（二）發(fā)揮集聚優(yōu)勢，“三延伸”為經(jīng)濟社會發(fā)展添油助力

1、主動介入上門對接，服務(wù)向一線延伸。近年來，中心在審批實踐中不斷加大項目現(xiàn)場聯(lián)審力度，推出“提前介入、上門服務(wù)”、“模擬審批”、“項目進度全程跟蹤”等一系列重要舉措，服務(wù)項目建設(shè)第一線。

2、多措并舉攻堅克難，破題向難點延伸。為加快重大基本建設(shè)項目的辦理進度，中心推出縮短辦理時限、開通綠色通道、試行“模擬審批加聯(lián)合審批”等措施，切實加快重大基本建設(shè)項目審批進度，解決審批環(huán)節(jié)中的“短路”現(xiàn)象。如開辦一個歌舞廳，需要去文廣、環(huán)保、消防、衛(wèi)生、公安、工商等6個部門辦各種證照，一般要100多天，現(xiàn)在只要到中心，通過“一條龍”服務(wù)，一個月多一點時間就能辦好。

3、重點項目專門服務(wù)，舉措向現(xiàn)場延伸。機關(guān)黨委會同市行政審批辦公室的各業(yè)務(wù)處室每年開展“重大項目服務(wù)月”活動，通過摸排審批進度、開展上門服務(wù)、組織會商會審、實施實時跟蹤四項舉措保障項目順利開工，激勵中心黨員干部在重大項目中建功立業(yè)。

（三）以“四服務(wù)”為載體，打造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)品牌

1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。積極學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外先進理念，秉承“內(nèi)化于心，外踐于形”的理念，以文明機關(guān)創(chuàng)建為載體，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，窗口工作環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)效率都取得了很大的進步，得到了群眾的高度認同和支持。

2、不間斷服務(wù)。行政服務(wù)中心推行無午休服務(wù)、長假值班服務(wù)、延時服務(wù)、特殊群眾上門服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)制度，確保辦事對象在節(jié)假日、中午休息等時段能及時得到良好的服務(wù)。各進駐窗口在人員緊張、工作量大的情況下急群眾所急，黨員干部帶頭，采取切實有效的措施，確保不間斷服務(wù)各項制度得到落實。

3、主動化服務(wù)。在公共資源交易管理服務(wù)中推行“提前介入、主動服務(wù)、綠色通道、特事特辦”的服務(wù)方式，在政府重大建設(shè)項目前期準(zhǔn)備階段，由相關(guān)招投標(biāo)行政監(jiān)督部門負責(zé)，指派業(yè)務(wù)強的黨員主動服務(wù)，幫助項目建設(shè)單位提前備好項目招標(biāo)時所需的相關(guān)材料。通過服務(wù)措施的創(chuàng)新，既保證了招投標(biāo)環(huán)節(jié)的合法合規(guī)，又使項目建設(shè)時間節(jié)約短則一個月，長則半年，大大推進了項目實施進度。

4、人性化服務(wù)?？朔行膱龅貤l件差的不足，完善服務(wù)設(shè)施，以軟件環(huán)境彌補硬件不足。在大廳設(shè)立咨詢臺，擺放飲水機，聯(lián)系寧波高教園區(qū)圖書館設(shè)立圖書借閱點方便群眾；設(shè)置消防、安全、殘疾人標(biāo)志、禁煙等各類標(biāo)識，方便特殊群眾，凈化辦事環(huán)境；提供老花鏡、簽字筆等工具，從細節(jié)處入手營造舒適和諧的服務(wù)環(huán)境。

三、成效與反響

截止2012年底，中心累計辦理行政審批事項160多萬件，提前辦結(jié)率一直在98%以上；公共資源大廳辦理交易宗數(shù)達16042宗，交易金額達到3288億元；兩個大廳的群眾滿意率保持在99.5%以上，中心每個窗口都收到過辦事群眾送的錦旗和表揚信。

市行政服務(wù)中心先后獲得省、市兩級文明單位、省級示范行政服務(wù)中心、省級優(yōu)秀公共資源交易中心等榮譽稱號，成為市民耳熟能詳?shù)?ldquo;陽光大廳”，中心開展的行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)獲得2012年度全國法制政府獎，行政審批職能歸并改革在中紀(jì)委部省級經(jīng)驗交流會上做交流發(fā)言，創(chuàng)新的做法多次獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的批示和肯定，榮獲寧波市窗口服務(wù)行業(yè)先進單位、寧波市直機關(guān)先進基層黨組織、省、市優(yōu)秀基層辦事窗口等榮譽，同時涌現(xiàn)出了以全國勞動模范裴一平和市級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員吳鵬等為代表的一大批優(yōu)秀工作人員。

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