最近，由小微矛盾引發(fā)的戾氣甚至暴力事件呈多發(fā)、高發(fā)態(tài)勢，媒體熱炒，群眾緊張，學者爭論，政府關注。從壞的方面看，群眾生命、財產受到傷害，社會秩序受到破壞；但另一方面，對我們也是一種警醒。毛澤東指出：“在一定的條件下，壞的東西可以引出好的結果，好的東西也可以引出壞的結果。”“這種事件發(fā)生以后，又可以促使我們接受教訓，克服官僚主義，教育干部和群眾。”它可以告訴我們，社會在哪一方面已經出現了問題，可以讓我們明了下一步的改革應該在什么地方著力，它為新時期正確處理人民內部矛盾帶來了新的契機。關鍵是如何認識、把握和利用。

必須重視人民內部矛盾背后的群體心態(tài)

所謂群體心態(tài)，是社會的一群人對社會感受的情緒化表達，是這一群人當下的、非掩飾性的、沒有來得及加工的直觀心情。群體心態(tài)針對某個或者某幾個具體的社會問題有感而發(fā)（如停車擁擠、交通擁堵，擺攤困難……），這些社會問題與群眾最關心、最直接、最現實的切身利益密切相關，是群眾眼前利益被損害后引起的缺失性心態(tài)。所以，群體心態(tài)著重表現為不滿、憤慨、暴怒等反程序、反規(guī)則的情緒。根據弗洛伊德精神分析學說的觀點，受到挫折后的心理能量如不能及時得到緩解和釋放，經長期積累，就一定會“爆炸”。而信息時代加大了人們心理的互動影響，必須引起我們的重視。當前社會的缺失心理主要有：

一是缺乏信仰的無助心理。我國社會正處于由傳統(tǒng)農業(yè)文明向現代工業(yè)文明的社會轉型期，同時伴隨著西方工業(yè)文明業(yè)已高度發(fā)達甚至出現某種弊端和危機，并開始向后工業(yè)文明過渡的復雜的人類文化和歷史背景。這使原本以歷史的形態(tài)依次更替的農業(yè)文明、工業(yè)文明和后工業(yè)文明在置身于開放的世界體系的我國社會，轉化為共時的存在形態(tài)。這個時候，通過求助于傳統(tǒng)的價值觀和常規(guī)的國家倫理，統(tǒng)治秩序得到維護的方式已經失效。因為在這個時候，需要有一套意識形態(tài)和社會輿論來解釋社會中的各種現象，并讓人們普遍接受，社會才能夠和諧穩(wěn)定。“在保持整個社會集團的意志統(tǒng)一中，意識形態(tài)能起團結統(tǒng)一的‘水泥’作用。”但目前，我們國家的這些意識形態(tài)尚處于構建中，這個時候一些人的信仰就會處于無助。

二是傳統(tǒng)的盲從心理。中華民族經歷了漫長的中央集權制的大一統(tǒng)的封建專制社會，在幾千年封建文化的影響下，傳統(tǒng)的盲從心理一直存在。這種心理以放棄思考、樂于服從、遵從和盲從為主要特點。新中國成立后的“反右”、“大躍進”、“文化大革命”中人們一次次的搖旗吶喊就體現了這種心理。特別是集體上訪、群體性事件等由于是集體參加，參與群眾心理有安全感。雖然今天已經到了市場經濟社會，但這種心理還是時不時的表現出來。重慶的“萬州事件”、安徽的“池州事件”、山西的“神木事件”等都是以訛傳訛，使數萬群眾在盲從心理下聚在一起引發(fā)的大規(guī)模群體性事件。

三是現實的失衡心理。社會經濟結構和運行機制的轉換，決定了政治、文化、價值觀念和社會心理等各個方面必然發(fā)生相應的深刻變化，由此導致的過渡性失衡現象必然表現在方方面面，價值觀念轉換所引起的矛盾、沖突，社會心理的無序現象也必然滲透到社會生活的各個方面。比如，對貧富差距的失衡心理，一些社會心理和社會輿論就表現出了強烈的不滿情緒。尤其是面對用不正當的手段致富時，心理更是憤憤不平?！度嗣裾搲吩涀髁艘粋€調查，在面對“您認為自己的工作生活狀態(tài)如何”的提問時，70.8%的人選擇“繃得很緊”；在選擇“造成各類群體繃得很緊的社會原因”時，40.3%的人認為是由于“機會不平等造成的社會公正受損”。所以，很多不滿和對抗情緒最后往往以群體性事件的形式表現出來。

