驅(qū)散衙門氣，最需“馬上辦”

幾十分鐘就可辦妥的事情，卻拖了三年半，如果不是記者幫助，不知還要等到何時(shí)。一個(gè)更正程序?yàn)楹魏臅r(shí)日久？有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，材料不齊，人手少事務(wù)多，無暇顧及。這兩個(gè)理由難以服人。材料不齊，為何不按公安部規(guī)定“提供書面清單，一次性告知群眾補(bǔ)充事項(xiàng)”？事務(wù)繁雜，更不是長(zhǎng)期拖著不辦的理由。記者一陪同，立馬就能辦，與其說缺的是時(shí)間和精力，不如說缺的是壓力和責(zé)任。

一言一行見作風(fēng)。更正一個(gè)字，蹉跎三年半，其中最讓人無法接受的是，錯(cuò)錄之咎在派出所，而派出所非但不能及時(shí)糾錯(cuò)，反而耽誤時(shí)間、錯(cuò)上加錯(cuò)。正是因?yàn)橛羞@種生硬拖沓、蠻不講理的衙門作風(fēng)作祟，一些人才會(huì)無端刁難、無故拖延，把本來不那么復(fù)雜的辦事過程變成了一次次“苦行”。更有甚者，身居一崗、手拿一章，就視之為尋租工具，你來辦事不給我點(diǎn)甜頭，就讓你多吃點(diǎn)苦頭。

當(dāng)前，第二批教育實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)開展，解決百姓反映強(qiáng)烈的突出問題，依然是重中之重。公安部日前也提出，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，加強(qiáng)辦事流程監(jiān)管，切實(shí)解決辦戶口難、辦證難等問題。基層辦事人員轉(zhuǎn)觀念、改作風(fēng)，為群眾辦實(shí)事就有了動(dòng)力。另一方面，也得強(qiáng)化制度約束，讓規(guī)章和紀(jì)律通上高壓電，通過倒逼壓力，變“找人辦事”為照章辦事。

“勺飲不器盛滄海，拳石頻移磊泰山”，政務(wù)窗口連著萬千期待，政府形象和公信力，就體現(xiàn)在每一個(gè)辦事程序和細(xì)節(jié)中，不可馬虎，更不能懈怠。馬年新春，各種“馬上體”流行，對(duì)政府機(jī)關(guān)來說，最需“馬上就辦”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。多一些主動(dòng)服務(wù)，少一些推諉塞責(zé)；多一些利索勁，少一些拖拉病，老百姓的辦事之路，肯定會(huì)順暢得多。

【啟示與思考】

更改戶籍資料很難嗎？顯然不是。被媒體曝光之后，當(dāng)?shù)嘏沙鏊皇呛芸炀蜑辄S麗諶辦妥了嗎？有的地方向社會(huì)承諾（如昆明西山區(qū)），只要資料齊全、符合法律政策規(guī)定，15分鐘可以辦理完畢。說明，只要手續(xù)齊全，更改戶籍資料并非難事。況且，黃麗諶的名字出錯(cuò)責(zé)任在派出所，按理說再麻煩也是你們自己的事。因?yàn)楣ぷ魇韬鼋o群眾造成困擾，本來就是不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，還一拖再拖，這種作風(fēng)算不算“庸懶散奢”中的“懶”與“散”？等到媒體曝光，又是道歉，又是馬上辦，未免太遲。

或許，戶籍更正不是件容易的事，需要的材料很多，而且程序也復(fù)雜，但三年半的更正期，應(yīng)該創(chuàng)吉尼斯紀(jì)錄了吧？戶籍是一個(gè)人的戶口和身份信息的證據(jù)，對(duì)于一個(gè)成年人的重要性不言而喻。

一個(gè)戶籍的更正程序，為何需要耗費(fèi)如此長(zhǎng)的時(shí)間？若沒有媒體介入，還要等到何時(shí)？派出所的解釋說是由于黃麗諶的材料不齊全。這樣的回應(yīng)很含糊，也很牽強(qiáng)，沒有多大的說服力。心急如焚的黃麗諶，自然會(huì)去全力地準(zhǔn)備相關(guān)的更正材料，關(guān)鍵是派出所并沒有及時(shí)告知她。這其中，或許是派出所將此事遺忘了，至少是沒有放在心上。若非如此，抑或就是派出所想讓當(dāng)事人“意思意思”，才故意拖延，而黃麗諶并沒有理解其中的意思。

誠(chéng)心誠(chéng)意為民眾服務(wù)，這是很多部門的口號(hào)。然而，落實(shí)起來并非易事。有些職能部門毫無服務(wù)意識(shí)，行政效率低下，工作拖拖拉拉，甚至故意刁難辦事的民眾。黃麗諶戶籍的一字之更耗時(shí)三年半，當(dāng)?shù)嘏沙鏊霓k事效率如此之低，難免讓人心生質(zhì)疑：這到底是便民呢，還是騙民呢？一些職能部門的工作人員慵、懶、散，已經(jīng)影響到政府形象，讓民眾苦不堪言，若不徹底更正，損害的則是政府形象。

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