戶口本一個(gè)錯(cuò)字緣何改了三年半

錄入姓名出錯(cuò)，完全是派出所方面的責(zé)任，更正過(guò)來(lái)是派出所應(yīng)盡的義務(wù)。我們到任何服務(wù)場(chǎng)所接受服務(wù)，服務(wù)出現(xiàn)紕漏，服務(wù)者都有義務(wù)補(bǔ)救、補(bǔ)償、道歉。政府部門為公民提供公共服務(wù)，契約邏輯上與社會(huì)商業(yè)服務(wù)并無(wú)二致。戶籍錄錯(cuò)一字，更正耗時(shí)三年半這種情況，一是不應(yīng)該發(fā)生，二是即便發(fā)生，公共服務(wù)者也應(yīng)當(dāng)向被服務(wù)者補(bǔ)償，這種補(bǔ)償未必一定是貨幣化的，道歉、問(wèn)責(zé)失職人員也是一種補(bǔ)償方式。派出所領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面向當(dāng)事人道歉，這是必須之舉，但嚴(yán)格地說(shuō)，還與“更正一個(gè)字耗時(shí)三年半”的過(guò)失極不相稱。

現(xiàn)實(shí)中，政府部門一些公職人員即公共服務(wù)者的角色定位不清晰，認(rèn)為自己對(duì)公民的服務(wù)不完全是一種法定義務(wù)，而首先將自己定位為權(quán)力者，給公民辦事帶有恩賜色彩，比如對(duì)公民給政府部門的感謝信總是心安理得地笑納，甚至公安局破了案，追回了失物，竟向失主索要辦案費(fèi)。有些警方人士對(duì)網(wǎng)上批評(píng)不滿，就說(shuō)“有本事，有事的時(shí)候別找我們！”如此心態(tài)、做法的錯(cuò)誤之處，就在于一些部門和工作人員對(duì)公共服務(wù)概念的認(rèn)知是模糊的。而這種模糊，不好讓人相信是由無(wú)知而來(lái)，因?yàn)楦拍钆c道理上并不復(fù)雜，并且機(jī)關(guān)經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。模糊的認(rèn)知，主要緣于權(quán)力自信——監(jiān)督越少、越弱，紀(jì)律、職責(zé)上的要求和約束越松散，則權(quán)力意識(shí)越濃厚，“給你辦”、“不給你辦”的決定習(xí)慣越強(qiáng)勢(shì)，而提供契約服務(wù)，盡法定責(zé)任義務(wù)的意識(shí)則越淡漠。

商業(yè)服務(wù)中所以被服務(wù)者是上帝，是因?yàn)楸环?wù)者決定著服務(wù)者的收益。這個(gè)邏輯其實(shí)同樣適用于公共服務(wù)，如果公眾滿意度決定公共服務(wù)者的績(jī)效評(píng)價(jià)乃至“飯碗”，公民舉報(bào)可以讓服務(wù)質(zhì)量惡劣的公務(wù)員“歇菜”，則無(wú)法想象，一個(gè)錯(cuò)字能拖到三年半，且媒體介入后才給予更正。

目前公眾對(duì)整體的公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)并不理想，而公共服務(wù)質(zhì)量差，主要原因是考評(píng)機(jī)制的不合理。只有被服務(wù)者成了上帝，握有應(yīng)有的考評(píng)權(quán)，而不只是體制內(nèi)自說(shuō)自話，模糊的服務(wù)角色定位才可能從權(quán)力強(qiáng)勢(shì)定位扭轉(zhuǎn)回來(lái)，“一個(gè)錯(cuò)字改三年半”的情況也就不可能發(fā)生。

姓名錯(cuò)錄一字費(fèi)時(shí)三年半誰(shuí)耗得起

沒(méi)有身份證，找不到工作，連火車票、飛機(jī)票都買不到，尤其是黃麗諶已經(jīng)23歲了，正是待嫁的黃金年齡，沒(méi)有身份證就拿不到結(jié)婚證，還有什么比這終身大事更讓人著急的么？

