今年1月14日，周口市又首次推出“電視問政”欄目--《民生面對面》。該欄目把市紀(jì)委監(jiān)察局集中梳理匯總的群眾反映較多的10個突出問題，作為節(jié)目選題，定期邀請市直各責(zé)任單位“一把手”走進(jìn)直播間，“面對面”接受現(xiàn)場“群眾考官”問詢。對單位負(fù)責(zé)人提出的整改意見和承諾，市紀(jì)委監(jiān)察局要求限時辦結(jié);對已經(jīng)辦結(jié)的，實施跟蹤回訪，公開晾曬，群眾評議;對受條件制約一時解決不了的問題，及時說明原因，爭取群眾理解支持。節(jié)目開辦以來，共收集調(diào)查問卷2000余份，市紀(jì)委監(jiān)察局對群眾反映的問題條分縷析，逐項分解到各個責(zé)任單位，贏得了群眾的廣泛關(guān)注和好評，同時市電視臺其他頻道還開設(shè)了“公仆與市民”、“鄉(xiāng)村便民服務(wù)社”和“民生報道”欄目，定期對全市熱點、焦點和難點問題一一反饋。

該市著力把握信訪工作新形勢，創(chuàng)新信訪載體，廣開訴求渠道，搭建舉報平臺，如設(shè)立免費舉報信箱和紀(jì)委書記郵箱，開通周口門戶網(wǎng)站“民生論壇”和《周口紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)》舉報網(wǎng)站，在《中華龍都網(wǎng)》開設(shè)“紀(jì)檢在線”欄目，通過周口市及各縣市區(qū)政府門戶網(wǎng)站，公布了各市直、縣直單位部門的工作職責(zé)、辦事程序、有關(guān)政策和監(jiān)督電話，方便網(wǎng)民監(jiān)督。搭建網(wǎng)絡(luò)投訴監(jiān)督平臺，通過電子監(jiān)察和網(wǎng)民投訴，每天收集網(wǎng)上舉報信息，篩選整理后呈送相關(guān)部門，并于當(dāng)天以電子郵件形式回復(fù)舉報人。建立科學(xué)的投訴事件快速查處、及時反饋機(jī)制，對網(wǎng)民的訴求第一時間給予回應(yīng)，對立案和查處情況進(jìn)行動態(tài)公布和跟蹤報道，并對不實投訴，實事求是跟帖解釋、澄清和糾正。去年以來，該市先后解決“辦理結(jié)婚證多收費”、“網(wǎng)吧賭博”等50余起網(wǎng)民反映事件，及時回應(yīng)了群眾所愿所訴。

順民意，變“怨氣”為“正氣”

傾聽群眾呼聲，順應(yīng)群眾意愿，從民意出發(fā)，以民心為取向，把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為周口市紀(jì)委監(jiān)察局衡量信訪辦理結(jié)果的“標(biāo)尺”，不斷創(chuàng)新信訪工作思路，破疑解難，快查快辦，消解群眾的“怨氣”，營造社會的“正氣”。并通過建立信訪考評體系，破解信訪疑難問題，直查快辦舉報案件，切實做到民愿為出發(fā)點，民意為立足點，民心為落腳點。

為此，該市紀(jì)委監(jiān)察局構(gòu)建科學(xué)的信訪考評體系，在考評制度上突出群眾主體地位，擴(kuò)大群眾參與度，讓群眾代表評議信訪問題處理情況，以群眾滿意度衡量信訪工作。堅持“重心下移、關(guān)口前移、責(zé)任下移”，實施無疏漏、無空檔，縱到底、橫到邊的排查，在實踐中創(chuàng)新開展了“信訪調(diào)解”工作，拓展糾紛調(diào)處職能，確保信訪問題排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好，順應(yīng)民心民意。

同時針對信訪案件堅持“查辦前提要求，查辦中勤指導(dǎo)，查結(jié)后嚴(yán)把關(guān)”的原則，從“八不放過”入手，重點抓好結(jié)案審核，即壓案不查的不放過、久拖不結(jié)的不放過、問題未查清的不放過、證據(jù)材料不充分的不放過、定性不準(zhǔn)確的不放過、處理不恰當(dāng)?shù)牟环胚^、查結(jié)后不答復(fù)舉報人的不放過、案件查結(jié)出現(xiàn)重復(fù)訪的不放過，確保優(yōu)質(zhì)高效。

大力推廣“陽光信訪”，實行政策法規(guī)、接訪領(lǐng)導(dǎo)、受理程序、辦理過程、處理結(jié)果、信訪反饋“六公開”，對比較復(fù)雜的疑難信訪問題，采取請群眾參與、讓群眾知情，請群眾聽證、讓群眾說話，請群眾監(jiān)督、讓群眾檢驗，請群眾評價、讓群眾滿意的“四請四讓”方法，增加信訪透明度，提高信訪工作質(zhì)量和效率。近三年來，通過公開辦理方式成功化解疑難信訪案件120起，為群眾辦理服務(wù)事項35.2萬件，調(diào)解糾紛17.6萬起，解決問題2210個。讓調(diào)查在“陽光”下運行，信訪舉報難題就會“迎刃而解”。