在各區(qū)（市）縣政務(wù)服務(wù)中心，群眾前來辦業(yè)務(wù)最多的事項(xiàng)莫過于人社局窗口。面對群眾最貼身的利益，今年來，各區(qū)（市）縣政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口積極推動窗口服務(wù)，創(chuàng)新舉措，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，為群眾提供便捷的社保業(yè)務(wù)。

青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社分中心

“五項(xiàng)措施”打造一刻鐘社保服務(wù)圈

2013年，為了提高窗口辦事效率，更好地為辦事群眾提供快捷的辦事服務(wù)。成都市青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社分中心以“服務(wù)對象滿意度最大化”為努力方向，堅持在“完善功能、下放權(quán)限、優(yōu)化服務(wù)”上下功夫，通過強(qiáng)化“五項(xiàng)措施”，全面提高了政務(wù)窗口的服務(wù)水平。今年1—10月，青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社分中心共辦理人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)630余萬件，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)100%，效率同比提高5%。

據(jù)了解，青白江政務(wù)服務(wù)中心人社分中心創(chuàng)新服務(wù)的“五項(xiàng)舉措”具體包括——

一是創(chuàng)新辦事方式，提高窗口服務(wù)效率。結(jié)合實(shí)際，在業(yè)務(wù)大廳實(shí)行企業(yè)、個體參保人員辦理社保業(yè)務(wù)“兩分開”，為批量業(yè)務(wù)辦理提供VIP服務(wù)，以方便更多的服務(wù)單位和群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時，為退伍軍人、殘疾人、征地農(nóng)轉(zhuǎn)非人員、未參保集體企業(yè)退休人員等特殊人群開辟“綠色通道”，進(jìn)一步提高窗口辦事效率。

二是業(yè)務(wù)服務(wù)下沉，貼身服務(wù)群眾。為滿足群眾足不出村辦理社保業(yè)務(wù)的要求，區(qū)人社局主動將涉及群眾切身利益的個體參保人員簽訂、變更、注銷銀行代扣協(xié)議，個體人員基本信息變更，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保、停保，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險基本信息變更，參保信息查詢和領(lǐng)取養(yǎng)老金資格核查等8項(xiàng)業(yè)務(wù)下沉到到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）就業(yè)和社保服務(wù)中心（站）辦理。

三是簡化辦事流程，壓縮辦理時限。按照“程序規(guī)范、提高效率、簡明清晰、方便辦事”的原則，結(jié)合部門職能調(diào)整和《社會保險法》等法律法規(guī)及配套政策相關(guān)規(guī)定，對行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化再造清理。同時，申請材料種類、份數(shù)在原有的基礎(chǔ)上優(yōu)化了30%，并逐一編制行政權(quán)力運(yùn)行流程圖和辦事指南，通過“中國·成都”、“青白江區(qū)政務(wù)網(wǎng)”等媒體向社會公開發(fā)布，積極壓縮辦理時限。

四是健全管理制度，狠抓日常管理。結(jié)合人社工作實(shí)際，制定了領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流巡查大廳制度，對在巡查、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，巡查組提出嚴(yán)重警告并督促改正。同時，修訂了大廳服務(wù)措施和工作制度，對上下班時間進(jìn)行嚴(yán)格考勤，要求窗口工作人員必須從“小處著手、大處著眼”，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，力爭做到業(yè)務(wù)辦理“零差錯”。

五是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。采取“走出去學(xué)先進(jìn)，沉下去接地氣”等多種方式組織窗口人員到其他區(qū)（市）縣學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念和方式，并借助宣傳社保和醫(yī)保相關(guān)政策法規(guī)的機(jī)會，主動到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）和企業(yè)廣泛聽取服務(wù)對象的意見，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和有效性。在加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn)的同時，進(jìn)一步深化服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，傾力打造“15分鐘社保服務(wù)圈”。

溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保局窗口

“一站式”辦結(jié)讓群眾少跑路

今年來，溫江區(qū)社保局以創(chuàng)新社會保險經(jīng)辦服務(wù)機(jī)制為突破口，通過整合窗口設(shè)置、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、健全內(nèi)控制度、提升人員經(jīng)辦能力等手段，初步構(gòu)建起社保大廳 “專員制”與“柜員制”相結(jié)合的綜合窗口管理服務(wù)新模式。趙女士能夠快捷辦理企業(yè)社保業(yè)務(wù)得益于這套新的服務(wù)模式。

為了讓群眾辦理業(yè)務(wù)更便利，溫江區(qū)對社保經(jīng)辦流程進(jìn)行了全面梳理，將原社保大廳設(shè)置的“養(yǎng)老待遇核定”、“退休管理”窗口合并成“退休業(yè)務(wù)辦理”綜合服務(wù)窗口；將原“單位征繳”、“個體征繳”窗口合并成“征繳業(yè)務(wù)辦理”綜合窗口。 “綜合窗口服務(wù)管理模式試運(yùn)行后，參保人員可以在政務(wù)服務(wù)中心任何一個社保綜合窗口辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。”溫江區(qū)社保局負(fù)責(zé)人告訴記者。