從網(wǎng)友留言看，有類似經(jīng)歷的人還真不少。如西安的@cqlyp一直都在留言說(shuō)：“我遷戶口的時(shí)候，出生日期派出所填錯(cuò)了，老身份證號(hào)也因此變更，兩個(gè)派出所相聚300多公里，跑了幾個(gè)來(lái)回，相互推脫就是不給辦，最后只能將錯(cuò)就錯(cuò)，改其他相關(guān)資料，本來(lái)他們的錯(cuò)誤，讓我來(lái)承擔(dān)了損失和責(zé)任。”還有一名合肥網(wǎng)友說(shuō)：“我為兒改一個(gè)字，身份證和戶口本名字寫反掉，跑了65次派出所，小孩子馬上高考就得用，快急瘋了，最后去安徽省公安廳，一副廳長(zhǎng)值班接待我，他問(wèn)我情況后，寫一張字條給我，當(dāng)天下午回到派出所，那戶籍民警看后什么也沒(méi)有說(shuō)，打開(kāi)電腦，五秒鐘后告訴我，好了明天讓你孩子來(lái)辦身份證！”

也有網(wǎng)友說(shuō)：“是這些工作人員故意寫錯(cuò)，我那里很多，改一個(gè)字收費(fèi)一百。”對(duì)于這種權(quán)力尋租的事情，沒(méi)有鐵證不敢妄評(píng)，但一些戶籍民警工作馬虎，造成名字經(jīng)常寫錯(cuò)的事，媒體已報(bào)道了不少。出錯(cuò)是難免的，但錯(cuò)了，就該立即改過(guò)來(lái)，少折騰人，不要讓人一等就是3年半。有錯(cuò)不及時(shí)糾，是工作態(tài)度問(wèn)題。要知道，你拿的工資是納稅人的錢，理應(yīng)服務(wù)好納稅人。出一次錯(cuò)并不奇怪，但常常出錯(cuò)，就讓人感到很奇怪了。一個(gè)更正程序，又為何需要耗時(shí)3年半？如果最后不是記者跟蹤辦理，黃麗諶還不知道要等到什么時(shí)候呢！

事情不在大小，關(guān)鍵在態(tài)度。有老百姓跑了65次派出所，改個(gè)字也改不了，可當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)寫張紙條后就立馬能辦了?？磥?lái)，3年半改不了一個(gè)錯(cuò)字，是源于權(quán)力的冷漠與傲慢。這種工作作風(fēng)，顯然背離了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

戶籍民警也是我們政府事務(wù)的執(zhí)行者，辦事如此拖拉、敷衍塞責(zé)，改一個(gè)字讓人耗3年半，表面上看是黃麗諶受損害，實(shí)質(zhì)上損害的是當(dāng)?shù)卣男蜗?。這樣的事多了，老百姓的抱怨也會(huì)增多，社會(huì)矛盾也會(huì)激化。只有將群眾的利益和老百姓的冷暖放在心上，做到心系群眾，將老百姓當(dāng)親人，老百姓才會(huì)把你當(dāng)親人，說(shuō)你好。

要讓權(quán)力回歸為民服務(wù)、為民謀利的溫暖屬性，各級(jí)政府就應(yīng)加大對(duì)干部的教育力度，改變工作態(tài)度和工作方法，懷為民之心，盡富民之責(zé)。同時(shí)，要深化體制改革，打破公務(wù)員的“鐵飯碗”，清除傳統(tǒng)公務(wù)員管理體制的“官本位”弊端；要有進(jìn)有出，有激勵(lì)有淘汰，讓老百姓有監(jiān)督權(quán)，有話語(yǔ)權(quán)，這話語(yǔ)權(quán)能影響公務(wù)員的升遷、加薪等，類似現(xiàn)象才會(huì)真正減少。