單位受理時限為2個工作日，反饋時限7個工作日；同時，要求對每一件速理事務(wù)建立工作臺賬，確保件件有記錄，事事有答復(fù)。截至7月底，該縣民事速理服務(wù)平臺共收到問題1.3萬余件，所有問題均及時轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理，已有98%的問題得到妥善解決。由于辦事效率高，民事速理服務(wù)平臺也被群眾稱為“馬上辦”。