近日，西安交大為持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，建立“高效清廉，勤勉務(wù)實(shí)，管理服務(wù)到位，師生員工滿意”的機(jī)關(guān)與后勤管理服務(wù)隊(duì)伍，著力提升相關(guān)單位服務(wù)師生辦事的質(zhì)量和效率，推進(jìn)學(xué)校黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，決定在機(jī)關(guān)與后勤單位推行落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”。

“首接負(fù)責(zé)制”是指師生員工等服務(wù)對象到機(jī)關(guān)各部門、各直屬單位、后勤服務(wù)系統(tǒng)各單位，辦理或咨詢有關(guān)事宜，第一位接辦的工作人員要負(fù)責(zé)將此事辦結(jié)，或負(fù)責(zé)與其他工作人員及相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，幫助辦結(jié)該事項(xiàng)的制度。

學(xué)校要求，機(jī)關(guān)與后勤工作人員要主動服務(wù)師生，熱情周到，提高辦事效率，不得敷衍推諉，讓服務(wù)對象多次奔走、往返折騰，并作出四項(xiàng)具體要求:一是屬于首接人職責(zé)范圍的，要按規(guī)定及時辦理。不能當(dāng)場辦結(jié)時，要做好解釋工作，留下服務(wù)對象的聯(lián)系方式，待事情可以辦理時再通知前來辦結(jié)；辦理?xiàng)l件不完備的，要“換位思考”，“一次性”告知服務(wù)對象有關(guān)辦理要求，包括需要準(zhǔn)備或補(bǔ)充的材料，以及辦理流程等，并耐心解答對方的咨詢，提供周到的服務(wù)。二是不屬于首接人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首接人要主動告知或引導(dǎo)到責(zé)任科室或責(zé)任人處，做好交接工作。主辦人員臨時不在時，首接人要做好服務(wù)對象及其所辦事項(xiàng)的信息記錄，將信息及時轉(zhuǎn)達(dá)給主辦人員或單位負(fù)責(zé)人，主辦人員收到信息后，要在本工作日內(nèi)與服務(wù)對象聯(lián)系，盡快辦結(jié)該事項(xiàng)。三是屬于單位職責(zé)范圍之外的，首接人也應(yīng)告知或盡可能主動幫助其聯(lián)系相關(guān)單位和責(zé)任人員，做好協(xié)調(diào)溝通交接工作，并記錄留底備查。四是各部門要有專人負(fù)責(zé)“首接負(fù)責(zé)制”推行實(shí)施工作，要公布專門電話、E-mail，便于服務(wù)對象咨詢聯(lián)系，盡量減少辦事人員“跑路”的次數(shù)，提供便捷服務(wù)。

學(xué)校將對部門和個人落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”的情況進(jìn)行記錄，作為年度考核和責(zé)任追究的重要依據(jù)。對于出現(xiàn)以下6種情形的，學(xué)校將對責(zé)任部門或責(zé)成責(zé)任部門對當(dāng)事人予以問責(zé)：1．對待服務(wù)對象態(tài)度生硬、缺少耐心，應(yīng)告知的事項(xiàng)不明確告知或沒有“一次性”告知，導(dǎo)致服務(wù)對象不得不多次往返折騰的；2．“吃、拿、卡、要”或?qū)儆诼氊?zé)之內(nèi)應(yīng)辦的事情久拖不辦的；3．對服務(wù)對象要辦理或詢問的事項(xiàng)推諉敷衍，造成嚴(yán)重后果和不良影響的；4．辦事拖沓，效率低下，造成不良后果的；5．其他受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查實(shí)認(rèn)定的；6．“首接負(fù)責(zé)制”落實(shí)不到位，師生意見較多或影響較大的。

西安交大明確要求，“首接負(fù)責(zé)制”由機(jī)關(guān)與直屬單位黨委、后勤物業(yè)黨委負(fù)責(zé)推進(jìn)落實(shí)。學(xué)校將定期組織師生員工對各單位“首接負(fù)責(zé)制”推行落實(shí)情況進(jìn)行評價與監(jiān)督。并公布了機(jī)關(guān)與直屬單位黨委、后勤物業(yè)黨委開設(shè)的“首接負(fù)責(zé)制”評價監(jiān)督電話和電子郵箱。