當(dāng)前進(jìn)行黨的群眾路線教育，一方面要提高思想認(rèn)識(shí)，另一方面也要學(xué)習(xí)一些諸如心理、情商和工作方法的知識(shí)。正如習(xí)近平同志所講：“做實(shí)際工作情商很重要。”在這里必須指出，過去人們?cè)诠芾砩弦灿性S多涉及領(lǐng)導(dǎo)情商的做法，但由于沒有理論指導(dǎo)而缺乏原則性、系統(tǒng)性和持續(xù)性，只憑感覺去做事，這就是許多組織在這方面出現(xiàn)問題的原因。因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)情商的經(jīng)營(yíng)管理，應(yīng)該通過熟知、掌握基本的法則，進(jìn)入到理性的新階段，才能達(dá)到較高的層次，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)和信息化、全球化的挑戰(zhàn)。

認(rèn)知法則是第一個(gè)法則。提高領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)情商，不僅要認(rèn)識(shí)自己的情感還要知道別人的情感，因此，情感認(rèn)知是提高領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)情商管理的基礎(chǔ)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，你對(duì)自己的情感特點(diǎn)、傾向和問題，以及什么時(shí)候自己的情商最高和最低等問題有一定的認(rèn)識(shí)嗎？如果你的答案是否定的，那么你就不可能成為一個(gè)能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不斷走向成功的出色領(lǐng)導(dǎo)。僅僅如此還不夠，你還需要了解和掌握整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情感資源情況。你的管理團(tuán)隊(duì)有什么樣的情感特點(diǎn)、傾向和問題？你的團(tuán)隊(duì)都有哪些方面的情感資源，對(duì)哪些問題高度敏感，又對(duì)哪些問題敏感度過低？在什么情況下容易出現(xiàn)哪些情感反應(yīng)？如果對(duì)這些都不了解，那么當(dāng)你的企業(yè)遇到風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，你連自己的團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)什么問題都不能預(yù)見，又怎能使企業(yè)立于不敗之地？有的企業(yè)甚至在發(fā)展高峰的時(shí)候，內(nèi)部出現(xiàn)情感危機(jī)，最后四分五裂，其原因就在于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)情感問題缺乏理性的了解和分析。

溝通法則是第二個(gè)法則。提高領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)情商關(guān)鍵在于溝通。溝通是雙向的，即應(yīng)該有兩個(gè)主體，其目的是解決雙方的思想分歧，達(dá)到雙方情感、意志和行為的統(tǒng)一。溝通要以真誠(chéng)、理解和換位思考為基礎(chǔ)，通過交流、協(xié)調(diào)、聚集等恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c他人進(jìn)行心與心的友好交流。有效調(diào)控自己的情緒，才能有效地利用情感資源，解決我們?cè)谏?、工作中遇到的困惑和難題。在任何企業(yè)，上下的溝通協(xié)調(diào)都是不可忽視的。許多人際誤會(huì)、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。作為經(jīng)營(yíng)人員，決不能對(duì)此掉以輕心，要盡一切力量去避免已經(jīng)意識(shí)到的、可以避免的溝通障礙。因此，我們不管是在事業(yè)上還是在生活上，一定要學(xué)會(huì)應(yīng)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，提高團(tuán)隊(duì)的情感資源管理利用水平。另外，管理者平時(shí)還需要積聚一定的情感勢(shì)能，對(duì)正面的情感勢(shì)能要恰當(dāng)?shù)乩?，?duì)負(fù)面的情感勢(shì)能進(jìn)行必要地疏導(dǎo)和排泄。值得注意的是，我們不能把溝通簡(jiǎn)單地理解為開會(huì)和談心，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要把溝通上升到管理的高度，必須重視三點(diǎn)：第一，要有組織化的溝通渠道，而不是憑領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人興趣和作風(fēng)來解決溝通問題；第二，要通過組織保障，把溝通的主動(dòng)權(quán)交給基層乃至每一個(gè)員工，而不是把溝通當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)層、管理層的一種賞賜；第三，要有系統(tǒng)的溝通方式和方法。因此，我們必須有一個(gè)明確的意識(shí)：沒有組織化的、制度化的溝通是不可靠的，也很難達(dá)到非常好的效果。