只需一個電話或一條網(wǎng)絡留言進行預約,就能得到檢察官及時的法律服務。在深入開展群眾路線教育實踐活動中,湖北省武漢市青山區(qū)檢察院堅持信息化建設與做好群眾工作緊密結(jié)合,在該院門戶網(wǎng)站上建立了集案件查詢、預約服務等多項功能于一體的“青檢為民服務平臺”,加強與群眾的互動交流,使“指尖上的群眾工作”成為青山檢察的一張新名片。今年以來,該院已根據(jù)預約,提供各類檢察服務130余次,均得到群眾的滿意評價。

“平臺實行專人負責、部門聯(lián)動的工作模式,積極打造‘有形前臺’的引導作用,讓群眾輕松到訪。”該院負責人告訴記者,只要登錄平臺,就會看到一個面帶微笑的“電子檢察官”,對每一個版塊、每一個辦事環(huán)節(jié)進行全程指導。

為實現(xiàn)平臺從“形象展示”向“應用深化”的轉(zhuǎn)變,該院專門打造了集預約、查詢、接訪、電話、視頻“五位一體”的群眾訴求受理體系(網(wǎng)頁版),開通預約頻道,設立信息查詢,創(chuàng)新陽光接訪,暢通電話熱線,開啟視頻通道,實現(xiàn)高效服務。

通過“在線咨詢”,該院建立兩個“接待室”,開展檢察官“一對一”的接待服務。“QQ視頻接訪室”可方便群眾在家反映問題,及時解決和反饋群眾訴求,為群眾提供便利的法律幫助。自2012年以來,成功化解群眾矛盾糾紛12件。“QQ幫教室”圍繞學習、就業(yè)、交友、心理咨詢、法律援助等話題,與家長和青少年互動交流,在預防青少年犯罪方面取得良好效果,2004年至今已接待省內(nèi)外網(wǎng)絡維權(quán)求助和法律咨詢3000余人。