當(dāng)前，我國正處于發(fā)展關(guān)鍵期、改革攻堅(jiān)期、社會矛盾凸顯期。各級黨委和政府應(yīng)自覺堅(jiān)持和踐行黨的群眾路線，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。這就需要發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，適應(yīng)時(shí)代要求，將情、理、法相結(jié)合，創(chuàng)新群眾工作方法。

以情感人。動人心者，莫外乎情。人民群眾是我們的力量源泉，只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上；只有我們把群眾當(dāng)親人，群眾才會把我們當(dāng)親人。一些黨員干部群眾觀念、宗旨意識淡薄，對群眾缺乏感情、態(tài)度生硬，嚴(yán)重?fù)p害了黨群關(guān)系。鑒于此，做好群眾工作必須解決好對群眾的感情問題。應(yīng)始終牢記人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，樹立為民宗旨，站穩(wěn)群眾立場，想群眾之所想，急群眾之所急，謀群眾之所需；把群眾當(dāng)作親人，樹立以人民為中心的工作導(dǎo)向，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，一切從群眾立場出發(fā)，把群眾意愿作為工作的“風(fēng)向標(biāo)”，把群眾評價(jià)作為工作的“試金石”，真誠傾聽群眾呼聲，真情感受群眾疾苦，真正解決群眾困難。

以理服人。一些黨員干部工作方式方法簡單粗暴，習(xí)慣于發(fā)號施令、做表面文章，不愿、不會、不敢用說理、教育的方式做工作，形式主義、官僚主義嚴(yán)重。做好群眾工作，必須克服這些問題，做到以理服人，付出三“心”。一是熱心。善于設(shè)身處地為群眾著想，多從群眾角度看問題，充分理解群眾苦衷，用群眾聽得懂的語言、信得過的方式，積極主動地說服群眾，熱情真誠地教育群眾，決不能以權(quán)欺人、以勢壓人。二是耐心。善于運(yùn)用黨的方針政策、法律法規(guī)，運(yùn)用辯證思維和聯(lián)系、發(fā)展的觀點(diǎn)，客觀理性地幫助群眾分析問題，向群眾講清情況、說明道理，耐心細(xì)致地做群眾工作，在面對面的循循善誘中解疑釋惑、化解矛盾。三是細(xì)心。善于掌握政策、把握分寸，認(rèn)真細(xì)致地從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛，采取群眾易于接受的方式，多管齊下協(xié)調(diào)利益沖突，將糾紛協(xié)調(diào)在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在初始階段。

以法育人。當(dāng)前，群眾反映訴求和民主參與的愿望日益強(qiáng)烈，但不少人這方面的能力水平明顯不足，法律意識比較薄弱。一些人信訪不信法，信上不信下，只問結(jié)果不計(jì)手段，影響了正常的社會秩序。解決這些問題，一方面，應(yīng)教育引導(dǎo)群眾樹立法治觀念，充分認(rèn)識個(gè)人權(quán)利必須在法治軌道上行使，不得侵犯他人合法權(quán)益，不得損害社會公共利益；另一方面，應(yīng)教育引導(dǎo)群眾以合法的形式表達(dá)利益訴求，保證權(quán)益受損群眾能得到及時(shí)公正的救濟(jì)，使司法途徑成為公民自覺理性的選擇，堅(jiān)持訴訪分離，嚴(yán)格實(shí)行訴訟案件與信訪案件分開辦理。同時(shí)，黨員干部應(yīng)熟悉法規(guī)政策，依法履職，在法治軌道上推動各項(xiàng)工作開展，特別是善于運(yùn)用法治思維和法治方式做好群眾工作，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益。

（作者為全國總工會宣傳教育部副部長）