日前，公安部對門難進、臉難看、話難聽、事難　辦　等“四難”問題開刀。相關(guān)負(fù)　責(zé)　人　強調(diào)，要下大決心解決突出問題，特別是要把解決廣大群眾反映強烈的辦戶口難、辦證難問題作為改進作風(fēng)的突破口。對辦戶口時刁難民眾者，將一律停職追責(zé)。

“四難”問題，并非缺少規(guī)章制度和便民措施，關(guān)鍵在于落實上出了問題。隨著制度的嚴(yán)密和技術(shù)舉措的革新，民眾辦事來回跑的時代早該終結(jié)，可一個尷尬的事實是，各種門檻已然成為民眾辦事路上的障礙。比如“北漂小伙兒辦護照返鄉(xiāng)6次”被央視曝光后，問題迅速得到解決。這足以說明，如果相關(guān)部門和人員恪盡職守、依照程序辦事，民眾辦事還是可以很順暢快捷的。

民眾辦事難，并非難在規(guī)章制度和程序上，而是難在與某些傲慢與懶惰的辦事機構(gòu)，以及辦事人員的周旋上。如果這個問題解決了，設(shè)計好的制度規(guī)章和便民措施能夠真正落地，便意味著民眾能夠真正在服務(wù)中享受到便利。

公安部負(fù)責(zé)人要求，“可以不開證明的不要讓群眾開證明，可以一趟解決問題的不要讓群眾跑兩趟，可以不回原籍辦理手續(xù)的不要讓群眾來回往返”。對于不少曾經(jīng)在辦戶口辦證過程中遭遇過“四難”的民眾來說，這種要求釋放出的信號是，隨著整頓的推進，民眾辦戶口、辦證也許再也不用如此奔波、到處碰釘子了，令人欣慰。

治理“四難”頑疾，提升公共服務(wù)品質(zhì)，歸根結(jié)底，需要有效且長效的履職監(jiān)督機制。讓辦事機構(gòu)及工作人員接受更加廣泛的監(jiān)督，而不是局限于對上級負(fù)責(zé)。權(quán)力在陽光下運行，才能夠摒棄傲慢，從而走上依法辦事、依程序辦事的軌道。也只有這樣，各種損傷權(quán)力公信的刁難才不會頻繁出現(xiàn)。當(dāng)然，除了監(jiān)督，嚴(yán)厲的問責(zé)也很重要，只有讓那些刁難辦事民眾的機構(gòu)和人員付出代價，服務(wù)過程中的傲慢癥和冷漠癥才能夠得到根治，民眾辦事才不會碰釘子、遇絆子、被甩臉子。

公安部此番鐵腕治“四難”，主要針對的是辦戶口、辦證中頻繁出現(xiàn)的刁難辦事民眾的行為。顯然，這是對民意的誠懇反饋。并且，從會議中所投射出來的信息看，解決廣大群眾反映強烈的辦戶口難、辦證難問題，僅僅是作為改進作風(fēng)的突破口，再往后，治理整改推進的廣度、幅度以及深度，都會有進一步的動作。治理亂象宜用重典，辦戶　口時刁難民眾者一律停職追責(zé)，將對那些無視職責(zé)和規(guī)則的機構(gòu)和人員產(chǎn)生威懾作用。

將權(quán)力關(guān)進籠子，辦事的民眾才能少碰釘子。以問責(zé)和監(jiān)督對辦事機構(gòu)和人員多一些約束，那么民眾辦事時便能少些刁難，多些便利。