業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

微信清謠有了官方依據(jù)

根據(jù)易觀國(guó)際的統(tǒng)計(jì)，今年第二季度我國(guó)移動(dòng)即時(shí)通信工具市場(chǎng)中，微信份額排行第一，微信活躍用戶數(shù)為39333.64萬人，占總覆蓋人數(shù)的87.6%，啟動(dòng)次數(shù)為4479611.67萬次，占總啟動(dòng)次數(shù)的45.71%，總使用時(shí)長(zhǎng)224421.79萬小時(shí)，占總使用時(shí)長(zhǎng)的43.4%。

速途研究院院長(zhǎng)丁道師表示，短期看規(guī)定的出臺(tái)會(huì)造成公眾號(hào)的恐慌，一是后臺(tái)實(shí)名使公眾號(hào)信息都在監(jiān)管之下，二是公眾號(hào)文章可能無意中會(huì)涉及敏感字眼。

不過他認(rèn)為，規(guī)定長(zhǎng)遠(yuǎn)影響是利大于弊，微信一直以來都想大刀闊斧整頓公眾號(hào)平臺(tái)，但由于自律監(jiān)管的“度”難以把握，因此力度還有待加強(qiáng)，如今有了官方的正式規(guī)定，清理謠言的力度將大大增加。他認(rèn)為受規(guī)定第七條影響最大的是微信訂閱號(hào)中的涉政賬號(hào)和自媒體，但財(cái)經(jīng)、科技、娛樂等領(lǐng)域的公眾號(hào)影響不大。

打破劣幣驅(qū)逐良幣困境

易觀智庫(kù)分析師李欣然評(píng)價(jià)，這一規(guī)定的出臺(tái)從公眾信息服務(wù)的提供者和使用者兩方面進(jìn)行了規(guī)范：對(duì)于公眾信息服務(wù)提供者來說，規(guī)定明確了資質(zhì)要求，并需按照“后臺(tái)實(shí)名，前臺(tái)自愿”原則對(duì)公眾信息服務(wù)使用者進(jìn)行實(shí)名；二是對(duì)于公眾信息服務(wù)的使用者（即公眾賬號(hào)）提出來審核備案的要求，并進(jìn)行了時(shí)政新聞發(fā)布的設(shè)限。

一些本著營(yíng)銷目的，試圖捏造謠言、發(fā)布色情淫穢內(nèi)容去吸引眼球的公眾賬號(hào)將會(huì)被清理；面對(duì)明確的處罰規(guī)定，更多公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者也將在衡量違規(guī)成本后，對(duì)自身行為進(jìn)行約束。眾多的公眾賬號(hào)將被納入到更為嚴(yán)格、有效的監(jiān)督管理體系中，未來公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)將更加規(guī)范、有序。依靠低下、劣質(zhì)內(nèi)容奪取公眾眼球的公眾賬號(hào)被清理后，“劣幣驅(qū)逐良幣”的情況將不會(huì)再發(fā)生，更多內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、健康的公眾賬號(hào)將會(huì)受益。

在以往非官方公眾賬號(hào)對(duì)新聞的發(fā)布中，出現(xiàn)了很多篡改、捏造新聞或是打著新聞旗號(hào)發(fā)布謠言的情況，這些虛假新聞借助即時(shí)通訊工具用戶規(guī)模巨大、信息傳遞速度快、使用者之間信任度高的特性，被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，最終形成謠言傳播鏈條迅速擴(kuò)散，造成了極壞的社會(huì)影響。這些在即時(shí)通信工具中傳播的虛假新聞和謠言更具隱蔽性和蠱惑性，也更難得到有效的監(jiān)管和控制，加之即時(shí)通信工具的自身謠言清潔機(jī)制也相對(duì)較弱，對(duì)于謠言的評(píng)論不會(huì)曝露在公眾視線下，因此在謠言被質(zhì)疑和辟謠的過程中能看到的人也非常有限。因此，在新聞傳播的源頭進(jìn)行把控就顯得十分重要。

行業(yè)3問

1.如何打擊有害信息？

微信方面稱，為保證清理謠言的能力，騰訊的產(chǎn)品提供了技術(shù)識(shí)別系統(tǒng)、舉報(bào)人工處理系統(tǒng)和辟謠工具（如官方微博、微信等）。騰訊有一支專門隊(duì)伍負(fù)責(zé)處理用戶的舉報(bào)內(nèi)容，舉報(bào)查證后一旦確認(rèn)存在涉及侵權(quán)、泄密、造謠、騷擾、廣告及垃圾信息等違反國(guó)家法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德等，微信團(tuán)隊(duì)會(huì)視情況嚴(yán)重程度對(duì)相關(guān)賬號(hào)予以處罰，根據(jù)情況輕重將進(jìn)行賬號(hào)永久凍結(jié)和不同時(shí)長(zhǎng)的凍結(jié)等。今年4月和5月，微信公眾平臺(tái)刪除惡意傳播的文章3000篇，封停賬號(hào)400余個(gè)。

網(wǎng)易旗下的易信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，易信平時(shí)主要采取四個(gè)手段，確保對(duì)“謠言、侵權(quán)、人身攻擊等網(wǎng)絡(luò)違法行為”的管制。一是各個(gè)公眾平臺(tái)在產(chǎn)品的各個(gè)場(chǎng)景、各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)功能中，凡是發(fā)現(xiàn)有涉及網(wǎng)絡(luò)非法信息的圖文、視頻、鏈接等內(nèi)容，馬上采取關(guān)閉關(guān)停措施。二是從嚴(yán)審核第三方合作伙伴資質(zhì)，從嚴(yán)檢查第三方合作伙伴提供的各項(xiàng)內(nèi)容。第三，全方位建立全民舉報(bào)機(jī)制，并加強(qiáng)人工審核力度。另外，易信還將采取7×24小時(shí)不間斷的人工審核機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容及賬號(hào)，立即采取封停措施。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者，將配合有關(guān)部門進(jìn)行打擊、處理。易信共清理了45個(gè)涉嫌發(fā)布淫穢信息的公眾賬號(hào)。

陌陌方面則通過建立異常信息特征庫(kù)從技術(shù)上攔截，采取“一人一號(hào)一設(shè)備”提高用戶發(fā)布不良信息的成本，產(chǎn)品內(nèi)建立便捷的舉報(bào)通道，建立專業(yè)的審核團(tuán)隊(duì)人工處理舉報(bào)信息，同時(shí)推出用戶星級(jí)信用體系，打造健康社交生態(tài)。

2.如何配合政府監(jiān)管？

“我們將在相關(guān)信息被權(quán)威機(jī)構(gòu)判定不實(shí)或者接到用戶舉報(bào)并核實(shí)舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)后，積極提供協(xié)助阻斷這些信息的進(jìn)一步傳播。”對(duì)于此次規(guī)定，微信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，謠言已經(jīng)成為影響社會(huì)發(fā)展的毒瘤，騰訊不會(huì)坐視，否則不僅會(huì)影響到用戶的信任度，也會(huì)對(duì)整個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生負(fù)面影響。

易信方面表示，一方面加強(qiáng)監(jiān)管，另一方面也需要呼吁全社會(huì)傳遞“正確的能量”，讓網(wǎng)絡(luò)違法信息自動(dòng)遠(yuǎn)離即時(shí)通信工具。針對(duì)此次出臺(tái)的規(guī)定，易信建議建立全國(guó)統(tǒng)一的“即時(shí)通信工具網(wǎng)絡(luò)違法信息監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)”，統(tǒng)一平臺(tái)有利于統(tǒng)一管理與信息共享，避免人力及資源的浪費(fèi)。