綜合窗口服務(wù)自運(yùn)行以來，解決了過去參保人辦理多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)在大廳多次往返、排長隊(duì)的問題，減少參保人的麻煩，縮短了辦理時間，節(jié)約參保人參保成本。數(shù)據(jù)顯示，綜合窗口服務(wù)開通以來，參保人對該項(xiàng)服務(wù)的滿意率達(dá)95%以上。

同時，為了進(jìn)一步為群眾提供便利服務(wù)，溫江區(qū)社保局相繼推出多項(xiàng)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。溫江區(qū)社保局在大廳門口設(shè)立了導(dǎo)引服務(wù)，專門設(shè)置導(dǎo)引員，對前來辦事的群眾進(jìn)行疏導(dǎo)，為他們指引排號，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，對群眾需要了解的社保相關(guān)問題進(jìn)行政策解答和業(yè)務(wù)咨詢。同時，在社保大廳內(nèi)設(shè)立值班班長，由社保大廳業(yè)務(wù)科長輪流值班，在各窗口之間流動處理突發(fā)或復(fù)雜問題，并辦理有關(guān)審批事項(xiàng)，確保窗口高效服務(wù)。

同時，社保大廳對需要辦理繳費(fèi)，并且還需返回綜合窗口續(xù)辦業(yè)務(wù)的參保人員發(fā)放延時服務(wù)牌，免除其二次排號的麻煩，節(jié)約其參保辦理時間。據(jù)了解，目前溫江區(qū)社保大廳日發(fā)放延時服務(wù)牌50次以上。

為了更好地服務(wù)企業(yè)，溫江區(qū)社保局為企業(yè)提供網(wǎng)上經(jīng)辦代辦服務(wù)。今年來，溫江區(qū)社保局已為96家企業(yè)代辦網(wǎng)上經(jīng)辦開戶手續(xù)，目前溫江區(qū)50人以上規(guī)模的參保企業(yè)已達(dá)243家，已辦理網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)的企業(yè)199家，網(wǎng)上經(jīng)辦率達(dá)到82%。

邛崍市政務(wù)服務(wù)中心社保局窗口

個體參保業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村級經(jīng)辦

今年來，邛崍市全面將個體參保業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作下移至鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務(wù)平臺。為更好地為參保居民提供服務(wù)，邛崍市著力打造“15分鐘社保服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)基層平臺服務(wù)功能的全覆蓋。

邛崍市社保局通過加強(qiáng)宣傳，分組入戶的形式對全市未參保群眾進(jìn)行全面摸底，了解基本情況，發(fā)放宣傳資料，同時設(shè)立咨詢熱線。截至目前，涉及個體參保人員的銀行代扣、申請社?？ㄖ谱鳌⑸绫？哟诺冉?0項(xiàng)業(yè)務(wù)，城鄉(xiāng)參保居民在家門口就可以辦理。

據(jù)悉，邛崍市24個鎮(zhèn)鄉(xiāng)級、264個村（社區(qū)）平臺中，一般鎮(zhèn)鄉(xiāng)級服務(wù)平臺，參保人員都能夠“一站式”辦理個體人員所有社保手續(xù)和業(yè)務(wù)，羊安、臨邛、平樂3個重點(diǎn)鎮(zhèn)能辦理企業(yè)和個體參保所有社保相關(guān)業(yè)務(wù)，200個村（社區(qū)）平臺達(dá)到了一般鎮(zhèn)鄉(xiāng)級服務(wù)前臺經(jīng)辦能力和水平，實(shí)現(xiàn)了群眾不離村、不出鎮(zhèn)基本能辦理所有社保業(yè)務(wù)。

同時，為了進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境，邛崍市政務(wù)服務(wù)中心在中心大廳設(shè)置社保政策咨詢專業(yè)窗口，專門為前來辦理社保業(yè)務(wù)的群眾提供政策解答。

記者在邛崍市政務(wù)服務(wù)中心看到，每天上午是中心辦理業(yè)務(wù)的高峰期，前來咨詢社保政策的群眾絡(luò)繹不絕，每天有一兩百位群眾前來咨詢社保政策。群眾咨詢的問題主要集中在退休年檢、社保繳費(fèi)年限等問題上，社保政策咨詢窗口的工作人員都耐心地為前來咨詢的群眾解答。

社保業(yè)務(wù)是邛崍政務(wù)服務(wù)中心承接的所有業(yè)務(wù)中群眾前來辦理最多的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，政策咨詢窗口的設(shè)立能夠讓群眾及時了解社保政策信息，準(zhǔn)備相應(yīng)資料快速辦理所需的社保事項(xiàng)。