什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能得到群眾的認(rèn)可？當(dāng)然處理事情時(shí)，也不可無(wú)原則跟著群眾觀點(diǎn)來(lái)，對(duì)一切均予以滿足或說(shuō)是，解決事情的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該做到有理有據(jù)，站在群眾的立場(chǎng)想問(wèn)題、解決事情。對(duì)一名領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，解決群眾事務(wù)，不應(yīng)該出現(xiàn)有針對(duì)某個(gè)人的質(zhì)疑。也就是說(shuō)，群眾的滿意來(lái)自干部的作為。干部不作為，不為民辦事，渾渾噩噩，當(dāng)著“和尚”不撞鐘；或者，只在自己的小“自留地”里“作為”，置群眾利益于不顧，這樣的干部，群眾非但不會(huì)對(duì)其有好感，還會(huì)深惡痛絕。在群眾眼里，一個(gè)干部干得好不好，是不是合格，就看他能不能真正為老百姓辦實(shí)事，能不能扎扎實(shí)實(shí)為老百姓解決實(shí)際問(wèn)題，人民群眾對(duì)他滿意不滿意。一句話，人民群眾是領(lǐng)導(dǎo)干部工作實(shí)績(jī)的最高評(píng)判者。

處理男童溺亡“露笑相”，從所拍攝的圖片看，有可能是該領(lǐng)導(dǎo)因接電話某一句玩笑話不加節(jié)制外露而引發(fā)群眾反感，就協(xié)調(diào)處理溺亡事故來(lái)說(shuō)，恰恰因?yàn)楦刹坎蛔⒅刈陨硇蜗螅跓o(wú)遮掩、面無(wú)傍墼，缺乏溝通技巧，深深刺痛群眾的心，其行為與為民服務(wù)、為民辦事的要求相違背，需要我們?nèi)フJ(rèn)真總結(jié)，吸取教訓(xùn)。當(dāng)下，各級(jí)各部門都在開展群眾路線教育，而衡量這次活動(dòng)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，就是看群眾滿意不滿意。在為民辦事過(guò)程中，我們不妨從維護(hù)自身形象做起，把群眾的利益放在首位，處處為群眾著想，視群眾利益為自己的價(jià)值追求，而不是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，“喊得震天響”，檢查群眾路線教育的成果在于群眾，老百姓的笑臉才是對(duì)形勢(shì)最直接的肯定，也是對(duì)執(zhí)政者最滿意的認(rèn)可。

官員處理溺亡“露笑相”，“以貌取人”有意思嗎？

官員微笑處理溺亡事件被媒體報(bào)道后引來(lái)了社會(huì)輿論的一片譴責(zé)聲。有人評(píng)論道，朱書記的“笑相”不是一個(gè)偶然的表情，而是一種心態(tài)的反映，觸及到了公眾的情感底線，人民群眾的心也因這一笑而被傷害，激怒了公眾；有人希望朱某能真誠(chéng)地向溺亡兒童家屬表示深深的歉意，求得溺亡兒童家屬的家屬真心諒解；還有人認(rèn)為必須對(duì)這種“笑哈哈”干部進(jìn)行嚴(yán)懲，這樣才能重塑干部形象，進(jìn)而贏得組織的信任和人民的所托。綜合分析以上評(píng)論，筆者認(rèn)為，我們?cè)趯?duì)該事件的認(rèn)識(shí)上沒(méi)有做到客觀中立，總是“以貌取人”有意思嗎？

首先，人們往往被自己的眼睛所欺騙，照片定格的僅是人一瞬間的表情，并不能客觀全面呈現(xiàn)事件的全貌，必須綜合多方面的證據(jù)才能還原事實(shí)。其次，即使從照片中來(lái)看，當(dāng)時(shí)這位官員是在和某人打電話，說(shuō)話的對(duì)象并不是溺亡家屬。僅僅是在打電話時(shí)笑一笑，輿論將其定性為“微笑處理溺亡”的表述有失偏頗。再次，在處理這種死亡事件時(shí)就不能笑嗎？的確，死者為大，任何人都應(yīng)該為逝者感到悲傷難過(guò)，為其默哀禱告。但是，在處理賠償協(xié)商時(shí)，當(dāng)事一方或調(diào)解一方適時(shí)的笑一笑也許能起到緩解現(xiàn)場(chǎng)雙方緊張氛圍，更能促進(jìn)事情的妥善解決的作用。

當(dāng)然，如果在整個(gè)同死者家屬協(xié)商過(guò)程中，這名官員始終面帶微笑或多次面露笑容，那應(yīng)另當(dāng)別論了，這被強(qiáng)烈譴責(zé)是理所當(dāng)然。筆者認(rèn)為，讓人氣憤的是祁家灣街道辦事處主任李建國(guó)的辯解，他說(shuō)：“朱大立同志生就一副笑瞇瞇的‘福相’，引發(fā)了家長(zhǎng)誤會(huì)。”這句話確實(shí)讓人氣大，什么叫天生就是‘福相’，人人生而是平等的，難道當(dāng)官就是福，群眾就該受難嗎？有‘福相’但沒(méi)有惻隱之心的人不能成為人民的公仆。 

該事件給黨員干部敲響了警鐘，在同群眾打交道時(shí)，必須時(shí)刻注意自己的言行，因?yàn)椴涣佳孕泻蛢x表將損害黨群干群關(guān)系，影響黨和政府的形象。要時(shí)刻把群眾當(dāng)成自己的衣食父母，當(dāng)做自己最親近的人，講真真切切的話，辦實(shí)實(shí)在在的事；要把為民務(wù)實(shí)清廉的價(jià)值追求深深植根于自己的思想和行動(dòng)中，貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中真正“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，以贏得廣大人民群眾肯定和擁護(hù)。

苛責(zé)“官員笑相”莫如反躬自省

笑，本是個(gè)體情緒的一種表達(dá)和外顯，但在當(dāng)下的輿論語(yǔ)境里，一個(gè)個(gè)體的微笑卻能折射出公共情緒的種種微妙。唐鈞教授解讀民工凍死事件的“笑評(píng)門”是如此，祁家灣街道黨工委副書記朱大立“笑對(duì)兒童溺亡”亦是如此。在網(wǎng)絡(luò)空間里，有人罵朱大立“冷血”，也有人批評(píng)他“無(wú)人性”，已然被批駁得體無(wú)完膚。

誠(chéng)然，當(dāng)一個(gè)鮮活生命被奪走，當(dāng)孩子的父母已經(jīng)泣不成聲，任何微笑面孔都顯得有些“不合時(shí)宜”。但過(guò)分苛責(zé)一個(gè)官員的微笑，甚至帶著先入為主的情緒去“圍攻而后快”，發(fā)泄悲憤，卻也有失偏頗。一方面，表情作為個(gè)體情緒的一種展現(xiàn)，大多數(shù)是后天習(xí)得，但也具有一定的先天遺傳性。正如朱大立同事所言：朱大立生就一副笑瞇瞇的“福相”，引起了家長(zhǎng)誤解?？陀^而論，我們身邊確實(shí)不乏這樣“天生笑相”的人。另一方面，表情也具有應(yīng)激性，死者并非朱大立的近親屬，并不完全會(huì)產(chǎn)生沉痛和悲傷的應(yīng)激機(jī)制。