四是轉軌的無序心理。我國處于社會急劇變遷的轉軌時期，在各種改革中，不可避免地出現了暫時的“無序”。這時候，有一部分人在社會經濟地位或生活機遇上處于相對被剝奪狀態(tài)，也即喪失了舊體制賦予的既得利益或未能獲得充分的改革時期的新機會，一般來說，他們就會做出社會不平等的判斷。時間一長或者他們的訴求不能得到滿足，他們的心理感受就會轉化為對致富或某些特權階層的社會怨恨（如故意砸好車）。就像亨廷頓所指出的那樣，社會挫折感是“需求的形成”和“需求的滿足”之間的差距所形成的，這種社會挫折感是導致社會動亂的內在根源。

五是累積的發(fā)泄心理。很多極端事件或群體性事件屬于非直接利益沖突型，那么，怎么會有那么多人參加與自己利益并不相干的群體性事件呢？仔細分析就會發(fā)現，他們雖然沒有共同的利益基礎，但都有一種共同的情緒，也即一種比較強烈的怨氣。只有當很多人心中強烈的不滿指向同一個主體時，人們才會參加與自己沒什么直接利益的群體性事件。從心理學來看，共同的認知、共同的情緒基礎是人們形成共同行為的必要條件，沒有共同的認知，人們的積怨沒有一個共同指向的目標，就很難產生共同的行為?！恫t望新聞周刊》記者在調查中發(fā)現，在大量的群體性事件中，“仇富、仇官、仇不公”是人群的情緒基礎。只是這種有針對性的累積的不滿在一些地方的群眾中通過某一個具體事件引起了共鳴（如交通執(zhí)法引發(fā)的警車被砸）。

六是對干部的逆反心理。早在1957年，毛澤東就指出：“發(fā)生鬧事的更重要的因素，還是領導上的官僚主義。”官僚主義必然產生形式主義，而形式主義又最能應付官僚主義。按道理說，服務型政府應該是公共利益的捍衛(wèi)者、公共服務的提供者和公共秩序的維護者，能夠公平合理地處理利害相關者的矛盾和沖突。但現實中有些基層政府的決策隨意性大，對涉及諸如征地、拆遷、改制等事關人民群眾切身利益的大事，常常不尊重民意。一旦出事，總是能捂則捂，能壓則壓，能拖則拖。還有些政府工作人員追求部門利益甚至個人利益，漠視群眾利益。結果造成一部分群眾對黨和政府的逆反心理?！恫t望東方周刊》報道：國家統(tǒng)計局甕安調查隊的調查顯示，被調查的500人中，“6·28”事件前對甕安各級干部作風滿意的僅為14.8%，不滿意的占43%。正是由于群眾對少數干部逆反心理的日積月累，在導火索的催化下，極易釀成極端事件。

七是法不責眾的僥幸心理。當前，還有不少群眾法治觀念不強，不懂得用法律來維護自己的正當權益，往往一有問題就通過上訪、鬧事等方式解決；還有一些群眾嘗到了上訪的“甜頭”，利用有些領導求穩(wěn)怕亂的心理，漫天要價，不斷提出過分要求。而有些領導遇到這類事件時，害怕事態(tài)擴大，往往不問群眾要求是否合理合法，一律讓步滿足。結果使部分群眾產生了“不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決”的錯覺，無形中慫恿了極端暴力事件的發(fā)生。更多的群眾在“法不責眾”的僥幸心理驅使下，抱著“會哭的孩子多吃奶”的心態(tài)，參與到鬧事或者上訪的行列，使我國群體性事件的頻率越來越高，規(guī)模越來越大，人數越來越多。

八是打抱不平的江湖心理。在某些極端事件中，很多人是抱著打抱不平的心理參加的。這是由于很多群眾看到弱者被欺負或弱者的利益被侵害時慣有的一種江湖心理。“萬州事件”和“池州事件”就有很多群眾是抱著保護弱者的心理參加的。這種心理實際上反映了兩個深層次的心態(tài)：一是參加者發(fā)泄不滿的心態(tài)。一些群眾把對此事不滿的心態(tài)發(fā)泄到彼事上，進行情緒轉移，以此追求內心的平衡；二是尋求自己權利的心態(tài)。實際上，這些事件也是權利不均衡分配的結果，一些人通過打抱不平來尋求屬于自己的權利，維護自己的利益。